Этап 1. Анализ рекламных данных
· самарских газет: «Навигатор», «Волжская коммуна», «Комсомольская правда», «Бесплатная газета», «Работа и отдых», «Ваш выбор»;
· сайтов: http://www.o-samare.ru; http://www.samara.ru; http://www.samara–tour.ru.
В результате первого этапа анализа был выявлен круг потенциальных конкурентов туристских услуг.
Этап 2. Выявление конкурентов, предоставляющих экскурсионные услуги, и экскурсии, аналогично или близко с темой «Городской ландшафт Самары».
Этот этап проводился с рекламными продуктами самарских турагентов и туроператоров, а также с использованием телефонного опроса туристских фирм. Результаты исследования и телефонных опросов сведен в таблицу Приложения 1
Анализ фирм, предоставляющих экскурсионный продукт на Самарском рынке, выявил, что только турфирмы «СамараИнтур», «Радуга», «Профцентр» предлагают в своих рекламных объявлениях экскурсии.
Второй этап анализа конкурентов выявил, что экскурсии с темой «Городской ландшафт Самары» в качестве экскурсионной услуги не представлен ни у одной турфирмы.
Телефонный опрос менеджеров турфирм так же подтвердил, что такой экскурсии нет, однако «СамараИнтур», «Радуга» и «Профцентр» могут разработать и предоставить такую экскурсию индивидуально.
Несмотря на то, что в процессе анализа не было выявлено на период исследования наличия у турфирм и экскурсионных бюро Самары экскурсии с темой «Городской ландшафт Самары», решение о выборе такой экскурсии стоит за потребителем.
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Потребности – физические, психологические и социальные требования человека. Потребности – нужда в чем-либо объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности личности (индивида), социальной группы, общества; внутренний побудитель активности. Потребности выражают взаимосвязь субъекта и его деятельности и проявляются во влечениях, интересах, целях и, в конечном счете, в поведении.
Потребительский выбор – решение потребителя о приобретении определенного набора товаров и услуг с учетом его предпочтений, потребительских вкусов и имеющихся в его распоряжении денежных средств (бюджетных ограничений).
В условиях рыночных отношений потребности опосредуются деньгами и приобретают форму спроса.
Однако решение потребителя о покупке той или иной услуги продиктовано его индивидуальностью и тем представлением о себе, которое он желал бы сформировать у окружающих его людей.
Поэтому производителям важно понять психологические импульсы потенциальных покупателей наряду с их практическими потребностями. Это требует детальных исследований рынка, мотиваций и представлений покупателей, направленных на стыковку предлагаемых услуг и нужд потребителя. В результате исследований выбираются подходящие факторы маркетинга компании.
Идентификация потребностей потребителей экскурсионных услуг и развитие маркетинга соответствующего экскурсионного продукта для удовлетворения этих потребностей лежит в основе всей экономической деятельности в сфере социокультурного сервиса и туризма.
Анализ потенциальных потребителей экскурсии «Городской ландшафт Самары» проводился с помощью анкетирования.
В качестве респондентов были выбраны жители города Самара и Нижнего Новгорода (иногородние). Опрошено было 87 респондентов, из них:
· жителей г. Самары – 39 человек
· жителей г. Новый Новгород – 48 чел.
Выборка респондентов осуществлялась на основе репрезентативности.
Репрезентативность выборки – свойство некоторой статистической выборки потребителей дать возможность сделать на ее основании правильные выводы о свойствах всей проверяемой совокупности потребителей экскурсионных услуг.
В Самаре участие в анкетировании приняло участие 19 мужчин (48,72%) и 20 женщин (51,28%).
В Нижнем Новгороде участие респондентов по полу распределилось следующим образом:
· мужчины – 22 чел. (45,83%);
· женщины – 26 чел. (54,17%).
В анкетировании приняла участие группа населения – потенциальных потребителей услуг – в возрасте от 14 до 60 лет, которые относятся к активной и в большей степени экономически активной группе населения.
Распределение респондентов по возрасту в двух городах практически одинаково, и отличается по городам не более чем на 1 процент.
Наибольшую долю в опросе составили школьники в возрасте от 10 до 14 лет:
· в г. Самара – 9 чел. (18,75%)
· в г. Новый Новгород – 10 чел. (17,86%)
Наименьшую долю в опросе составили респонденты в возрасте 30–40 лет:
· в г. Самара – 4 чел. (8,33%);
· в г. Новый Новгород – 4 чел. (7,14%).
В анкетном опросе респондентам задавался вопрос «Вам была бы интересна экскурсия «Городской ландшафт Самары?». Распределение респондентов по ответам на этот вопрос показал, что более половины респондентов (47,47%) в двух городах ответили на него утвердительно. При этом по городам ответы распределились по-разному. Если в г. Самара утвердительно ответили всего 18 человек (45,0%), то в г. Нижний Новгород – две трети опрашиваемых или 32 человека (66,67%).
