«Журнал клиента»:
«Журнал клиента» оформляется, так же как и «Журнал представителя учреждения» в виде альбома, формата А4.
Титульный лист данного журнала выглядит следующим образом:
По центру указывается наименование учреждения, ниже «Журнал клиента», следующей строкой указывается № и год.
Правый нижней угол предоставлен для написания имени, отчества и фамилии клиента, на следующей строке указывается имя, отчество и фамилия представителя учреждения, на следующей строке указывается № отделения. Ниже указывается дата начала и окончания ведения журнала. Дата оформлена неверна, так как год оформляется четырьмя цифрами и без буквы «г.».
Шапка последующих листов отпечатана на компьютере, впоследствии заполняются только пустые графы. Листы нумеруются сверху по центру.
| Дата посещения | Шифр заказанной и оказанной услуги | Описание оказанных и заказываемых на следующее посещение услуг(с указанием наименования продуктов, их стоимости, магазинов и т.д., денежного расчета) |
| 1 | 3 | 4 |
| 12.01.2011 г. | 1.1 | Покупка и доставка продуктов (хлеб – 16–50; Сахар – 43–00) – магазин «Тройка» |
| 12.01.2011 г. | 1.1, 1.2 | Покупка и доставка продуктов (хлеб – 16–50; Сахар – 43–00) – магазин «Тройка»; отправка письма через почту. |
| Время, затраченное на посещение клиента | Подпись клиента | Подпись представителя учреждения |
| 5 | 6 | 8 |
| 20 мин. | Жадаева | Ульянова |
| 25 мин. | Отряскин | Ульянова |
Журнал оформляется в амбарной тетради, она разлиновывается. Шапка печатается на компьютере и клеится в тетрадь. Столбцы не нумеруются. Тетрадь пронумерована и прошита. На последнем листе клеится вырезанный квадрат из бумаги, он захватывает веревку, которой прошита тетрадь. Здесь указывается количество листов ставится роспись, расшифровка росписи, дата и проставляется печать для документов. Журнал подписывает директор учреждения. Печать захватывает наклеиный листок и последний лист тетради. Нумерация листов производится в правом нижнем углу. Наименование столбцов и такое расположение закреплено в Государственном стандарте социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам (за исключением детей-инвалидов)», он утвержден приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области в 2009 году.
В оформлении можно найти неправильное оформление реквизитов, как я сказала выше: дата оформлена неверна (везде выбран числовой способ, но, несмотря на это ставится буква «г.» и еще один момент год прописывается четырьмя цифрами).
Факт заказа и оказания социальных услуг по Договору, объем финансовых средств, полученных от клиента, объем финансовых средств, затраченных на выполнение социальных услуг, результаты расчета с клиентом фиксируются в «Журнале представителя учреждения», «Журнале клиента», скрепляются подписями представителя учреждения и клиента.
Основные сведения об оказанных социальных услугах на дому фиксируется в «Талоне статистического учета» который хранится у заведующего отделением социального обслуживания на дому.
Оформляется на листе формата А 4. расположение листа – альбомное.
В центре пишется наименование заголовка «Талон статистического учета», ниже указывается Ф.И.О. клиента. Имя и отчество стоят позади фамилии. Ниже указывается персональный код клиента.
Дальше идет таблица.
| ДАТА заключения договора или дополнительного соглашения | ход (среднедушевой доход) Условия оплаты | Сумма оплаты оказанных за месяц социальных услуг, всего (гарант./доп.) | Степень нуждаемости, кол-во баллов** | Перечень согласованных гарантированных услуг*** | Количество оказанных гарантированных услуг, с учётом кратности, в месяц | Время, затраченное в месяц (мин) | Перечень оказанных дополнительных услуг** (входящие в Перечень гарантированных) | Количество оказанных услуг в месяц | Время, затраченное в месяц (мин) | Перечень оказанных дополнительных услуг*** (утверждённые учреждением) | Количество оказанных услуг в месяц | Время, затраченное в месяц (мин) | Количество услуг в месяц ВСЕГО | Время, затраченное в месяц (мин) ВСЕГО |
| 12.01.2011 г. | 7036 руб. | 71–60 | 5 степень, 62 балла | 1. 1,1.11.1. 5,1. 6,2. 1,5.1 | 6 | 1196 | 6 | 1196 |
«Талон статистического учета» заполняется один раз в месяц. Для заполнения данного документа используется компьютерный шаблон, заполняются переменные значения. Заполняют его все социальные работники на каждого обслуживаемого. Наименование столбцов и такое расположение закреплено в Государственном стандарте социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам (за исключением детей-инвалидов)», он утвержден приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области в 2009 году.
