Конечно, необходимо учитывать и финансовую сторону вопроса – стоимость такого продукта и затраты на владение – сложность настройки, поддержки и так далее. Такие издержки как техническая поддержка ПО и траты на настройку взаимодействия с существующими системами должны быть сведены к минимуму.
На основании приведенных выше примеров можно заключить, что наиболее востребованные и популярные продукты имеют развитый интерфейс для взаимодействия с различными БД, а также гибкие механизмы интеграции в другие приложения.
Обладая эффективными автоматизированными средствами сбора и анализа необходимой информации, руководитель ИТ-отдела будет иметь возможность в любой момент времени оценить ситуацию и принять максимально целесообразное решение, владеть полной информацией о занятости сотрудников и при необходимости связываться с ними, контролировать состояние проектов.
В заключение надо отметить, что каким бы эффективным не было ПО, используемое в любой сфере, не следует не забывать о роли человеческого фактора. Чтобы почувствовать мощь технических решений, надо сначала очень хорошо представлять цели и тщательно планировать работу. Персонал должен четко понимать возложенные на него обязанности и нести полную ответственность за принимаемые решения. В подразделении необходимо обеспечить хорошую взаимосвязь, а с заказчиками установить абсолютно прозрачные, зачастую строго формализованные отношения, которые не допустят двусмысленности и непонимания.
Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что определения информационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это не так.
Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии — в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.
Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы — организация хранения и передачи информации. Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации.
Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. (Например: Информационная технология работы в среде текстового процессора Word 6.0, который не является информационной системой. Информационная технология мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляются передача и обработка на компьютере изображения и звука.)
Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе. В умелом сочетании двух информационных технологий — управленческой и компьютерной — залог успешной работы информационной системы.
Обобщая все вышесказанное, предлагаем несколько более узкие, нежели введенные ранее, определения информационной системы и технологии, реализованных средствами компьютерной техники.
Информационная технология – совокупность чётко определённых целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.
Информационная система – человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.
Жизненный цикл развития ИСУ
Жизненный цикл развития информационной системы управления можно условно разделить на несколько этапов:
· подготовительный этап (разработка стратегии развития ИСУ);
· поток проектов (реализация программы развития);
· эксплуатация (применение стандартов эксплуатации и функционирования).
Подготовительный этап. Модель стратегического планирования развития ИСУ можно представить с помощью следующих стадий и задач по ним:
· оценка бизнеса и используемых информационных технологий (анализ стратегии бизнеса, формализация бизнес-приоритетов и выявление ИТ-потенциала, оценка текущего ИТ-окружения);
· формирование стратегии развития ИСУ по направлениям (цель и роль ИТ, организация составных компонентов, показатели бизнеса для ИСУ, приложения, техническая инфраструктура и архитектура);
· планирование внедрения стратегии (разработка стратегических проектов, подготовительная деятельность, анализ технологических особенностей).
Очень важным аспектом двух первых этапов является вовлечение необходимых людей, которые могут иметь различные статусы на предприятии. В разработке стратегии, помимо ИТ-директора и ИТ-архитекторов, должны принимать участие топ-менеджеры и руководители бизнес-направлений. Распределение ролей и ответственности при разработке стратегии развития ИСУ показано в таблице 2.
Таблица 2. Роли и ответственность при разработке стратегии развития ИСУ
| Совет директоров/ собственники | Генеральный управляющий | Финансовый директор | Руководители бизнес-направлений | |
| Участие в разработке стратегии | Консультации по отрасли (аналоги, опыт, эксперты) | Обеспечение интересов всех бизнес-единиц (БЕ) и учета всех функций | Обеспечение «присутствия» всех БЕ | Приоритеты БЕ, услуги по поддержке бизнес-направлений |
| Вклад в разработку стратегии | Тенденции в отрасли, сценарии развития | Миссия и цели, выбор БЕ (рост, инвестиции) | Финансирование ИСУ, финансовые и бизнес-риски | Новые рынки, клиенты, продукты (2-4 года), процессы поддержки |
| Вопросы компетенции | Соответствие уровня финансирования | Адекватность потребностям организации | Возможности финансовой поддержки, смягчение рисков | Адекватность потребностям бизнес-единиц |
| Участие в реализации | Периодический обзор на соответствие бизнес-целям | Контроль соответствия стратегии бизнеса, разрешение конфликтов между БЕ | Финансовые гарантии, контроль рисков | Отслеживание изменений в стратегии БЕ и их учет в общей стратегии развития ИСУ |
Поток проектов
Реализация программы развития ИСУ, утвержденной в рамках разработки стратегии, может быть описана с помощью итерационной концепции «Мероприятия — Готовность — Проекты — Цели» (рис. 2). В ней предполагается следующее:
процесс развития ИСУ должен быть непрерывным и итерационным;
уровень развития ИСУ должен отвечать актуальным требованиям бизнеса, то есть обеспечивать не только оперативный, но и прогнозируемый уровень реализации бизнес-функций;
достижение целей обуславливается выполнением определенных мероприятий и проектов, без проведения которых невозможно дальнейшее развитие согласно выбранной стратегии;
проекты должны быть взаимосвязанными и взаимодополняющими;
управление проектами осуществляется по принципам мультипроектного управления (для достижения сбалансированности рамок проектов и используемых ресурсов).
Рис. 2. Концепция развития ИСУ (в новом окне) >>
Развитие ИСУ может быть инициировано только после определения и формализации краткосрочных, промежуточных и долгосрочных целей, после чего необходимо переходить к осуществлению оперативных мероприятий, реализация которых позволит обеспечить готовность предприятия к реализации первоочередных проектов.
Проведение мероприятий позволяет:
сократить время реализации проектов;
минимизировать финансовые ресурсы для реализации проектов;
максимизировать экономический эффект;
повысить качество результатов проекта;
увеличить компетентность, знания и ответственность ключевых сотрудников;
достичь необходимых предпосылок в организационно-управленческой структуре, а также сформировать готовность руководства и сотрудников для перехода на новый уровень развития ИСУ;
избежать неразрешимых проблем и конфликтных ситуаций при реализации проектов;
избавиться от организационно-управленческих проблем, которые мешают процессу.
Для каждого из предприятий перечень мероприятий будет уникальным, поскольку все они характеризуются различным уровнем зрелости. Но, как правило, в этот перечень будут входить:
формирование Наблюдательного совета по развитию ИСУ;
формирование и утверждение первоначального состава Проектной группы с четким разделением ответственности, полномочий и функциональных обязанностей для каждого члена группы;
разработка и утверждение программы обучения Проектной группы;
расширение и оптимизация деятельности ИТ-отдела;
проведение аудита программного и аппаратного обеспечения в структурных единицах;
принятие решения о дате начала всех краткосрочных проектов, осуществление детального планирования данных проектов с последующим утверждением планов и бюджетов проектов.
Успешное выполнение первоочередных проектов является гарантией достижения поставленных краткосрочных целей — то есть перехода на новый качественный уровень развития ИСУ. После чего происходит пересмотр и корректировка последующих целей, мероприятий и проектов, поскольку процесс развития ИСУ является открытым и зависит как от внутренних, так и от внешних факторов деятельности предприятия. После корректировки вновь проводятся необходимые мероприятия, и начинается реализация проектов для достижений промежуточных целей.