| А. СПЕЦИАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ | Рекомендуемые мероприятия по устранению "разрыва" |
| Модель компетенций | Чтение статей, собеседование |
| Построение групповой работы | Практическое упражнение |
| Внутреннее консультирование | Теоретический экскурс и написание эссе |
| В. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ | |
| Гибкость | Тестирование и выполнение практических заданий |
| Ответственность | Собеседование |
| Самоорганизация | Тренинг по управлению временем |
| С. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ | |
| Оценка и развитие подчиненных | Чтение литературы и ответы на вопросы |
| А. СПЕЦИАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ | Рекомендуемые мероприятия по устранению "разрыва" |
| Стратегический менеджмент | Выполнение кейсов, чтение литературы, практическая работа, собеседование |
| Оптимизация организационной структуры | |
| Формирование кадровой политики и процедур | |
| Мотивация персонала | Собеседование со специалистом |
| Аттестация персонала | Выполнение задания, чтение литературы |
| Отбор и подбор персонала | Выполнение заданий |
| Трудовое законодательство | Посещение семинара |
| Психологическое тестирование | Собеседование, практическая работа |
| В. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ | |
| Харизма | Тренинг по презентациям, чтение литературы |
| Инициативность | Собеседование, тренинг |
| Способность брать обязательства | Собеседование |
| Стрессоустойчивость | Тренинг по конфликтам |
| Способность к восприятию (интуиция) | Тестирование, выполнение заданий |
| С. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ | |
| Организаторские способности | Тренинг "Организация работы и управление временем" |
| Постановка целей | |
| Планирование | |
| Контроль | |
| Распределение ресурсов | |
| Мотивирование подчиненных | Чтение литературы, собеседование, практика |
| Д. КОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ | |
| Умение вести переговоры | Тренинг по навыкам презентации |
| Умение ясно выражать свои мысли | |
| Умение решать конфликты | Тренинг по конфликтам |
| Умение слушать | Тренинг по навыкам презентации |
| Презентационные умения |
Таблица 4.
Данный шаг может быть осуществлен третьим, если не требуется специальное дополнительное профилирование руководителя и специалистов службы персонала. Также он может идти параллельно с третьим, поскольку на материалах базового функционала менеджера по персоналу легко учиться все делать системно.
Этап разработки основных функций службы персонала требует также отдельного исследования. Все функции, осуществляемые HR-службой, как правило, сначала закрепляются, прописываются в виде соответствующих документов, где предусмотрены порядок, ресурсы, ответственность, стандарты отдельных процедур. Поэтому необходимо проведение кадрового аудита и составление аналитического отчета по имеющимся базовым функциям и состоянию документации в банке. Исследование помогает определить перечень документов, которые должны быть созданы или требуют коррекции.
В рассматриваемом случае для банка может быть разработан следующий пакет стандартных форм и инструктивных материалов по управлению персоналом.
По функции учета кадров и кадровому делопроизводству:
1. Документы управления (отдела) по работе с персоналом
1.1. Система управления персоналом - Блок-схема
1.2. Бизнес-план управления персоналом (УП)
1.3. Цели и функции УП
1.4. Программное обеспечение УП - Структура
1.5. Матрица распределения функций внутри службы по управлению персоналом
1.6. Матрица распределения задач
1.7. Трудовой договор - 2002 (образец)
1.8. Цели долгосрочные по персоналу
1.9. Цели краткосрочные по персоналу
1.10. Задачи и бизнес-процессы по персоналу
2. Кадровый учет и делопроизводство персонала в рамках существующих стандартов
2.1. Процедура оформления на работу
2.2. Процедура перевода сотрудника
2.3. Процедура увольнения
3. Пакет стандартных форм для кадрового документооборота
3.1. Анкета для поступающих на работу
3.2. Результаты собеседования с кандидатом
3.3. Лист рекомендательного аудита
3.4. Список положений о подразделениях и должностных инструкций
3.5. Общие условия трудовой деятельности
3.6. Анализ/Описание работы
3.7. Удовлетворенность персонала работой в компании (анкета)
3.8. Удовлетворенность персонала работой в компании (интервью)
3.9. Обходной лист
4. Оформление и учет командировок, отпусков, больничных листов, поощрений и взысканий сотрудников
5. Правила внутреннего распорядка
5.1. Правила внутреннего трудового распорядка из кодекса
6. Штатное расписание
6.1. Штатное расписание и сопровождение структурных изменений
