которые наполняют общение, придают ему своеобразный колорит, окрашенность,
диктуют средства, манеру общения. От того, какие складываются взаимоотношения,
зависит вся система общения данного лица.
Средства общения. Содержательная сторона общения реализуется через способы, средства.
Главным средством общения в человеческом обществе является язык. Однако
параллельно с языком внутри речевого общения широко используются неречевые
средства: облик, жесты, мимика, положение партнеров относительно друг друга,
изображение.
Внешний облик человека сознательно изменяется и в известной степени создается им
самим. Облик складывается из физиогномической маски, одежды, манеры держаться.
Физиогномическая маска – господствующее выражение лица – формируется под влиянием
часто возникающих у человека мыслей, чувств, отношений. Значительно способствуют
созданию маски прическа, косметические средства, пластические операции.
Дополняет внешний облик и одежда.
23. Виды общения
Деление общения на виды возможно по нескольким основаниям: контингенту
участников, продолжительности, степени опосредованно-сти, законченности,
желательности и др.
В зависимости от контингента участников можно выделить межличностное, лично-групповое,
межгрупповое общение.
В первичной группе, первичном коллективе каждый человек общается с каждым. В
ходе такого парного общения реализуются как личные, так и групповые цели и
задачи. Если общение строится на содержании, касающемся только данных лиц, то
они сами выбирают средства, которые в большей мере отражают позицию каждого из
них. Такое общение называется межличностным.
Лично-групповое общение – это тот случай, при котором одна сторона, один
участник – личность, другая – группа, коллектив. Лично-групповое общение наиболее
отчетливо проявляется между руководителем и группой, коллективом.
Межгрупповое общение предполагает контакт двух общностей. Таковы командные
соревнования в спорте. Цели и задачи общения групп, коллективов могут совпадать,
но могут и не совпадать. Личность является носителем коллективного содержания,
отстаивает его, руководствуется им.
Непосредственное и опосредованное общение. Когда употребляют термин «непосредственное»,
то имеют в виду общение «лицом к лицу», общение, при котором каждый его участник
воспринимает другого и осуществляет контакт, используя все имеющиеся в его
распоряжении средства. В непосредственном общении существует больше каналов для
обратной связи, и, соответственно, каждый из общающихся получает через них информацию
о степени принятия содержания другой стороной, реакции на него.
Опосредованное общение – это коммуникация, в которую вклиниваются промежуточные
звенья в виде третьего лица, механизма, вещи.
Законченное и незаконченное (прерванное) общение. Показателем законченности
общения служит исчерпанность содержания темы, совместного действия. Законченным
можно считать такое общение, которое идентично оценивается его участниками. При
этом оценка фиксирует не субъективную значимость результата общений (удовлетворенность,
безразличие, неудовлетворенность), а факт законченности, исчерпанности. Но,
вполне естественно, у контактирующих возникает определенное отношение к ходу и результату
общения.
В ходе незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается
не доведенным до конца, до результата, который преследовала каждая из сторон.
Незаконченность общения может быть обусловлена объективными и субъективными
причинами.
В зависимости от времени общения различают кратковременное и длительное общение.
24. Межличностные взаимоотношения в группах и коллективах
В группах, коллективах существуют отношения и взаимоотношения.
Отношение – это позиция личности ко всему, что ее окружает, и к самой себе.
Человек так или иначе относится к вещам, событиям социальной жизни, людям. Что-то
ему нравится, а что-то нет, одни события, факты его волнуют, а другие оставляют
равнодушным. Чувства, интересы, внимание – вот те психические процессы, которые
выражают отношение человека, его позицию. В социальных общностях (группах, коллективах)
у составляющих их людей представлены не отношения, а взаимоотношения.
Взаимоотношение – взаимная позиция одной личности к другой, позиция личности по
отношению к общности.
Взаимоотношение – отношение, идущее от людей к людям, «навстречу друг другу».
При этом если в отношении не обязательно поступление к человеку обратного
сигнала, то при взаимоотношении постоянно осуществляется «обратная связь».
Взаимоотношение у контактирующих сторон не всегда имеет одну и ту же модальность
(один и тот же тон).
Между общением и отношением, взаимоотношением существует определенная
соотнесенность. Общение – это видимая, наблюдаемая, выявляющаяся вовне связь людей.