Так же неоднозначно на этот вопрос ответили респонденты разных возрастных групп.
Наибольшую привлекательность экскурсия с предложенной темой имеет для возрастной группы 10–14 лет.
Из 19 человек, относящихся к данной возрастной группе утвердительно ответили 13 человек (68,42%). По городам распределение утвердительных ответов представлено следующим образом:
· в г. Самара – 6 чел. (66,67%);
· в г. Новый Новгород – 7 чел. (70,0%).
Большой интерес к экскурсии «Городской ландшафт Самары» проявили и возрастные группы от 30 до 55 лет из г. Нижний Новгород. По возрастным группам утвердительные ответы распределились следующим образом:
· 30–40 лет – 75,0%;
· 40–50 лет – 80,0%;
· 50–55 лет – 66,67%.
Распределение респондентов по ответам на вопрос «Какие бы места в Самаре Вам было бы интересно посмотреть?» так же неоднозначен по двум городам. Это понятно, так как жители Нижнего Новгорода хуже знают Самару, но, однако практически все респонденты наслышаны о красоте Самарской волжской набережной.
Анализ ответов показал, что больше всего интерес у жителей обоих городов вызывает Набережная в г. Самара (Рисунок 9 Приложения 2). В качестве экскурсионного объекта набережную Волги выбрали 42 человека (54,55%). При этом по городам распределение выглядит следующим образом:
· г. Нижний Новгород – 28 чел. (66,67%);
· г. Самара – 14 чел. (33,33%).
В качестве объектов экскурсии «Городской ландшафт Самары» респондентами были предложены и другие места г. Самары:
· Парк им. Гагарина – 2,6%;
· Старый город – 5,19%;
· Ул. Стара-Загора – 9,09%.
В качестве экскурсионного объекта Струковский парк не был предложен респондентам, однако, большинство жителей Самары в пункт ответа «другое» (23,38%) вписали именно ландшафт Струковского парка.
Таким образом, анализ ответов респондентов анкетного опроса показал, что экскурсия на тему «Городской ландшафт Самары» будет пользоваться спросом.
При этом в качестве потребителей экскурсии «Городской ландшафт Самары» следует выбрать:
· гостей города Самары в возрасте от 10 до 14 лет и 30–55 лет;
· самарских и приезжих школьников 5–7 классов (10–14 лет).
Обоснование выбора городского ландшафта как экскурсионного ресурса, проведенный на основе исследования конкурентной среды на самарском рынке туристских услуг и анкетирования потенциальных потребителей показал, что экскурсионная услуга на тему «Городской ландшафт Самары» может быть востребован как жителями, так и гостями города. Анализ ответов респондентов на вопросы анкеты подтвердил, что в качестве объекта экскурсии для потенциальных потребителей будут интересны ландшафты Набережной реки Волга и Струковского парка.
Результаты анкетирования жителей Самары и Нижнего Новгорода подтверждаются исследованиями, представленными в научной и практической литературе.
По мнению Ю.Ц. Тихеевой наиболее популярным природным и антропогенным элементом городского ландшафта среди жителей является городской парк. Востребованность парков высока, о чем свидетельствует частота их посещения.
С частотою «несколько раз в месяц» посещают парки 30% жителей города и более 20% проводят в них свои праздничные дни, 8% горожан ходят в парки с частотой «несколько раз в неделю», а 5,5% еще чаще, что является веским доказательством того, что парки играют не последнюю роль в жизни самарян.
Однако не все парки Самары используются с одинаковой интенсивностью. Несмотря на то, что каждый район города имеет свою парковую зону, наиболее привлекательными жители считают парк им. Ю. Гагарина и загородный парк. На их долю в общей иерархии парков, садов и скверов выпало соответственно 28% и 19%.
Третье место по рангу популярности делят Струковский сад и набережная реки Волги. Важно отметить, что это лидерство отмечают практически все жители города, независимо от места их проживания. Следовательно, просто наличия парка в районе и стандартного набора аттракционов для современного горожанина недостаточно.
Существует большой выбор парков в городе, но выбор падает на немногие из них именно потому, что необходимо сочетание природного начала и степени городской культуры, которые должны нести в себе природные элементы городской среды.
Примерно 47% жителей Самары считают благоустройство пустырей одним из наиболее необходимых мероприятий, так думают около 50% опрошенных в новых жилых районах.
На современном этапе Самара – это сложный организм, среда его дифференцирована, культурно неоднородна и состоит из рада зон, отличающихся друг от друга исторической глубиной и интенсивностью использования горожанами. Каждая зона имеет различный антропогенный ландшафт и культурный потенциал.