Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Особенности рекламной коммуникации»
Вариант XIV.
Задание 1. Конфликты в деловой сфере: сущность, возможные причины, методы их разрешения. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Виды вопросов в деловой коммуникации»
Вариант XV.
Задание 1. Культура речи в деловом общении. Этика использования средств выразительности деловой речи. Правила подготовки публичного выступления.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель дискуссии по вопросу формирования имиджа фирмы.
Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Использование технических средств в деловой коммуникации»
| Наименование темы для самостоятельного изучения | Источники, рекомендуемые для самостоятельной работы |
| Тема 1. Основные характеристики общения. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение» | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 11-27, тесты для самоконтроля - с. 23 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 2. Структура делового общения. Барьеры в общении и их преодоление. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.27-46, тесты для самоконтроля - с. 46 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 3. Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 91- 104, тесты для самоконтроля - с. 104. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 4. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.255-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 5. Структура и функции конфликтов в деловом общении. Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.168-202, тесты для самоконтроля - с. 202. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 6. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 70 - 88, тесты для самоконтроля - с. 88 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 7. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.299-332, тесты для самоконтроля - с. 332 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 8. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.223-231, тесты для самоконтроля - с. 231 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 9. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 234-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 10. Основные стили делового общения. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 11. Эвристические методы решения задач в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 12. Подготовка и проведение деловой беседы. Телефон в деловом общении. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс., тесты для самоконтроля - с. 118-128 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 13. Деловое совещание: подготовка и проведение. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.151-154, тесты для самоконтроля - с. 165 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 14. Подготовка и проведение деловых переговоров. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.133-149, тесты для самоконтроля - с. 165 440 с. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 15. Документационное обеспечение делового общения. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.289-295, тесты для самоконтроля - с. 296 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 16. Этика делового общения. Особенности делового общения в разных странах. | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.234-266, тесты для самоконтроля - с. 266 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. |
| Тема 17. Деловой этикет | 1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.269-285, тесты для самоконтроля - с. 285 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006. Самостоятельная работа по подготовке докладов. |
Тест 1
| Вопрос | Вариант ответа | |
| 1 | Существует ли однозначное определение категории «общение»? | 1. Да 2. нет |
| 2 | Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения? | 1. язык, 2. речь, 3. знаки, 4. слухи, 5. традиции, 6. нравы |
| 3 | При приеме на работу вы знакомитесь со своими правами, обязанностями, функциями. Какой документ содержит эту информацию? | 1. трудовой договор 2. приказ о приеме на работу 3. трудовой контракт 4. должностная инструкция |
| 4 | Назовите основные намерения собеседников в деловом общении? Исключите два лишних утверждения | 1. Дать или получить информацию, 2. договориться, 3. убедить, 4. организовать, 5. обмануть, 6. получить выгоду |
| 5 | На кого заводится личное дело? | 1. на каждого работника 2. на ответственных исполнителей 3. на клиентов фирмы 4. на руководителя |
| 6 | Каковы конечные цели делового общения? Подчеркните правильные: | ? взаимопонимание, ? деньги, ? дело, ? деятельность, ? результат, ? продуктивное сотрудничество, ? сопереживание, ? собеседование, ? переговоры, ? заседание |
| 7 | Виды делового общения: Подчеркните правильные: | ? говорить, ? читать, ? писать, ? слушать, ? вести переговоры, ? применять приемы психотехники, ? улыбаться, ? убеждать, ? критиковать. |
| 8 | Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм делового общения | ? деловая беседа, ? деловые совещания, ? деловые переговоры, ? публичные выступления, ? устные и письменные распоряжения, ? телефонные беседы, ? деловая корреспонденция, ? критика, ? информирование сотрудников, ? знаться с сослуживцем, ? знакомиться со всеми, ? отвечать на вопросы, ? спрашивать, интересоваться, ? говорить об интересах, ? слушать новости. |
| 9 | К документам, инициирующим управленческие решения, относятся: | 1. распорядительные 2. организационно-правовые 3. справочно-организационные 4. личные |
| 10 | Документ, содержащий перечень конкретных предложений по определенному вопросу и составляемый по заданию руководителя, называется | 1. предложение 2. служебная записка 3. постановление 4. представление |
| 11 | По вербальному каналу передается чистая информация с помощью | ? слова, ? тона голоса, ? интонации голоса, ? содержания, ? тембра. Удалите лишние слова. |
| 12 | «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Для какого уровня управления делового общения приемлемо данное положение? | ? «сверху - вниз» ? «снизу – вверх» ? «по горизонтали» |
| 13 | Какими способами воздействуют партнеры друг на друга? Укажите четыре из семи переменных: | - заряжением; - внушением; - убеждением; - подражанием; - наказанием; - просьбами; - восхвалениями. |
