Показывает эффективность использования основных средств.
Глава III. Отношение внешней среды.
3.1 Описание внешней среды предприятия.
Организация как открытая система зависит от внешнего мира, руководитель должен уметь выявить факторы внешней среды, которые оказывают существенное влияние на организацию. Организации должны адаптироваться к внешней среды, чтобы выживать, развиваться и быть прибыльной.
Факторы внешней среды предприятия делятся на 2 группы:
· деловая среда (прямого влияния), которую можно назвать микросредой;
· фоновая среда (косвенного влияния) – макросреда.
Микросреда включает факторы, которые непосредственно влияют на действие организаций и испытывают на себе прямое влияние действий организаций. Этими факторами являются потребители, конкуренты, посредники, поставщики, законы, государственные органы, профсоюзы, акционеры, кредиторы, общественность.
Элементами макросреды являются: экономика, НТП, социально-культурные факторы, природные факторы и демография.
а) деловая среда (прямое влияние) – потребители.
Так как, предприятие ФГУП «Почта России» имеет большой ассортимент услуг, следовательно, по каждой практически услуге есть конкуренты:
1. Экспресс-доставка:
- Представительство «Гарантпост» в Чебоксарах – представляет услуги по доставке документов и грузов «от двери до двери» по всей территории Российской Федерации и миру;
- DHL-Чебоксары – доставка документов и грузов по России;
- UPS-Чебоксары – доставка документов и грузов по России и миру;
- Представитель «PONYEXPRESS» в Чебоксарах.
2.Письменная корреспонденция:
- Курьерская служба доставки «КОТ» - осуществляет курьерскую доставку бесплатных газет и журналов, почтовой корреспонденции весом до 5 кг.
3.Денежные переводы:
- «WESTERNUNION» - предоставляет услуги по переводам денежных средств в максимально короткие сроки;
- «Ак Барс Банк»;
- Сбербанк России – представляет денежные переводы по России и по Миру.
б) фоновая среда (косвенное влияние).
- в первую очередь на развитие предприятия влияет экономика страны, т.к. в данное время она нестабильна.
- политика – так как государство контролирует деятельность организаций, это сильно влияет на конкурентов;
- НТП – чем выше научно-технический прогресс, тем выше уровень деятельности организации;
- демографическая среда – влияет на количество предоставляемых услуг;
- природная среда – никак не влияет на деятельность фирмы;
- культура – влияет на количество квалифицированных кадров.
3.2 Маркетинговая деятельность.
Большое внимание Филиал уделяет развитию нетрадиционных услуг. Это сегодня позволяет сохранить сеть почтовых отделений и более того – предоставлять основные, традиционные услуги на более высоком качественном уровне. На предприятиях почтовой отрасли Чувашии в целом сегодня оказывается более 40 видов новых и нетрадиционных услуг. Значительная их часть предоставляется клиентам в почтовых отделениях города Чебоксары. Так, традиционные постовые услуги, это международная, внутренняя и внутригородская экспресс-почта, более известная клиентам как EMS-Гарантпост, электронная почта, курьерская доставка почтовых отправлений. Кроме того, всем предприятиям и деловым людям города предлагается услуга по прямой доставке рекламной информации в системе «Директ-Майл».
Привычными для горожан стали и такие услуги, как ксерокопирование, ламинирование, брошюрование документов. На базе предприятия создается сеть магазинов по реализации товаров народного потребления. Во многих отделениях связи открыты специализированные торговые отделы, при наиболее крупных отделениях – магазины. Во всех отделениях связи оказывается услуга «товары почтой» по Каталогам «Почтового торгового дома».
Рекламной и маркетинговой деятельностью в Управлении федеральной почтовой связи Чувашской Республики – филиале ФГУП «Почта России» занимается группа маркетинга из двух человек. В обособленных структурных подразделениях ответственность за маркетинговую и рекламную деятельность возложена на специалистов районных почтамтов.
Основные направления в области рекламы и маркетинга в 2005 году:
· реклама услуг почтовой связи;
· продвижение новых проектов ФГУП «Почта России», корпоративных акций Всероссийского и республиканского масштаба;
· формирование корпоративного стиля Почты России, поддержке имиджа почты;
· подготовка материала, как для корпоративных, так и для собственных печатных изданий;
· заполнение сайта УФПС ЧР;
· проведение маркетинговых исследований.
Рекламная деятельность в отчетном периоде нацелена на продвижение новых видов услуг: прием коммунальных платежей, EMS – Почта России, Отправления 1-го класса, прием платежей за услуги сотовых операторов (КиберПлат).
Также рекламной поддержкой сопровождалась подписка на периодические печатные издания, корпоративные акции, конкурсы и розыгрыши, проводимые Управлением. Распространителями рекламы явились: ЧГТРК (республиканское телевидение и радио), рекламное агентство «Время» (канал Россия), канал «5 плюс», городской транспорт (троллейбусы, автобусы), рекламные буклеты, листовки, распространяемые по ОПС, корпоративные и особенно активно собственные печатные издания, Интернет-страница на портале Президента ЧР.
Особенно активно филиал принимал в корпоративных акциях, проводимых ФГУП «Почта России»: фотоконкурс «Почта: вчера, сегодня, завтра», «Последняя миля», «Лучший урок письма», «Мисс Почта России-2005». В каждом из них были показаны неплохие результаты.
Успешно прошли республиканские акции, конкурсы и розыгрыши:
- Розыгрыш среди подписчиков газет и журналов на 1-е полугодие 2009 года «Подпишись и выиграй». За период подписной кампании было получено более одной тысячи конвертов с купонами. По итогам розыгрыша победители получили призы: микроволновую печь и пылесос.
- Розыгрыши среди покупателей товаров КОДАК, товаров народного потребления, читателей собственных газет филиала.
- Конкурс среди СМИ на лучшую статью о почте.
- Конкурсы на лучшее отделение почтовой связи, лучшего почтальона, оператора.
Формирование корпоративной политики также явилось одной из приоритетных форм работы филиала в 2008 году. В этом направлении проведены следующие мероприятия:
- Участие в выездной выставке (XII Всероссийская выставка – ярмарка «Регионы – сотрудничество без границ»), региональных проектах.
- Размещение статей о реорганизации почтовой отрасли в СМИ, корпоративных газетах и журналах. За 2008 год в СМИ было размещено около 100 публикаций.
- Оформление ОПС в едином корпоративном стиле.
- Широкое использование продукции с символикой «Почта России» на выставках, презентациях и в подарочных наборах.
- Трансляция на местном телевидении презентационного ролика с участием директора филиала и финалисток конкурса «Мисс Почта Чувашии - 2009».
Маркетинговые исследования, проведенные в отчетном году:
- Сбор информации по подписке предприятий, с целью выявления неиспользованного потенциала в ОПС.
- Маркетинговое исследование подписных цен у предприятий-конкурентов, занимающихся альтернативной подпиской.
- Сбор сведений по мониторингу публикаций.
- Анализ посещаемости ОПС.
- Изучение ценовой и ассортиментной политики конкурентов по продаже газет и журналов в розницу.
[1] Расшифровка применяемых сокращений представлена в Приложении 10