7. Обеспечение системы управления персоналом соответствующей нормативной базой
8. Реализация социальных программ
9. Адаптация персонала, введение в должность
9.1. Адаптация сотрудников - Процедура
9.2. Структура адаптационного семинара
10. Контроль за прохождением испытательного срока новыми сотрудниками
10.1. Процедура прохождения испытательного срока
10.2. Оценка работников после испытательного срока
11. Ведение статистики внутренних и внешних кадровых изменений, состава и использования человеческих ресурсов
11.1. Отчет о движении персонала
12. Ведение табельного и воинского учета
По функции подбора и отбора персонала:
1. Планирование и прогнозирование потребности в персонале
2. Исследование рынка труда и формирование базы данных внешнего резерва
3. Стандарты положений о структурных подразделениях, а также должностных инструкций для персонала
3.1. Положения о подразделениях
3.2. Должностные инструкции
4. Подбор и отбор персонала на вакансии в банке
4.1. Процесс подбора (используемые подходы)
4.2. Процедура отбора и найма основного персонала
4.3. Блок-схема подбора
4.4. Вопросник для собеседования
4.5. Результаты собеседования с кандидатом (форма)
4.6. Заявка на подбор кандидата
4.7. Пример заключения после собеседования
4.8. Приглашение на работу
5. Подбор и отбор ключевого управленческого персонала
5.1. Процедура отбора и найма топ-менеджеров
5.2. Блок-схема подбора руководителей
6. Психологическое тестирование (по мере необходимости и по запросу руководства)
6.1. Анкета тестовая
7. Формирование и поддержание в рабочем состоянии базы данных по потребностям подразделений в персонале
7.1. Профиль вакантной позиции
7.2. Мониторинг подбора
7.3. Мониторинг вакансий
8. Анализ уровней компенсационных пакетов на рынке труда и позиционирования банка на рынке труда
9. Разработка моделей компетенций и профилей должностей
9.1. Компетенции - схема формирования
9.2. Ключевые компетенции по уровням
9.3. Профиль менеджера по персоналу
9.4. Сервисные компетенции
По функции оценки, обучения и развития персонала:
1. Оценка (аттестация) сотрудников банка
1.1. Инструкция по проведению квалификационной оценки и подведению годовых итогов работы
1.2. План структурированного интервью с сотрудником банка
1.3. Мотивационная анкета
1.4. Лист оценки топ-менеджмента
1.5. Оценочный лист сотрудника основного состава
2. Планирование и осуществление эффективной профессиональной подготовки сотрудников всех уровней
2.1. План развития сотрудника
2.2. Концепция развития и обучения персонала
2.3. Мероприятия по реализации концепции развития и обучения персонала
2.4. Анкета по определению потребностей руководителей и сотрудников в обучении
2.5. План потребностей в обучении
3. Организация обучения персонала
3.1. Программа обучения
3.2. Анкета по результатам обучения
3.3. Анкета по навыкам после тренинга
4. Карьерное планирование, создание кадрового резерва
4.1. Кадровый резерв, планирование и подготовка
По функции организационного развития:
1. Формирование основ корпоративной культуры
1.1. Корпоративная культура (учебное пособие для менеджеров)
1.2. Этический кодекс компании
1.3. Правила и стандарты делового корпоративного взаимодействия
1.4. Корпоративные мероприятия (пример)
2. Проведение адаптационных семинаров для вновь принятого персонала
2.1. Структура адаптационного семинара
3. Разработка стратегии развития и кадровой политики
3.1. Процедура оргразвития (схема)
3.2. Миссия и стратегия
3.3. Миссия и стратегия по персоналу
4. Оптимизация организационной структуры, изменений в штатном расписании и т. д.
4.1. Оргструктуры (рисунки и схемы)
5. Технология организационного развития
5.1. Положение об оргразвитии
5.2. Программа мероприятий по организационному развитию
По функции мотивации персонала:
1. Формирование эффективной системы оплаты труда персонала
1.1. Положение о системе оплаты труда
1.2. Положение по комплексной системе мотивации
2. Разработка системы морального и нематериального стимулирования персонала
2.1. Мотивационная анкета
2.2. Бланк выявления нематериальных стимулов
3. Анализ и оптимизация затрат на персонал
3.1. Примерная смета на сотрудников отдельных категорий персонала
4. Формирование социальной политики
4.1. Положение о политике добровольного медицинского страхования (ДМС)
4.2. Программа ДМС (форма)
4.3. Форма заявки на ДМС
4.4. Спортивно-оздоровительные услуги
С помощью прописывания всех процессов в отношении персонала возможно постепенное выстраивание данных функциональных областей. Содержание этих базовых процессов определяет дальнейшее развитие службы управления персоналом. Но было бы странно считать процесс построения службы законченным на разработке документов, инструкций и форм.