Вибір ринкової ніши аптеки №27 (стр. 5 из 11)

Рис. 1.8 Забезпеченість населення аптеками, аптечними пунктами та аптечними кіосками протягом 2000-2001 pp.

З даної таблиці можна зробити висновки, що найбільш популярний вид бізнесу у фармацевтичній галузі на Україні - це аптеки. Яким чином можна організувати злагоджену роботу торгівельного підприємства і на яких факторах слід зосередити увагу буде з'ясовано на прикладі аптеки № 27 міста

Розділ 2 Аналіз господарської діяльності аптеки № 27

2.1 Управлінське обстеження аптеки № 27

Аптека № 27 є філією фармацевтичної фірми «ФАРМАЦІЯ» Херсонської облдержадміністрації, основний профіль діяльності якої оптова і роздрібна торгівля медикаментами, а також надання сервісного обслуговування (консультації лікарів, виготовлення медикаментів під замовлення і доставка їх).

В умовах ринкової економіки і жорсткій конкуренції аптека № 27 початку активну діяльність по охопленню місцевого ринку, і вже має 6 кіосків і 4 медичних пунктів.

За допомогою використання сучасних методів і механізмів організації керування торговим процесом аптека має можливість ефективно функціонувати і доцільно використовувати ресурси. Завдяки вміло організованій роботі і глибокому участі персоналу аптеки змогла розширити свою діяльність:

Займається не тільки оптовою і роздрібною торгівлею, але і впровадить нові види послуг, що дозволило аптеці захопити нові сегменти ринку, збільшити кругообіг капіталу і створити нові робочі місця.

В аптеці зайнято 42 чоловік, мається відділ медичних консультантів, торговий відділ, рецептурно-виробничий відділ, плановий і бухгалтерія [додаток 1]. Будяка організація — це насамперед люди і робота, що самі виконують.

Однак набір людей і робіт ще не представляє в собі організації. Для того, щоб відбувся перехід від проектування роботи до проектування створення організації, необхідно певним чином з'єднати роботи (види діяльності) і працівників між собою. Способи взаємодії сторін характеризують певнім чином розглянуту систему і дозволяють судити, наскільки ефективно вона справляється зі своєю головною задачею - організацією гармонійної взаємодії між індивідом і зовнішнім середовищем. Дана взаємодія виражається насамперед в організаційній структурі. Структура організації відбиває сформоване в організації виділення окремих підрозділів, зв'язку між цими підрозділами й об'єднання підрозділів у єдине ціле.

Структура організації - це логічні взаємини рівнів керування і функціональних областей, побудовані в такій формі, що дозволяє найбільше ефективно досягти цілей організації. Однієї з основних концепцій, що мають відношення до структури є спеціалізований поділ праці. У більшості сучасних організацій Поділ праці зовсім не означає випадкового поділу робіт між наявними людьми. Характерною рисою є спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто тими, хто здатний виконати її краще усіх з погляду організації як єдиного цілого.

На даний момент у всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальний поділ праці по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика по розмірі, фахівців звичайно групують разом у межах функціональної області. Як саме здійснити поділ праці в організації - одне з питань, що є істотним управлінським рішенням.

В аптеці № 27 здійснюється лінійна організаційна структура. Вона заснована на зосередженні усіх виробничих і управлінських функцій у керівника. Тут усі повноваження прямі (лінійні), вони виходять від вищої ланки керування до нижчого.

Характеристика для малих підприємств, головна її риса - єдність розпорядження. У числі переваг: відповідальність установлення, зобов'язання, чітке розподілу обов'язків і повноважень, оперативний процес ухвалення рішення, простота розуміння і використання. Цей тип керування структури звичайно сприяє формуванню. Структура звичайно сприяє формуванню стабільної і міцної організації. У числі недоліків лінійної

- публічна відповідальність і імідж організації;

- технічна ефективність, високий рівень прибутковості праці, мінімізація витрат виробництва і т.д.

Формулювання і повідомлення цілей організації в цілому і кожнім її підрозділів являє собою лише один з численних механізмів координування. Кожна функція керування відіграє визначену роль у координуванні спеціалізованого поділу праці. Керівник завжди винний ставити перед собою питання: які їхні зобов'язання по координації і що смороду роблять, щоб їх виконати.

Задачі. Ще одним напрямком поділу в організації є формування задач. Задача - це запропонована робота, серія чи робіт частина роботи, що повинна бути виконана заздалегідь обговорений термін. Кожна посада включає ряд задач, що розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо задача виконується таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Задачі організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами та інформацією. Наприклад в аптеці № 27 у шкірного працівника стояти свої задачі, які необхідно вирішувати в залежності від сформованої ситуації. Два важливих моменти в роботі - це частота повторення даної задачі і година, необхідний для її виконання. Для досягнення своїх цілей керівництво аптеки необхідно визначити задачі свого підприємства: зниження витрат, виділення засобів на маркетинг (реклама, вивчення ринку, пошук незайнятих сегментів), збільшення об'ємів продаж, розробка нових послуг стимулюючих реалізацію. Для їх виконання важливими являються забезпечення необхідної технікою стратегії. Відповідно до статуту аптеки № 27 самостійно визначає стратегію і тактику також переміні як: добра структура, досвідчений і кваліфікований персонал, свого розвитку. Зробивши оцінку стратегічних альтернатив, керівництво аптеки зупинило вибір на двох стратегіях: конкурентної і ціновий. Так установлення Загальним усебічним планом досягнення місії, цілей і задач є розробка цін на наявну в них продукцію нижче чим у конкурентів і забезпечує аптеці утримання визначеної частки ринку і можливість захоплення нових сегментів (підвищення якості послуг, розширення асортименту і т.д.)

Персонал. Персонал є основою будь-якої організації. Без нього немає організації. Люди в організації створюють її продукт, смороду формують культуру організації, її внутрішній клімат, від них залежить ті, чим є організація. Менеджер формує кадри, установлює систему відносин між, їм, включає їх у творчий процес спільної роботи, спаяє їх розвитку, навчанню і просуванню по роботі.

Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються друг від друга по багатьом параметрах: вік, утворення, національність, родиний стан, його здатності і т.п. Усі ці відмінності можуть впливати як на характеристики роботи і поводження працівника, так і на дії і поводження інших членів організації.

У зв'язку з цим завідуючий аптекою будує свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поводження і діяльності кожної окремої людини і намагатися усувати негативні наслідки його дій. На відмінно від машин, людина має бажання, і для неї характерна наявність відносини до своїх дій і дій навколишніх. А це може серйозно впливати на результати його праці. У цьому зв'язку менеджеру приходитися вирішувати ряд надзвичайно складних задач, від чого у великому ступені залежить успіх функціонування організації.

В аптеці № 27 зайнято 42 чоловіка. З їх: завідуючий аптекою; бухгалтер; касир; зав. складом; медичні консультанти; завідуючий рецептурно-виробничим відділом; асистенти; продавці; санітарки; охорона; вантажники.

Усі зайняті в аптеці працюють за колективним договором. Уся повнота відповідальності працюючих залежить від створення ними своїх функцій і обов'язків.

Завідуючий аптекою виконує функції-ці загальне керівництво аптекою, включення угод, прийняття рішень по стратегію і концепції аптеки, контроль за діяльністю персоналу середнього рівня, прийняття рішення про направлення діяльності, встановлення задач, цілей, місії, формування іміджу, рішення конфліктів на рівні аптеки. Відповідальність і повноваження: лінійні повноваження; ефективна діяльність; рентабельність; своєчасне і точне виконування задач; за сприятливу обстановку в аптеці.