Шкала рейтингової оцінки іміджу підприємства
| Аспекти іміджу | Показники | Бали | ||||||
| 1 | 2 | 3 | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||
| 1. Атмосфера демонстраційної зали | 1.1 Оформлення представлених зразків | Погано оформлені демонстраційні зразки | Привабливо оформлені демонстраційні зразки | Яскраво оформлені демонстраційні зразки | ||||
| 1.2 Інтер'єр демонстраційної зали | Застаріле обладнання, непривабливий товар | Несучасне обладнання, гарний дизайн | Сучасний виставочний інвентар, дуже привабливий дизайн | |||||
| 1.3 Планування розміщення демонстраційних зразків | Незручне розташування демонстраційних зразків | Непогане розташування демонстраційних зразків | Дуже зручне розташування демонстраційних зразків | |||||
| 2. Культура обслуговування | 2.1 Стиль продажу | Байдужий, агресивний | Звичайний, емоційний | Гарний, професійний | ||||
| 2.2 Відношення до покупців | Недоброзичливе відношення; немає можливості повернення і обміну товару | Індефертне, неуважне відношення; є можливість повернення, обміну товару | Доброзичливе відношення; встановлюються післяпродажні контакти, враховуються побажання | |||||
| 2.3 Репутація чесності продавців | Обґрунтована недовіра до продавців | Сумнівна репутація | Повна довіра до продавців | |||||
| 2.4 Комплекс послуг | Не надаються послуги | Надається невелика кількість послуг | Надається велика кількість різноманітних послуг | |||||
| 3. Комунікаційна активність підприємства | 3.1 Стимулювання купівель | Не здійснюються заходи стимулюючого впливу | Стимулюючий вплив здійснюється від випадку до випадку | Використовуються різноманітні заходи стимулюючого впливу | ||||
| 3. Комунікаційна активність підприємства | 3.2 Якість реклами | Реклама не здійснює вплив на рівень інформованості покупців відносно товару підприємства | Реклама слабко впливає на рівень інформованості покупців відносно товарів підприємства | Реклама здійснює сильний вплив на рівень інформованості покупців відносно товарів підприємства | ||||
| 4. Пропозиція | 4.1 Асортимент | Асортимент товарів дуже вузький; асортимент нестабільний | Широкий (глибокий) асортимент товарів має місце не завжди, але можливість вибору є | Асортимент товарів достатньо широкий (глибокий); можна легко вибрати потрібну річ | ||||
| 4.2 Якість товару | Якість товару нижче середнього рівня | Середній рівень якості товарів | Якість товару вище середнього рівня | |||||
| 4.3 Відповідність якості товару | Ціна випереджає якість | Ціна відповідає якості | Якість вище за ціну | |||||
| 5. Фактори вигоди | 5.1 Вигода розташування | Підприємство розміщене у віддалених районах; незручне сполучення між підприємством і зупинками громадського транспорту; завантажені під'їзні шляхи | Підприємство розміщене у віддалених районах, добре сполучення між ним і зупинками громадського транспорту; завантажені під'їзні шляхи | Дуже зручне сполучення між підприємством і зупинками громадського транспорту; не завантажені під'їзні шляхи; підприємство розташоване біля місця проживання або місця роботи | ||||
| 5.2 Стоянка автомобілів | Немає автостоянки | Незручне сполучення між автостоянкою і підприємством | Добре сполучення між автостоянкою і підприємством | |||||
| 5.3 Години роботи | Незручний режим роботи підприємства | Зручний режим роботи підприємства | Дуже зручний режим роботи підприємства | |||||
Додаток 7
