«черного» (стр. 1 из 9)
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ…….4
1.1. «Черный» и «Белый» ящики как научные методы………………….4
1.1.1. Понятия «Черного» и «Белого» ящика……………………..4
1.1.2. Исследование поведения «черного» ящика………………...5
1.2. Экспертные оценки…………………………………………………….9
1.2.1. Сущность метода экспертных оценок………………………9
1.2.2. Подбор экспертов…………………………………………...10
1.2.3. Метод проведения опроса экспертов……………………...13
1.3. Выводы………………………………………………………………..19
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………………20
2.1. Общие характеристики предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……20
2.2. Модель предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……………………..22
2.3. Анализ основных процессов предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………23
2.4. Направление деятельности ОАО «Челябинвестбанк»………………25
2.5. Функции менеджмента на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»..26
2.6. Цели развития, дерево целей предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………28
2.7. Анализ организационной структуры управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………30
2.8. Диверсионный анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…….32
2.9. SWOT анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………33
2.10. Выводы по предприятию…………………………………………….35
2.11. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»………………….36
2.11.1. Провести комплексный анализ системы управления…………..36
2.11.2. Реконструкция организационной структуры предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………...38
ВЫВОДЫ ПО ПРОЕКТУ……………………………………………………….39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….41
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….42
Приложение 1 «Выдержка из годового отчета ОАО «Челябинвестбанк»»………………………………………………………..42
Приложение 2 «Руководство ОАО «Челябинвестбанк»…………………46
ВВЕДЕНИЕ
Система управления – это совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) и субподсистем управляющей подсистемы, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе воздействия на объекты управления (управляемую подсистему) для достижения главной, основных и других целей системы. Система характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особенности объекта управления.
В качестве способа определения эффективности системы управления организацией можно взять экономические показатели деятельности предприятия, которые как нельзя точно и адекватно характеризуют текущее состояние дел, ставшее следствием определенного управленческого воздействия.
Цель данного курсового проекта: Описать методы оценки эффективности систем управления, с анализом деятельности предприятия ОАО «Челябинвестбанк».
Поставленная цель требует решения ряда задач:
1. Определить существующие методы оценки эффективности систем управления.
2. Проанализировать деятельность организации ОАО «Челябинвестбанк», выявить проблемы.
3. Дать несколько рекомендаций по решению выявленных проблем.
Актуальность данной темы, с включением всех проблемных вопросов – задач решаемых в ней, объясняется необходимостью подробного изучения и анализа систем управления, претерпевающих постоянное изменение и дополнения в рамках динамично меняющегося мира.
1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. «Черный»и«белый» ящики как научные методы
1.1.1. Понятие «черного» и белого» ящика
Под «черным ящиком» понимается объект исследования, внутреннее устройство которого неизвестно. Понятие «черный ящик» предложено У.Р. Эшби. В кибернетике оно позволяет изучать поведение систем, то есть их реакций на разнообразные внешние воздействия и в тоже время абстрагироваться от их внутреннего устройства. На рис. 1 приведено схемное построение входов
, выходов 
, характеризуемых функцией перехода (В) и функцией выхода (А) «черного» ящика. 
Рис. 1. Схема взаимодействия входов и выходов «черного» ящика
Манипулируя только лишь со входами и выходами, можно проводить определенные исследования. На практике всегда возникает вопрос, насколько гомоморфизм «черного» ящика отражает адекватность его изучаемой модели, то есть как полно в модели отражаются основные свойства оригинала.
Описание любой системы управления во времени характеризуется картиной последовательности ее состояний в процессе движения к стоящей перед нею цели. Преобразование в системе управления может быть либо взаимнооднозначным и тогда оно называется изоморфным, либо только однозначным, в одну сторону. В таком случае преобразование называют гомоморфным.
«Черный» ящик» представляет собой сложную гомоморфную модель кибернетической системы, в которой соблюдается разнообразие. Он только тогда является удовлетворительной моделью системы, когда содержит такое количество информации, которое отражает разнообразие системы. Можно предположить, что чем большее число возмущений действует на входы модели системы, тем большее разнообразие должен иметь регулятор.
В настоящее время известны два вида «черных» ящиков. К первому виду относят любой «черный» ящик, который может рассматриваться как автомат, называемый конечным или бесконечным. Поведение таких «черных» ящиков известно. Ко второму виду относятся такие «черные» ящики, поведение которых может быть наблюдаемо только в эксперименте. В таком случае в явной или неявной форме высказывается гипотеза о предсказуемости поведения «черного» ящика в вероятностном смысле. Без предварительной гипотезы невозможно любое обобщение, или, как говорят, невозможно сделать индуктивное заключение на основе экспериментов с «черным» ящиком.
Для обозначения модели «черного» ящика Н. Винером [2] предложено понятие «белого» ящика. «Белый» ящик состоит из известных компонентов, то есть известных
. Его содержимое специально подбирается для реализации той же зависимости выхода от входа, что и у соответствующего «черного» ящика. В процессе проводимых исследований и при обобщениях, выдвижении гипотез и установления закономерностей возникает необходимость корректировки организации «белого» ящика и смены моделей. В связи с этим, при моделировании исследователь должен обязательно многократно обращаться к схеме отношений «черный» – «белый» ящик.1.1.2. Исследование поведения «черного» ящика
Рассмотрим, как изучается и исследуется поведение «черного» ящика второго вида. Предположим, что дана некоторая система управления, внутреннее строение которой неизвестно. Система управления имеет входы
и выходы 
Способ исследования поведения данного «черного» ящика заключается в проведении эксперимента, результаты которого можно представить в виде табл. 1.
Такой способ исследования «черного» ящика называется протокольным. Значения входных величин в моменты времени
могут выбираться произвольно.Таблица 1 «Способ исследования «черного» ящика»
Другой способ исследования заключается в подаче на входы некоторых стандартных последовательностей. Этот способ особенно привлекателен, потому что позволяет сравнивать поведение нескольких «черных» ящиков с условием выбора таких, которые будут соответствовать предъявляемым требованиям.
Исследование систем управления связано с понятиями «вероятностный автомат», «вероятностная система», что требует изучения их вероятностных свойств. Для этих целей можно построить матрицу вероятностей (табл. 2), в которой для каждого входа xi и каждого выхода уi указывается условная вероятность pi, что уi возникает в ответ на хi, приведенной в табл. 2.
Разработка методов построения математических моделей «черного» ящика является одной из важных кибернетических проблем. При условии наличия математической модели «черного» ящика появляется возможность отнести его к какому-либо одному классу, все системы которого изоморфны по поведению.
Создание математического описания «черного» ящика является своего рода искусством. В некоторых случаях удается сформировать алгоритм, в соответствии с которым «черный» ящик реагирует на произвольный входной сигнал. Для большинства же случаев делаются попытки установить дифференциальные уравнения, которые связывают реакцию «черного» ящика с его входами или, как говорят, с его входными стимулами.