В школе действует детская организация «Парламент», которая работает на основе программы «Я - лидер». Для нее определены цели и задачи, разработаны закон, права и обязанности членов ДО. Два раза в год проводится День самоуправления. Регулярно проводятся заседания учкома, на которых рассматриваются вопросы успеваемости, поведения, санитарного состояния учащихся. Санитарная служба ежедневно проводит рейды с целью контроля за порядком в классах. В рамках «Радужных недель» проводятся мероприятия по озеленению классных комнат и благоустройству пришкольного участка. Проводятся конкурсы «Мисс Весна», «А ну-ка, парни!»
Разработана нормативно-правовая документация классных руководителей, для них проводятся семинары тестирования по уровню воспитанности учащихся.
На стендах отражены успехи школьников в учебе, спортивные достижения, внутренний распорядок работы школы, отмечены победители олимпиад, конкурсов. Данные стенды периодически обновляются.
2.3. Визуальный имидж образовательного учреждения
Оснащение кабинетов современными учебно-дидактическими наглядными пособиями происходит силами учителей. Кабинет информатики пока не оснащен Интернет-связью.
В школе оформлен Уголок Боевой Славы, создаются рекламные проспекты в целях создания положительного имиджа образовательного учреждения, обновления информационно-методических стендов, куда входят Устав школы, Правила внутреннего трудового распорядка, Сборник нормативных документов, приказы, планы работы администрации, графики проведения раз личных мероприятий.
2.4. Социальный имидж образовательного учреждения
Ежегодно в сентябре проводится медицинское обследование детей врачами районной больницы. С 2000 года в школе проводится мониторинг здоровья учащихся с 1 по 11 класс. Создан банк данных о состоянии здоровья учащихся и действует программа «Здоровье», в рамках которой проводятся общешкольная утренняя зарядка, физкультминутки на уроках, Дни здоровья, бегуна, работают спортивные секции.
Во всех классах организуются и проводятся беседы о вреде курения. В декабре 2006 года проведено мероприятие «Спорт против наркотиков». В начальных классах состоялись беседы и соревнования «Веселые старты», в среднем и старшем звеньях - беседы и соревнования по настольному теннису. Ежегодно проводятся беседы, классные часы, посвященные Дню борьбы со СПИДом.
Классные руководители контролируют ежедневную влажную уборку в классах, мытье рук перед посещением столовой, наличие сменной обуви, проветривание классных комнат, соответствие высоты парты и роста ребенка, размещение мебели в классах и многое другое.
Администрация школы следит за освещенностью помещений и классных комнат. Горячим питанием в первом полугодии было охвачено 46 процентов учащихся. Дети из многодетных семей питаются бесплатно.
Данные медицинского осмотра учащихся классными руководителями доводятся до родителей. Для них ежегодно проводятся лекции врачом Андриановского врачебного участка Ю. Б. Чепановым по профилактике инфекционных заболеваний, вреде курения и употребления алкоголя.
Психолог и социальный педагог регулярно посещают неблагополучные семьи с целью обследования социальных условий и психологической обстановки.
В апреле 2006 года проводился праздник «Мама, папа и я - спортивная семья». Осуществляются походы, экскурсии на природу, в которых участвуют родители.
Учителя проходят также ежегодные профилактические медицинские осмотры.
В школе многое делается для повышения роли семьи в этом направлении. Так, сформирован банк данных о семьях учащихся. Из них 53 - благополучные, 41 - полные, 15 - неполные, 3 – неблагополучные, 36 - малообеспеченные, 15 – нуждающиеся в социальной защите, 5 - фонд всеобуча. 8 родителей имеют высшее образование, 71 - средне-специальное, 3 - неполное среднее, 13 - рабочие, 27 - служащие, 38 - безработные.
Разработана программа-курс «Преемственность в школе». Она включает тестирование (первичное для 1 класса по методике Р. В. Овчаровой); анкетирование; рисунки «Моя семья», «Автопортрет»; выступления на родительских собраниях, классных часах; наблюдение за учениками; подготовка учеников 4 класса к переходу в среднее звено; беседы с учениками; рекомендации классным руководителям, родителям. Разработаны рекомендации для родителей учащихся 1-5 классов с учетом возросшей их педагогической компетенции.
Налажено тесное сотрудничество с учреждениями дополнительного образования и культуры. Регулярно участвуем в различных конкурсах, проводимых районным Домом детского творчества, выставляем на них поделки учащихся. В течение 2006 года проведено 10 праздничных мероприятий, таких, как «Деревенские посиделки», «Новогодний бал», Дни матери, учителя, «Праздник села» и другие.
С целью формирования духовно богатой нравственной личности проведены конкурсы рисунков «Милая мама», посвященный Дню матери, и «Осенняя пора» в рамках мероприятия «Золотая осень», акция «Спорт против наркотиков».
Воспитание духовных качеств происходит во время подготовки и проведения концертов, посвященных традиционным праздникам и знаменательным датам, ежегодного посещения выездных представлений и театральных представлений.
Воспитание патриотизма осуществляется на создании базы данных о выпускниках школы, оформлении стендов о бывших учащихся школы, выбравших военные специальности. Традиционно 23 февраля проводится смотр строя и песен военной тематики. Также проводятся Дни знаний, учителя, защитника Отечества, Победы, праздники мам, последнего звонка, выпускной бал и другие. Учащиеся школы регулярно принимают участие в игре «Зарница», выпускают газеты, посвященные знаменательным датам.
2.5. Бизнес-имидж образовательного учреждения
В течение года администрацией школы привлекаются бюджетные средства, а также спонсора и родителей, которые идут на текущий ремонт классных комнат и всего здания.
Установлена спонсорская связь с руководителем ООО «Рассвет».
Заключение
Поведение персонала школы по отношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента образовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, и каждый ученик понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить. По выражению Ю.Д. Красовского «маркетинговая социокультура поведения работников «выращивается» отсюда.
Руководство школы должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнуть на такой фазе развития школы, когда его важнейшие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услугам школы.
По Ю.Д. Красовскому «клиентурное поведение» школы означает проявление оптимальных режимов делового общения представителей школы с клиентом. Стратегический разворот такого поведения предполагает организацию сервисной службы в школе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга школы, отдел практик которые активно работает не привлечение клиентов к «основному продукту» вуза – его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам школы.
Управление сервисным обслуживанием клиентов отрабатывается школой в процессе изучения их запросов. Именно содержательная обратная связь с клиентами школы помогает сформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих точках» продаж образовательной продукции и услуг.
Для того, чтобы хорошо срабатывали имиджевые регуляторы поведения, руководству школы важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению имиджа школы, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа школы динамична, необходимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа школы с основными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая идеология» школы опирается на формирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала школы и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни школы «срабатывают» на достижение школой ее стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество предлагаемых школой образовательных продуктов и услуг.
Литература
1. Даулинг Греем «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности». Пер. с англ. –М, Консалтинговая группа «Имидж-контакт», Инфра-М, 2003г.
2. Психология и этика делового общения / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. М: «Юнити-Дана», 201
3. Красовский Ю.Д. «Организационное поведение», М.,ЮНИТИ, 2003
4. www.mainjob.ru/html/smi_statia.php?id_st=1506
5. Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. 1999.№ 5. С. 45-51.
6. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988.