Характеристика видов деятельности в сфере туризма (стр. 6 из 7)

Индустрия туризма производит услуги, которые востребуются туристами благодаря труду туроператоров. Туроператоры из всего этого многообразия формируют туристский продукт, обладающий более ценными потребительскими свойствами, нежели каждая из услуг, взятая в отдельности.

Но еще раз стоит напомнить, что услуги туроператора, да и сам туристский продукт не составляют элементы индустрии туризма, поскольку каждая из услуг потребляется изолированно в месте ее производства, но благодаря именно деятельности туроператора производство этих услуг приняло в настоящее время индустриальный характер.

Именно индустриальный характер туризма делает туристские организации эффективными для национальной экономики, поскольку благодаря росту спроса на туризм: растет местный доход от деятельности туристских организаций; создаются новые рабочие места; развивается социальная и производственная инфраструктура в туристских центрах; развиваются все отрасли, связанные с производством туристских услуг; получают новый импульс развития народные промыслы; увеличиваются валютные поступления; растет уровень жизни местного населения.

В формировании и продаже турпродукта принимают участие:

- туроператоры – юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);

- исполнители туристских услуг (контрагенты) – юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании – перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящих в тур, туроператорам;

- турагенты – юридические и физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;

- потребители туристского продукта – любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской деятельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или на их отправку. Прием и отправка могут осуществляться по отношению как к внутренним, так и к международным туристам. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: турист (покупатель); розничный продавец – турагент; оптовый продавец или изготовитель (организатор) тура – туроператор, а также контрагенты туроператора – предприятия и компании, предоставляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и другие, входящие в состав тура. Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг. Схема взаимодействия субъектов туристского рынка представлена на рисунке 6.

Получить удовольствие от путешествия можно только в том случае, если желаемое не расходится с действительным. В условиях сегодняшней конкуренции поведение требовательного покупателя заставляет порой беспокоиться представителей туристического бизнеса, сейчас турист стал очень разборчивым. Основная проблема связана с тем, что за приемлемую для человека со средним доходом цену предоставляются услуги невысокого качества в не отремонтированных еще с советских времен местах отдыха. Шикарные санатории, которых в Татарстане сейчас достаточно, не по карману потенциальному потребителю подобного рода услуг.

В данном случае казанским, да и другим туристическим агентствам, для того чтобы не просто выжить в условиях постоянно меняющегося рынка, но и работать максимально эффективно, при достаточно большой вовлеченности покупателя выход в этой ситуации видится в повышении качества сервиса, налаживании личных контактов и формировании базы лояльных клиентов. При этом имидж фирмы играет не самую последнюю роль, он олицетворяет лицо фирмы, и является основой для обеспечения будущего «фундамента», стабильности и узнаваемости.

Приложение.

Рисунок 1. Схема продвижения туристских услуг (______-продажа товара (услуги); -------- - организация продажи за комиссионные).

Пряма продажа