Отношение и взаимоотношение – стороны общения. Они могут быть явными, но могут
быть и скрытыми, непо-казанными. Взаимоотношение реализуется в общении и через
общение. В то же время взаимоотношение накладывает печать на общение, оно служит
своеобразным содержанием последнего.
Принято различать деловые и личные взаимоотношения. Деловые создаются в ходе выполнения
служебных обязанностей, регламентированных инструкцией, уставом, постановлением.
При формировании группы определяются функции ее членов. Личные взаимоотношения
возникают на основе психологических мотивов: симпатии, общности взглядов,
интересов, комплементар-ности (дополнения друг друга), неприязни и др. В личных
взаимоотношениях документы не имеют силы. Приказами, распоряжениями личных
взаимоотношений установить нельзя. Необходимым условием возникновения данных взаимоотношений
является постижение друг друга.
В процессе общения намечается несколько вариантов соотношения деловых и личных
взаимоотношений.
1. Совпадение положительной направленности. В группе, не имеющей деловых
противоречий между членами, добрые личные контакты способствуют успешному
выполнению стоящей задачи.
2. Натянутые деловые отношения и недоброжелательные личные. Это предконфликтная
или конфликтная ситуация.
3. Нейтральные деловые и такие же личные – обе стороны придерживаются инструкции,
не выходя за ее пределы.
25. Психологическая совместимость, конфликты и межличностные отношения
Межличностные отношения выражаются в совместимости людей. Совместимость –
оптимальное сочетание качеств людей в процессе общения, способствующих успеху
выполнения совместных акций. Принято выделять четыре вида совместимости:
физическую, психофизиологическую, социально-психологическую и социально-идеологическую.
Физическая совместимость выражается в гармоничном сочетании физических качеств
двух или нескольких людей, выполняющих совместное действие (совместимость в силе,
выносливости и др.).
В основе психофизиологической совместимости лежат особенности анализаторских
систем, а также свойства темперамента. Этот вид совместимости предполагает
взаимоотношения людей в ходе их совместной акции, при которой чувствительность в
пределах той или иной анализаторной системы оказывается решающей.
Социально-психологическая совместимость предполагает взаимоотношения людей с
такими личностными свойствами, которые способствуют успешному выполнению социальных
ролей. В этом случае не обязательно сходство характеров, способностей, но
обязательна их гармония.
Социально-идеологическая совместимость предполагает общность идейных взглядов,
сходство социальных установок и ценностей.
Конфликты и межличностные отношения. Конфликт – это противоречие, возникающее
между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.
Противоречия в межличностных отношениях не всегда приводят к конфликтам: многие
из них разрешаются мирным путем. Другие вызывают противоборство и разрешаются в
нем.
В группах, коллективах, уже сформировавшихся и устоявшихся, противоречия возникают
реже, чем в общностях, срок существования которых невелик. Это связано с тем,
что в длительно существующих общностях под влиянием отсева и взаимопознания
достигается уровень совместимости, при котором противоречия не разрешаются в
конфликтной ситуации. В группах и коллективах, находящихся в стадии становления
и развития, противоречия нередко заканчиваются конфликтами. Причинами тому могут
выступать психофизиологическая и социально-психологическая несовместимости. А
конкретнее: появление в этих общностях лиц с трудными характерами – заносчивых,
капризных, с преувеличенной самооценкой и притязаниями, завистников, сплетников.
Такие люди способны на создание атмосферы травли, подсиживания.
В конфликтной ситуации деловые и личные взаимоотношения оказываются настолько
запутанными, что в них трудно разобраться. Поэтому выход из создавшегося
положения порой отыскивается на путях администрирования.
26. Массовые социально—психологические явления и их роль в общении и межличностных
отношениях
Массовидные психические явления, преломляясь через ближайшую социальную среду –
коллектив, группу, оказывают влияние на личности, их общение и взаимоотношения.
Общественное мнение – единые по содержанию суждения о фактах социальной жизни,
коллективной деятельности, деятельности отдельных личностей. Оно приобретает
функцию оценки и формируется либо стихийно, либо сознательно. Стихийное мнение
опирается на информацию, передаваемую «из уст в уста» (слухи). Общественное мнение,