Для формирования личного дела клиента необходимы следующие документы:
личное заявление потенциального клиента, клиента учреждения или его законного представителя;
документ, удостоверяющий личность потенциального клиента, клиента учреждения;
вид на жительство (для иностранных граждан);
заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья и отсутствии у потенциального клиента, клиента учреждения медицинских противопоказаний к предоставлению социального обслуживания на дому (бактерио- и вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические заболевания);
справки, свидетельства, удостоверения или другие документы установленного образца о праве потенциального клиента, клиента учреждения на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством (для получения социального обслуживания на дому в преимущественном порядке);
документы о доходах потенциального клиента, клиента учреждения;
индивидуальная программа реабилитации инвалида, выданная учреждением медико-социальной экспертизы (если она разработана);
акт обследования материально-бытового положения.
Потенциальные клиенты, клиенты, проживающие с родственниками, обязанными в соответствии с действующим законодательством их содержать, представляют также:
справку из органов местного самоуправления, жилищно-эксплуатационной или иной организации, осуществляющей управление жилым домом, в котором проживает потенциальный клиент, клиент учреждения, о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства;
документы о размерах доходов членов семьи потенциального клиента, клиента учреждения;
документы с указанием причины невозможности оказания родственниками необходимого ухода и обслуживания потенциальному клиенту, клиенту учреждения.
При предоставлении социального обслуживания на дому используются следующие бланки (формы) документов:
– Договор;
– Журнал регистрации обращений граждан;
– Журнал учёта граждан, нуждающихся в предоставлении социального обслуживания на дому;
– Журнал приема в учреждение и прекращения предоставления социального обслуживания на дому;
– Талон статистического учета;
– Акт.
«Личное дело клиента» содержит следующие документы:
заявление потенциального клиента, подлинники или копии документов;
Договор;
Перчень;
Акт.
ЗАЯВЛЕНИЕ
ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРИЛОЖЕНИЕ 10) – официальное обращение гражданина (нескольких лиц) в государственный орган или орган местного самоуправления, администрацию учреждения, организации или к должностному лицу, направлено на реализацию прав и интересов заявителя.
В ГУ СО «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов городского округа Сызрань» заявление оформляется на бланке переменные параметры пишутся от руки.
Должность и наименование организации, располагается в правом верхнем углу. Эти реквизиты пропечатаны на бланке, инициалы и фамилия директора пишутся от руки, хотя я считаю, что Ф.И.О. директора, для экономии времени можно было так же напечатать на бланке, так как Ф.И.О. директора является постоянным значением.
Ф.И.О. заявителя, число, месяц, год рождения, адрес проживания также написана от руки.
Инициалы директора и заявителя стоят позади фамилии. Перед фамилией заявителя стоит «от гр.». Дата оформляется следующим образом: арабскими цифрами в последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц оформляют двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год – четырьмя арабскими цифрами, а в конце приписывается «буква г.». Затем пишется «Дата, месяц, год рождения», слово дата следует заменить словом – день или число. Адрес проживания заявителя включает в себя улицу и номер дома, хотя по ГОСТ Р 6.30–2003 помимо улицы и номера дома указываться область, город и индекс заявителя.
Наименование вида документа печатается посередине строки строчными буквами «заявление», следует «ЗАЯВЛЕНИЕ».
Текст документа составляют на государственном языке Российской Федерации. Тексты заявления оформляется в виде связного текста.
Связный текст, как правило, состоит из двух частей. В первой части документа указывается просьба о принятии на постоянное, либо временное обслуживание, либо снятии заявителя также указывается № отделения к которому относится заявитель по адресу проживания. Дальше указывается дата заполнения и подпись заявителя. Дата оформляется неверно: день месяца и месяц оформляют двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год – четырьмя арабскими цифрами, а в конце приписывается «буква г.».