4. Высокое качество обслуживания. Высококвалифицированные сотрудники торгово-оперативного персонала помогут посетителям быстро и с удовольствием совершать покупки. Все продавцы одеты в опрятную униформу. В штате предприятия числятся 3 диктора, которые доводят до сведения покупателей всю необходимую информацию об ассортименте товаров и месторасположении определенных отделов. Администраторы магазина также всегда помогут найти интересующий покупателя отдел.
5. Хорошо налаженная работа с поставщиками. «ЦУМ» в силу достаточно большого опыта в сфере торговли имеет хорошо налаженную работу с поставщиками. В числе основных поставщиков предприятия выделяются успешные, проверенные временем компании: ООО «Кенофорт», ООО «ЮЛия», ООО «Красная Звезда», ООО «Белгородский трикотаж». Однако «ЦУМ» не отказывается от работы с молодыми компаниями, успевшими себя хорошо зарекомендовать.
6. Уменьшение себестоимости товаров. Себестоимость товаров является самой расходной статьей при подсчете прибылей и убытков предприятия. Когда она уменьшается, предприятие тратит меньше ресурсов для закупки товаров или может приобрести большее количество товаров. Себестоимость товаров является фундаментом, на котором базируются цены реализуемых товаров. Оставив прежние цены на товары, себестоимость которых уменьшилась, предприятие получает дополнительную выгоду.
7. Улучшение эффективности использования оборотных средств, произошедшее в 2006 г. По сравнению с 2005 г. эффективность использования оборотных средств предприятия «ЦУМ» значительно повысилась: увеличилась оборачиваемость, сократилась длительность одного оборота, коэффициент эффективности использования оборотных средств увеличился, коэффициент загрузки средств понизился, произошло высвобождение средств из оборота.
Вместе с тем у предприятии объективно существует ряд недостатков:
1. Невыгодное положение магазина с точки зрения доставки товаров. Перегруженные центральные магистрали города препятствуют доставке товаров до магазина.
2.Отсутствие активной рекламной и маркетинговой политики делает «ЦУМ» более уязвимым перед конкурентами. Руководство магазина отталкивается от того, что имидж магазина уже сформирован и не требует каких-либо изменений или перепозиционирования.
3. Малопривлекательный внешний вид здания и интерьера.
4. Неэффективное расходование фонда заработной платы. На предприятии существуют отделы, содержать которые экономически не выгодно. Численность сотрудников этих отделов мала, а обязанности работников, как правило, четко не разграничены. Нет острой необходимости содержать подобные отделы ежемесячно.
5. Диспропорция между заработной платой и производительностью труда, т.е. отмечается превышение темпов роста среднегодовой заработной платы (124,66%) над изменением производительности труда (108,35%). Нормальной считается обратная ситуация, когда рост выработки опережает рост заработной платы.
6. Снижается темп роста чистой прибыли в 2006 г. В 2005 г. чистая прибыль имела высокие темпы роста (127,14%), а в 2006 г. – только 106,57%. Таким образом, рост издержек обращения в 2006 г. опережает рост чистой прибыли. В 2006 г. темп роста издержек составил 115,43%, а темп роста чистой прибыли 106,57%. Это расчеты не могут дать положительную характеристику финансово-экономической деятельности предприятия.
7. Низкий уровень рентабельности предприятия: 5,75%; 7,68%; 8,17% в 2004, 2005, 2006 гг. соответственно. Нормальной рентабельностью для торговых предприятий считается уровень в 15%.
8. Превышение темпов роста основных фондов над изменением оборотных средств. Среднегодовая стоимость оборотных средств имеет стабильную тенденцию к снижению, в то время как основные фонды увеличиваются. Сумма оборотных средств в 2005 г. составила 24113 тыс. руб. при темпе изменения 96,88%, а в 2006 г. уже 19158 тыс. руб. при темпе изменения 79,45%. Темп роста основных фондов в 2005 г. был крайне высок и составил 153,58%, а в 2006 г. был равен 120,27%. Высокая степень уменьшения оборотных средств и увеличения основных фондов является негативным фактором непосредственно для торгового процесса, т. к. 80% всех средств предприятия торговли должны составлять оборотные средства. А если оборотные средства уменьшаются, значит, уменьшаются и запасы товаров для реализации.
