· Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Аналогичным образом, отдел снабжения может захотеть закупить большие объемы сырья и материалов. Чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. С другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоваться деньгами, взятыми под товарно-материальные запасы и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал.
· Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды. Альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Эта тенденция была выявлена в исследовании, где руководители отдела сбыта, кадровые службы и службы связи с клиентами попросили решить одну проблему. И каждый считал, что с проблемой может справиться только его функциональное подразделение. Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают и беспрекословно делать то, что ему говорят. Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. Если же их начальник считает необходимым пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт.
· Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не “выжимать соки” из рабочих, а увеличить прибыль компании и ее положение среди конкурентов. Подчиненные могут отреагировать таким образом, что они замедлят темп работы. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт, - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубляться из-за неспособности руководителя разработать до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.
Вывод: Главное заключается в том, что нужно обрести умение с пользой1. Исследование конфликта на системной основе: наблюдение за участниками, опросы, анализ деятельности организации;
2. Определение типа конфликта, психологический анализ его участников, оценка функций конфликта;
3. Индивидуальная работа со сторонами и субъектами конфликта;
4. Составление схемы компромиссов, устранения противоречий и ее практическое исполнение;
5. Послеконфликтная профилактика, психотренинги, курсы самосовершенствования.
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ПАРАМОН»
2.1 Общая характеристика ООО «ПАРАМОН»
В самом начале второй главы считаю необходимым сразу заметить, что ООО «ПАРАМОН» занимается издательской деятельностью, печатая черно-белые, полноцветные газеты, листовки и другую мелкопечатную продукцию, Рекламно-информационная газета «Павел Перевозчик» издается в г. Павлово с апреля 2004 года и распространяется по фирмам и организациям города. Издание предлагает предприятиям, бизнесменам и предпринимателям прямое сотрудничество в области продвижения товаров и услуг на рынках г. Павлово, г. Нижнего Новгорода, Сосновского района. Кроме рекламы в еженедельнике печатаются имиджевые информационные материалы, политическая реклама. Региональный тираж газеты составляет 80000 экземпляров, тираж в г. Магнитогорске – 15.000 экземпляров. Курьерская доставка по организациям и фирмам – 15.000 экземпляров. Издание печатается в формате А5.
Организационно-правовая форма «ПАРАМОН» - общество с ограниченной ответственностью. ООО «ПАРАМОН» учреждено двумя юридическими лицами, поэтому учредительными документами являются не только устав но и учредительный договор. Уставный капитал этого общества составляет 100.000 рублей. Документами, регламентирующими деятельность компании, являются Налоговый кодекс и лицензии. Деятельность ООО «ПАРАМОН» относится к непроизводственной сфере народного хозяйства, так как данная организация является издателем газеты.
Миссию газеты «Павел перевозчик» можно охарактеризовать такими словами: «Стимулирование сбыта продукции рекламируемых в газете организаций на рынке Т и У благодаря использованию для этого специальных рекламных средств».
Естественно главной целью газеты «Павел Перевозчик» является максимизация прибыли. Еще одна важнейшая цель данной организации состоит в том, чтобы собрать вместе покупателей и продавцов.
Если определять цели первого уровня, то их можно указать в следующем виде:
1) В сфере производства – читатель должен открывать каждую неделю грамотно сверстанный, отпечатанный на качественной бумаге, привлекательный на вид номер газеты «Павел Перевозчик».
2) В сфере маркетинга – газета должна стать узнаваемым брендом на рынке печатной рекламы.
3) В сфере кадров – в газете должны работать специалисты, вся деятельность которых будет направлена на достижение поставленной цели.
4) В сфере финансов – организация должна вести качественную финансовую политику, залогом которой должна стать регулярно получаемая прибыль.
Рекламодателями газеты являются крупные и мелкие промышленные предприятия области, заказывающие не только рекламу, но и имиджевые статьи; мелкие предприятия и местные товаропроизводители; российские фирмы, имеющие филиалы в нашем городе; частные лица, размещающие платные построчные объявления; городские политики, баллотирующиеся в местные органы власти.
ООО «ПАРАМОН» представляет собой небольшую организацию, поэтому структура управления компанией довольно-таки проста. Во главе стоит учредитель компании, выделяющий денежные средства на издание рекламно-информационного газеты «Павел Перевозчик». Из-за малочисленности трудового коллектива в газете отсутствует отдел кадров.
Вторым лицом компании является главный редактор рекламно-информационного газеты «Павел Перевозчик». В его обязанности входит управление двумя имеющимися отделами газеты: рекламной службой и службой доставки. Еще одна задача главного редактора – проведение рекламы через все стадии принятого в редакции технологического процесса, от приема рекламной заявки до готового рекламного макета. Именно он, а не учредитель, общается с менеджерами, корреспондентами, дизайнером, секретариатом.
Отдел рекламной службы возглавляет директор по рекламе, который непосредственно подчиняется редактору газеты. Занимается он, прежде всего, продажей рекламных площадей своей газеты. Поэтому большая часть сотрудников в рекламной службе – менеджеры по рекламе, в чьи непосредственные функции входит привлечение рекламодателей.
Так как через газету проходит довольно большой объем рекламы, отдел имеет своего дизайнера. Он занимается подготовкой рекламного макета для размещения в газете и его переделкой в соответствии с требованиями рекламодателя. В его обязанности входит также и верстка еженедельника. Деятельность еще одного работника отдела рекламы – корректора – состоит в прочтении газетных полос на предмет орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок. Бухгалтерия компании представлена одним человеком, который осуществляет бухгалтерский учет и ведет отчетность перед налоговыми органами, имея для работы все необходимые компьютерные программы. Делопроизводство компании лежит также на плечах главного бухгалтера.
Секретарь – «лицо» компании. Она принимает и отправляет электронную почту, информацию по факсу, встречает посетителей в офисе, в том числе предпринимателей и физических лиц, желающих разместить соответственно рекламу и частные объявления на страницах газеты. Принятые денежные поступления секретарь передает главному бухгалтеру.
Обязанности начальника службы доставки заключаются в организации доставки пятидесятитысячного тиража еженедельника к курьерам и почтальонам, которые должны разнести газеты по почтовым ящикам, фирмам и организациям города.
Редакция газеты «Павел Перевозчик» имеет также двух корреспондентов, которые печатают различного рода статьи и информацию на страницах газеты.
Данную организационную структуру трудно отнести к какому-то определенному виду. Однако по нашему мнению здесь наиболее уместно говорить о линейно-функциональном построении.
И, наконец, прежде чем перейти к характеристике конфликтов и анализу их управления непосредственно на предприятии ООО «ПАРАМОН» отметим, что современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе. Без нее снижается потребление, сокращается производство, имеет место неполная занятость. Реклама весьма масштабно и разносторонне воздействует на людей. С ее помощью художественное оформление изделий помогает не только завоевать рынок, но и активно воздействовать на формирование и развитие вкуса широких кругов потребителей, развивать их в эстетическом отношении. Реклама должна дать покупателям самое широкое представление о производимой и реализуемой продукции и услугах. Это, в свою очередь, побуждает конкурентов работать еще более эффективно. Таким образом, реклама способствует техническому прогрессу и здоровой конкуренции.