1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.
2. Основные характеристики общения.
3. Структура делового общения.
4. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.
5. Культура делового общения.
6. Культура речи делового человека.
7. Вербальная и невербальная информация в деловом общении.
8. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.
9. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.
10. Эвристические методы решения задач в деловом общении.
11. Структура и функции конфликтов в деловом общении.
12. Типология конфликтов.
13. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
14. Стратегия и тактика конфликтов.
15. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.
16. Основные стили делового общения.
17. Деловой этикет и его влияние на психологию делового общения.
18. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.
19. Этика делового общения.
20. Профессиональное общение и его составляющие.
21. Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.
22. Барьеры в общении и их преодоление.
23. Особенности делового общения в разных странах.
24. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.
25. Подготовка и проведение деловой беседы.
26. Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.
27. Деловое совещание: подготовка и проведение.
28. Подготовка и проведение деловых переговоров.
29. Документационное обеспечение делового общения.
30. Имидж делового человека.
31. Личность, психологические типы, архетип.
32. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
33. Технические средства информирования, обслуживания и демонстрации в деловой коммуникации.
34. Классификация деловой корреспонденции.
35. Методы речевого воздействия на аудиторию.
36. Классификация форм деловой коммуникации.
37. Виды деловых бесед.
38. Особенности поведения соискателя при собеседовании при приеме на работу.
39. Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации.
40. Имидж фирмы. Фирменная реклама.
41. Условия эффективного функционирования делового общения.
42. Условия и особенности развития деловой культуры в России.
43. Психологические аспекты делового общения.
44. Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.
45. Письменная коммуникация в структуре делового общения.
46. Социально-психологические проблемы деловых отношений.
47. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
48. Методы стимулирования творческого мышления специалистов.
49. Критика в деловой коммуникации.
50. Ролевые функции в деловом взаимодействии.
8. Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.
2. Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 364 с.
3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.
Дополнительная литература:
1. Айви А. Лицом к лицу.- Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Новосибирск, 1995.
2. Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М., 1995.
3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Мн., 2001.
4. Батаршев А.В. Личность делового человека: Социально-психологический аспект / А.В. Батаршев. – М.: Дело, 2003. – 384 с.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - СПб., 1995.
6. Василика, М. А. Основы теории коммуникации: Учебник / М. А. Василика. – М.: Гардарики, 2003.7. Колесникова И.А. Коммуникативная деятельность педагога: учеб. Пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ И.А.Колесникова; под ред. В.А. Сластёнина. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 336 с.
8. Конфликты и переговоры/Практическое руководство для менеджеров. - Ростов-н/Д, 1997.
9. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов-н/Д, 1986.
10. Ллойд К. Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М, 1994.
11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987.
12. Мокшанцев, Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: Учебн. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 367 с.13. Морозов А.В., Чернилевский Д.В. Креативная педагогика и психология: Учебное пособие/ А.В Морозов., Д.В. Чернилевский– М.: Академический проект, 2004. – 560 с.
14. ПанасюкА. Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. – М., 1998.
15. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие / А. П. Панфилова. – СПб., 2005.16. Пиз А. Язык телодвижений.- М., 1995.
17. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995.
18. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М., 1997.
19. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М., 2000.
20. Самоукин А. И. и др. Психология бизнеса. - М., 1997.
21. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В.Самоукина . - СПб.: Питер, 2003. – 224 с.
22. Середа Е.И. Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. / Е.И. Середа. – СПб.: Речь, 2006. – 224 с.
23. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2006. – 208 с.
24. Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под ред. В.А. Сластенина. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 576 с.
25. Снетков, В. М. Психология коммуникаций в организации: Учеб. пособие / В. М. Снетков. – СПб., 2000.26. Соснин В. А., Лунев П. А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - М., 1993.
27. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом / В. А. Спивак. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 416 с.
28. Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: «Питер», 2002. – 448 с.29. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.
30. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
31. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.
32. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996.
33. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1997.
34. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 2007.
35. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. - М., 1992.
36. Энкелъман Н. Путь к успеху. - М., 1992.
37. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - М., 1988.
38. Эксакусто Т.В. Практикум по групповой психокоррекции: тренинги, упражнения, ролевые игры / Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 339 с.
39. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. – СПб., «Авалон», «Азбука-классика», 2006. – 240 с.40. Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1992.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Заочное отделение
Кафедра________________________
Регистрационный номер__________
Контрольная работа
по__________________________________
(название дисциплины)
Вариант № __
Выполнил студент___ курса, ____ группы
Специальность ______________________
ФИО студента_______________________
Рецензент (ФИО, должность) __________
Новосибирск 2011
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Регистрационный номер____________
Факультет ТЭФ (заочное отделение)
Группа _______ Курс ____________
Студент ______________________________________________________________
Шифр_______ Номер контрольной работы ________________________
Дисциплина__________________________________________________
Рецензент____________________________________________________
Дата получения контрольной работы______________________________
Дата возвращения контрольной работы____________________________
Оценка __________________(зачтено, незачтено)
Подпись преподавателя_____________________