| 14 | Вид официальных документов служащих средством общения различных организаций, предприятий, фирм по поводу осуществляемой ими своей деятельности | 1. отзывы 2. приказы 3. деловые письма 4. телетайпы |
| 15 | Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз: Из выше изложенного перечня исключите три неверных положения. | - начало беседы - передача информации - обмен визитками, презентами - аргументирование - нейтрализация замечаний собеседника - принятие решения - обед, угощение и т.п. - подведение итогов |
| 16 | . В чём состоят «секреты» в написании писем, которые обычно приносят положительное решение просьб: Оставьте из названных шести 3 минимально необходимых «секрета». | - «Вы – подход», - комплимент, - просьба, которая должна понравиться получателю письма, - благодарность за внимание, - лирический тон письма, - заверения в любви и пр. к партнёру. |
| 17 | Исключите два положения, на которые не распространяются нормы делового этикета: | приветствия, представления, обращения, внешний облик, манера поведения на работе, речь, ведение деловых бесед и переговоров, дача устных распоряжений, ответственность, терпение |
| 18 | К числу общих принципов современного этикета принято относить: Исключите два неправильных положения | гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность, уважение традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в деловые контакты, национальные черты, психологию человека. |
| 19 | Существует ли этикет телефонных переговоров? | Да нет |
| 20 | Этикет телефонных разговоров базируется на базе: Оставьте одно утверждение | - правовых норм - социально-психологических требований - традиций |
| 21 | В чем состоит предмет этики? | а) мораль и нравственность; б) интеллектуальная традиция; в) характеристика отношений между людьми. |
| 22 | Профессиональная этика изучает: | а) отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в от дельности; б) нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;в) уровень квалификации, мастерства работников. |
| 23 | С каким религиозным течением связано возникновение этики бизнеса? | а) протестанизм; б) пуританизм; в) лютеранство. |
| 24 | Основной движущей силой развития личности по А.Маслоу являются: | а) стремление к самоактуализации; б) конфликт между «сознательным» и «бессознательным»; в) комплекс неполноценности; |
| 25 | Императивное общение – это: | а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы; б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений; в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками; |
| 26 | Что такое манипулятивная система общения? | а) система приемов, обеспечивающих эффективное руководство; б) система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли; в) двигательные стереотипы, сопровождающие общение. |
| 27 | Оптимальной зоной для делового общения с коллегами являются: | а) персональная зона; б) социальная зона; в) публичная зона. |
| 28 | Наиболее склонны к общению, активности люди: | а) сангвинического темперамента; б) флегматического темперамента; в) меланхолического темперамента . |
| 29 | Какой тип слушания наиболее актуален в деловых переговорах? | а) рефлексивное слушание; б) нерефлексивное слушание; в) эмпатическое слушание. |
| 30 | К коммуникативной стороне общения относят: | а) основные элементы коммуникации, а именно: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь б) процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперацию, конкуренцию и т.д. в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов |
| 31 | Манипулятивное общение – это: | а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы; б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений; в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками; |
| 32 | Конформное поведение члена группы предполагает: | а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие членами группы существующих порядков; в) независимость человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления г) противопоставление себя группе. |
| 33 | Демократический тип лидерства – это: | а) ориентация на мнение производственной группы, коллектива ;б) гибкость в решении задач; в) принятие единоличных решений; |
| 34 | Протестантская этика предполагает: | а) поощрение трудолюбия, накопления капитала; б) негативное отношение к накоплению капитала; в) предоставляет возможность каждому определять свое отношение к богатству. |
| 35 | Что такое невербальное общение? | а) язык телодвижений (мимика, пантомимика); б) неформальное, дружеское общение; в) общение по иерархической вертикали. |
| 36 | К интерактивной стороне общения относят: | а) основные элементы коммуникации, а именно: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь. б) процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперацию, конкуренцию и т.д. в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов |
| 37 | .Диалогическое общение: | а) общение, при котором другой человек рассматривается как равноправный собеседник; б) общение, при котором человек рассматривает собеседника как объект воздействия; в) внутренний мысленный диалог. |
| 38 | Наиболее склонны к обостренным переживаниям, повышенной чувствительности и утомляемости люди: | а) сангвинического темперамента; б) флегматического темперамента; в) меланхолического темперамента |
| 39 | Наиболее важным фактором формирования социальной группы являются | а) сильный лидер; б) совместная трудовая деятельность; в) символы и эмблемы, обозначающие принадлежность к определенной группе; |
| 40 | Темперамент человека – это: | а) совокупность врожденных психофизиологических свойств человека, конституция; б) энергичность, сила эмоционального реагирования; в) набор моделей поведения в различных жизненных ситуациях. |
| 41 | Монологическое общение- это: | а) общение, при котором человек рассматривает другого как объект воздействия б) общение, при котором другой человек рассматривается как равноправный собеседник; в) общение со свои внутренним «Я». |
| 42 | . Референтная группа - это: | a) группа, которую человек не приемлет, отрицает, отвергает; б) группа, мнение которой безразлично для человека; в) группа, к которой человек себя причисляет, образец для подражания. |
| 43 | Конформный человек - это: | а) необщительный, замкнутый человек; б) не имеющий своего мнения, несамостоятельный, приспосабливающийся; в) творческий человек |
