7. Банки и внебанковские кредитные организации и их операции: Учебник /Под ред. Жукова Е.Ф. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 491с.
8. Васин А.С. Марковская модель процесса обслуживания клиентов филиалом банка / Финансы и кредит. – 2007. - №17. –С.16 – 21.
9. Виноградова Т.Н. Банковские операции: Учеб. Пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2006. – 384с.
10. Деньги, кредит, банки / Под ред. Жукова Е.Ф. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 600с.
11. Деньги, кредит, банки / Под ред. Лаврушина О.И. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 464с
12. Деньги. Кредит. Банки. Ценные бумаги. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 310с.
13. Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник. - М.: Омега – Л, Высшая школа, 2005. – 440с.
14. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 600с.
15. Основы банковского дела в РФ: Учебное пособие /Под ред. Семенюта О.Г., Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 276с.
16. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) /Под ред. Лаврушина О.И. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 672с.
17. Усокин В.М. Современный коммерческий банк, управление и операции. – М.: Вазар-Ферро,2006. – 552с
Рисунок 2 - Внутренние структурные подразделения Макушинского отделения № 1686
Приложение 3
Рисунок 3 – Структура управления отделения № 1686
Приложение 4