Статья 9. Режим работы продавца (исполнителя) .
Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца (исполнителя) соответствовал им объявленному. Государственным предприятиям режим работы устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы частного предприятия определяется собственником. Если режим работы государственного предприятия нарушен, виновные должностные лица несут ответственность, установленную законодательством РФ и республик в составе РФ.
Статья 10. Ответственность за ненадлежащую информацию.
В случае если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) , а также изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло: приобретение товара (работы, услуги) не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; Причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя - он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования предусмотренные статьей 12 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектом, находящимся во владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.
В случае систематического нарушения положения статей 7,8 и 9 настоящего Закона изготовитель (исполнитель, продавец) по предписанию Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и его территориальных органов может быть ликвидирован в порядке, установленном законодательством РФ.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках.
Статья 11. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей) .
Если при заключении договора между продавцом и потребителем определить более высокий размер ответственности чем указано в настоящем Законе или указать ответственность, которая в настоящем Законе не указана, то продавец будет нести ответственность указанную в договоре.
Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара, подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.
Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед потребителем.
Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Законом.
Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.
При удовлетворении требований потребителя суд вправе вынести решение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителей, в соответствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
По желанию потребитель может в договоре с продавцом указать более высокий размер ответственности. И, в случае нарушения, продавец будет обязан платить сумму не указанную в Законе, а указанную в договоре.
Статья 12. Имущественная ответственность за вред причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) .
Вред причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги) , подлежат возмещению в полном объеме если законодательными актами РФ, республик в составе РФ не предусмотрен более высокий размер ответственности.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим потребителем, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Вред, причиненный в течение гарантийного срока, подлежит возмещению продавцом или изготовителем. Вред, причиненный по истечении гарантийного срока, возмещается изготовителем.
Если изготовитель докажет что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения, то он освобождается от ответственности.
Потребитель имеет право требовать возмещения в полном объеме, если он получит вред, причиненный вследствие недостатков товара.
Статья 13. Возмещение морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем его прав, подлежит возмещению при наличии его вины. Размер возмещения определяется судом.
Если потребителю нанесен моральный вред, то он вправе обратиться в суд для определения размера возмещения, а изготовитель, в свою очередь, будет обязан возместить ущерб.
Статья 14. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.
Если условия договора ущемляют права потребителя (по сравнению с законодательством) , то они признаются недействительными. Если в результате применений таких условий потребитель получил убытки, то они возмещаются продавцом в полном объеме.
Запрещается продавать товары с нагрузкой. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются в полном объеме.
Продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги за плату. Потребитель имеет право потребовать возврата сумм уплаченных за такие услуги без согласия потребителя.
Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания.
Потребитель может потребовать предоставления ему льгот, если это предусмотрено законодательными актами РФ.
Статья 16. Судебная защита прав потребителей.
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Если дело связано с нарушением прав потребителя, то он освобождается от уплаты пошлины по искам.
РАЗДЕЛ II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
Статья 17. Последствия продажи товаров с недостатками.
Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ; г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; д) расторжения договора и возмещения убытков.
В отношении товаров, реализуемые через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя указанные в подпунктах "а" - "в" подлежат удовлетворению с согласия продавца.
Изготовитель товара обязан возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи удовлетворением требований потребителя, а также дополнительно уплатить этому торговому предприятию сумму в размере 10% от произведенных им расходов.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с недостатками продавец обязан произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантии, - технического паспорта. В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке установленном гражданским процессуальным законодательством РФ.
Продавец, изготовитель обязаны принять товар у потребителя и удовлетворить его требования, если не докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются безвозмездно силами продавца, изготовителя. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец, изготовитель обязаны возместить ему необходимые расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.
Статья 18. Сроки предъявления требований по поводу недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить требования, которые установленные статьей 17, если недостатки товара были обнаружены в течении гарантийного срока. Если гарантийного срока нет то в течение 6 месяцев, а в отношении недвижимого имущества - не позднее 2 лет, если более длительные сроки не были предусмотрены договором.
На товары, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени или могут представлять опасность по истечении определенного периода времени, устанавливаются сроки годности.
Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается.
В отношении указанных товаров требования потребителя подлежат удовлетворению, если их недостатки были обнаружены в течении срока годности.