9. Неэффективное использование оборотных средств в 2005 г. Судить об этом позволили следующие факты: увеличился период обращения, скорость обращения сократилась, коэффициент средств в загрузке увеличился, наблюдалось вовлечение («замораживание»), а не высвобождение средств из оборота.
10. Изменение структуры оборотных средств предприятия. В 2005 г. доля запасов в структуре оборотных средств сократилась на -8,30% по сравнению с 2004 г., чего крайне не рекомендуется допускать, ведь для торгового предприятия товарные запасы играют основополагающую роль.
3.2 Предложения по устранению выявленных недостатков
Устранить имеющиеся недостатки очень важно для эффективной работы предприятия. Проанализировав недостатки, мы пришли к возможным путям их решения.
1. Устранить недостаток, связанный с месторасположением магазина невозможно, т. к. физическое расположение магазина и юридический адрес общества совпадают. Значит, обществу просто невыгодно перемещать магазин на другую территорию и платить за аренду торговых площадей. Однако все основные конкуренты «ЦУМа» испытывают сложности с доставкой товаров по причине загруженности центральных транспортных магистралей. Следовательно, все магазины, торговые центры и комплексы, расположенные в центре города, находятся в равных условиях.
2. Отсутствие активной рекламной и маркетинговой политики – это стратегическая ошибка руководства предприятия. Мнение о том, что покупательская аудитория магазина давно сформирована, хорошо известна и стабильна в основной своей массе, не оправдывает себя. Как ни парадоксально реклама – двигатель торговли. Необходимо знакомить новую молодую аудиторию с ассортиментом предлагаемых товаров и услуг. Необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы понять новые тенденции в спросе на товары и услуги. На его основе пересмотреть ассортиментную политику. Затем следует провести рекламную кампанию, демонстрирующую явные преимущества предприятия. Руководство предприятия должно помнить, что в любом случае отсутствие развития ведет организацию к краху.
3. В современных условиях фасад здания и интерьер внутренних помещений магазинов очень важен для привлечения клиентов. Руководству магазина следует выделить средства на ремонт фасада здания с использованием современных материалов и технологий. Также необходимо обновить и дополнить дизайн торговых залов.
4. Для рационального формирования и расходования фонда заработной платы необходимо упразднить юридический отдел в лице юриста, и прибегать к услугам юриста по мере необходимости, а не содержать его ежемесячно. Также следует упразднить экономический отдел в лице экономиста с передачей его функций планово-экономическому отделу.
5. Чтобы исправить диспропорцию между производительностью труда и заработной платой, нужно рационально расходовать средства на оплату труда путем оптимизации кадрового состава.
6. Чтобы увеличить объем чистой прибыли, нужно оптимизировать статьи издержек:
а) оптимизировать транспортные расходы (пересмотреть виды транспорта, осуществляющие доставку товаров);
б) оптимизировать расходы на заработную плату;
в) оптимизировать расходы, связанные с хранением товаров.
7. Чтобы повысить уровень рентабельности, также необходимо оптимизировать статьи издержек, т. к. рентабельность непосредственно связана с издержками и объемом прибыли.
8. Высокие темпы роста основных фондов могут быть следствием приобретения предприятием дорогостоящей техники и оборудования, замены коммуникаций. А сокращение объемов оборотных средств объясняется тем фактом, что ЗАО «ЦУМ» активно сдает свои торговые площади в аренду, следовательно, не нуждается в прежних объемах закупок товаров для продажи их населению. Вероятно, эту тенденцию нельзя изменить, если только предприятие не вернется к прежним объемам реализации продукции.
9. Вероятно, оборотные средства в 2005 г. неэффективно использовались из-за невыполнения плана магазином. Об этом свидетельствует общее сокращение выручки от реализации товаров. Значит, запланированный объем товаров не был реализован, и они остались на складе и не прошли стадию превращения из товара в деньги. Эти остатки были реализованы в 2006 г., о чем свидетельствует анализ эффективности использования оборотных средств предприятия.
10. Вероятно, изменение доли запасов в структуре оборотных средств, также было связано с планируемыми экономическими показателями. Предполагалось что реализация товаров уменьшится, но фактически реализация снизилась на сумму больше планируемой, что привело к неэффективному использованию оборотных средств предприятия в 2005 г.