Профіль покупців цільового ринку підприємства
| Характеристики покупців | Типи покупців | |||||||||||||
| Чоловіки | Жінки | |||||||||||||
| До 10% опитаних | 10-50% опитаних | Понад 50% | До 10% опитаних | 10-50% опитаних | Понад 50% | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||||||||
| Демографічні | ||||||||||||||
| Вік | ||||||||||||||
| 18-35 | + | + | ||||||||||||
| 36-50 | + | + | ||||||||||||
| Понад 50 | + | + | ||||||||||||
| Розмір сім'ї | ||||||||||||||
| 1 і 2 особи | + | + | ||||||||||||
| 3 і 4 особи | + | + | ||||||||||||
| Більш 4 осіб | + | + | ||||||||||||
| Життєвий цикл сім'ї | ||||||||||||||
| Молода сім'я без дітей | + | + | ||||||||||||
| Молода сім'я з дітьми | + | + | ||||||||||||
| Сім'я зі стажем без дітей | + | + | ||||||||||||
| Сім'я зі стажем з дітьми | + | + | ||||||||||||
| Самотні | + | + | ||||||||||||
| Доходи | ||||||||||||||
| Низькі | + | + | ||||||||||||
| Середні | + | + | ||||||||||||
| Високі | + | + | ||||||||||||
| Вид зайнятості | ||||||||||||||
| Керівники і власники | + | + | ||||||||||||
| Службовці і техніки | + | + | ||||||||||||
| Робітники сфери послуг | + | + | ||||||||||||
| Без постійного місця роботи | + | + | ||||||||||||
| Студенти | + | + | ||||||||||||
| Пенсіонери | + | + | ||||||||||||
| Домогосподарки | + | |||||||||||||
| Географічні | ||||||||||||||
| Місце проживання | ||||||||||||||
| Місто | + | + | ||||||||||||
| Передмістя | + | + | ||||||||||||
| Сільський район | + | + | ||||||||||||
| Віддаленість від п - ва | ||||||||||||||
| Проживання в одному районі | + | + | ||||||||||||
| Проживання в одному місті | + | + | ||||||||||||
| Проживання у сусідн. населених пунктах | + | + | ||||||||||||
| Проживання в інших населених пунктах | + | + | ||||||||||||
| Психографічні | ||||||||||||||
| Стиль життя | ||||||||||||||
| Переконання | ||||||||||||||
| Консервативні | + | + | ||||||||||||
| Ліберальні | + | + | ||||||||||||
| Особиста характеристика | ||||||||||||||
| Товариськість | + | + | ||||||||||||
| Авторитарність | + | + | ||||||||||||
| Імпульсивність | + | + | ||||||||||||
| Амбіціозність | + | + | ||||||||||||
| Відпочинок | ||||||||||||||
| Спорт | + | + | ||||||||||||
| Кіно | + | + | ||||||||||||
| Книги | + | + | ||||||||||||
| Хобі | + | + | ||||||||||||
| Особливості поведінки | ||||||||||||||
| Регулярність здійснення купівлі | ||||||||||||||
| Регулярно | + | + | ||||||||||||
| Від випадку до випад. | + | + | ||||||||||||
| Статус покупця | ||||||||||||||
| Потенційний покупець | + | + | ||||||||||||
| Постійний покупець | + | + | ||||||||||||
| Колишній покупець | + | + | ||||||||||||
| Інтенсивність здійснення купівлі | ||||||||||||||
| Висока | + | + | ||||||||||||
| Середня | + | + | ||||||||||||
| Низька | + | + | ||||||||||||
| Вигоди | ||||||||||||||
| Економічні | + | + | ||||||||||||
| Престиж | + | + | ||||||||||||
| Мотив купівлі | ||||||||||||||
| Раціональний | + | + | ||||||||||||
| Економічний | + | + | ||||||||||||
| Відношення до нового товару | ||||||||||||||
| Суперноватори | + | + | ||||||||||||
| Новатори | + | + | ||||||||||||
| Середні | + | + | ||||||||||||
| Консерватори | + | + | ||||||||||||
| Суперконсерватори | + | + | ||||||||||||
| Відношення до п - ва та його пропозицій | ||||||||||||||
| Позитивне | + | + | ||||||||||||
| Негативне | + | + | ||||||||||||
| Індеферентне | + | + | ||||||||||||