| 44 | Что такое состояние фрустрации? | а) психофизиологическое состояние при возникновении непреодолимых препятствий в деятельности; б) состояние большой заинтересованности, высокой мотивированности в результате; в) состояние удовлетворенности при получении желаемого результата. |
| 45 | Кто автор теории транзактного анализа? | а) Фрейд; б) Юнг; в) Берн. |
| 46 | Делегирование полномочий подчиненным является: | а) необходимым и эффективным инструментом опытного руководителя; б) признаком слабого и неэффективного руководителя; в) метод руководства, к которому руководителю стоит прибегать время от времени. |
| 47 | Что такое характер человека? | а) совокупность убеждений, предпочтений и ценностных ориентаций личности; б) совокупность врожденных психофизиологических свойств, обусловливающая специфику поведенческого реагирования в межличностных и социальных отношениях ; в) совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, проявляющихся в привычных формах поведения. |
| 48 | Основной движущей силой развития личности по З. Фрейду являются | а) стремление к самоактуализации; б) конфликт между «сознательным» и «бессознательным»; в) комплекс неполноценности; |
| 49 | Во время деловых переговоров надо стремиться: | а) к полному одностороннему выигрышу; б) к компромиссу; в) к взаимному выигрышу всех сторон, участвующих в переговорах. |
| 50 | Какой тип слушания наиболее актуален и чаще используется в деловых переговорах? | а) рефлексивное слушание; б) нерефлексивное слушание; в) эмпатическое слушание |
| 51 | Какие особенности управленческого поведения характерны для демократического типа руководства? | а) ориентация на мнение производственной группы, коллектива б) гибкость в решении задач в) принятие единоличных решений |
| 52 | Что такое стресс? | а) реакция организма на воздействия окружающей среды, выполняющая важную адаптивную функцию; б) физиологическое и психологическое напряжение человека, которое может привести к заболеваниям человека; в) реакция организма на неожиданное препятствие в ходе выполнения какой-либо деятельности. |
| 53 | Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в | a. служебной сфере b. сфере общения c. процессе взаимодействия d. личном плане |
| 54 | Специфической особенностью делового общения является | a. неограниченность во времени b. регламентированность c. отсутствие норм и правил d. разговор по душам |
| 55 | В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на | a. ошибочные и безошибочные b. деловые и дружеские с. официальные и неофициальные d. важные и неважные |
| 56 | «Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ------- | Вставьте недостающее |
| 57 | «Европейский стандарт» разговора по телефону равен _________ минутам | Вставьте недостающее |
| 58 | «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны – это_________ | Вставьте недостающее |
| 59 | «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________участников обсуждения | Вставьте недостающее |
| 60 | Акцент в подтверждающих вопросах делают на _________ | Вставьте недостающее |
| 61 | Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора | Вставьте недостающее |
| 62 | В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как __ | Вставьте недостающее |
| 63 | В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа _________________ | Вставьте недостающее |
| 64 | В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие __________ | Вставьте недостающее |
| 65 | В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа ________ | Вставьте недостающее |
| 66 | В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол ________ | Вставьте недостающее |
| 67 | В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить _____________ | Вставьте недостающее |
| 68 | В начале делового совещания необходимо сразу _________ | Вставьте недостающее |
| 69 | Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью___________________ | Вставьте недостающее |
| 70 | Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает___________ | Вставьте недостающее |
| 71 | Перцептивная сторона общения – это: | А). исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих: готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом - умение быть автором своей самооценки; отношение к конфронтации с другими людьми и новому опыту как к цельному материалу, важному для более глубокого самоанализа; Б). процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. |
| 72 | Интерактивная сторона общения – это: | А). умение «с глазу на глаз» общаться с другими людьми с полным осознанием своей ответственности и заинтересованности; в случае несходства мнений - готовность пойти на конфронтацию, но не с целью - испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений; Б). организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). |
| 73 | Какие виды устного делового общения относятся к монологическим: | а) интервью; б) совещание; в) приветственная речь |
| 74 | Назовите недостающие элементы вербального коммуникативного процесса: | А) кто (передает сообщение) Б)что (передается) В) кому (направление сообщения) Г) Д) |
| 75 | Расположите в порядке очередности этапы деловой беседы: | Вставьте недостающее |
| 76 | Перечислите основные коммуникационные навыки. | Вставьте недостающее |
| 77 | Назовите основные доминантные модальности личности. | Вставьте недостающее |
| 78 | Направленная передача информации от одного человека к другому с целью оказания изменения психологических характеристик, поведения и других особенностей партнера по общению называется… | Вставьте недостающее |
| 80 | Группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов называется… | Вставьте недостающее |
| 81 | Перечислите основные специальные формы деловых коммуникаций. | Вставьте недостающее |
| 82 | Документ, закрепляющий правовые отношения юридических лиц (контрагентов) или физического лица с юридическим лицом называется… | Вставьте недостающее |
| 83 | Перечислите пять основных стилей поведения при конфликте. | Вставьте недостающее |
| 84 | По содержанию общение делится на… | Вставьте недостающее |
| 85 | Группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов называется… | Вставьте недостающее |
| 86 | Совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру, характер и т.д.) исполнения этих методов называют… | Вставьте недостающее |
Тест 2.