- нацеленность или установка сторон разрешать имеющиеся противоречия
определенным образом, а именно - конфликтным.
Под конфликтной ситуацией нами понимается ситуация скрытого или открытого противостояния двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства, способы решения проблемы и имеет личную значимость для его участников.
Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называют инцидентом. Это - действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны.
"Конфликт образуют конфликтная ситуация плюс инцидент" [96, 115.]. Но не всякий инцидент выступает в этом качестве, а лишь тот, который внутренне связан с конфликтным взаимодействием. Если же инцидент является внешним по отношению к конфликтному противоречию, то его следует рассматривать в качестве повода. Провокационный акт со стороны желающего поскорее разжечь костер конфликта будет не причиной, а поводом [69,98].
Конфликтную ситуацию можно не заметить, не обратив внимания на особым образом складывающиеся обстоятельства. Например, никто не подсчитал количества мест, а значит не видел, что количество учащихся не соответствует количеству мест, а значит, не осознал родившееся противоречие между желающими сесть. Инцидент же не заметить нельзя - он налицо перед всеми, он имеет голос, мимику, пластику, иногда резкие движения, жесткую лексику.
Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, которые напрямую зависят от восприятия конфликтной ситуации и самого конфликта т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.
Американский исследователь К. Боулдинг - один из тех, кто положил начало работе по изучению восприятия участников конфликта. В частности, он подчеркивал, что восприятие не только является отражением внешней реальности, но и развивается по собственным законам. Образы восприятия в конфликтной ситуации могут усиливать или ослаблять друг друга, возникать и исчезать.
Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: представления оппонентов о самих себе; о противостоящей стороне; каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения (Петровская Л. А.).
В условиях конфликта восприятие в значительной степени стереотипизировано и характеризуется типичными для социальных стереотипов явлениями. Стереотипное восприятие включает в себя эмоциональный и когнитивный аспект.
Стереотипизация восприятия в условиях конфликта служит причиной игнорирования всего того, что не укладывается в рамки собственных
представлений и желаний. Те факты, которые противоречат сформулированной позиции, как правило, либо не замечаются, либо путем соответствующей интерпретации подгоняются под усвоенные стереотипы.
В конечном счете, стеореотипизация ограничивает поиски возможных вариантов выхода из конфликта. Стороны видят и оценивают лишь очень незначительное количество возможных альтернатив поведения.
Педагогу - психологу следует помнить, что для восприятия в условиях конфликта характерен ряд конкретных феноменов. Один из них-"приписывающее искажения". Он заключается в том, что любые поступки противоположной стороны объясняются ее "злым умыслом". Искажается как конфликтная ситуация в целом, так и мотивы поведения в конфликте, восприятия личностных качеств оппонентов. Принимается и поддерживается резюме "плохие люди действуют плохими методами".
Другой феномен - гипертрофированность восприятия. Конфликт может начаться в связи с каким-то одним, незначительным поводом, но затем, разрастаясь, захватывать самые различные стороны отношений между людьми, доходить до абсурда. При этом часто эмоциональная сторона затмевает содержательную.
В ходе конфликта его участники воспринимают и оценивают одни и те же события настолько различным образом, что их восприятия и оценки часто приобретают зеркальный, т. е. диаметрально противоположный характер с ярко выраженной отрицательной эмоциональной оценкой противоположной стороны. Этот феномен получил название "зеркальных образов".
При конфликте возникают также феномены групповой идентификации и групповой сплоченности, что ведет к усилению образа "врага", резкому противопоставлению "мы" - "они". Возникает ощущение заманчивости риска в конфликте, происходит психологическое снятие с себя ответственности за усиление конфликта. Стороны избегают любых форм обсуждения проблемы.
Учитывая вышеизложенное, заметим, что при достаточной степени адекватности реальной ситуации легче найти выход из конфликта,
следовательно, одна из основных задач педагога по конструктивному урегулированию конфликта - добиться его адекватного восприятия участниками.
При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте, речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях личности и/или малой группы.
Мотив является основным фактором побуждения к вступлению в конфликт, связан с удовлетворением потребностей оппонента, совокупностью внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность сторон. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и, декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов [13].
При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, среду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. На необходимость учета социальных условий, в которых протекает конфликт, указывал известный отечественный психолог В. Мясищев [124; 13].
На возникновение и развитие, а значит и на процесс конструктивного урегулирования педагогического конфликта, влияют разнообразные условия, в том числе географические, социальные, школьные, семейные. Все эти факторы в сумме нами соединены в общее понятия психолого-педагогический климат.
Ребенок - обычно довольно точное отражение той семьи, в которой он растет и развивается. Семья во многом определяет круг его интересов и потребностей, взглядов и ценностной ориентации, что, несомненно, значимо в урегулировании конфликта.
Согласно теории Левина, важнейшими процессами переходного возраста являются расширение жизненного мира личности, круга ее общения, групповой принадлежности и типа людей, на которых она ориентируется. Поведение
подростка определяется промежуточностью (маргинальностью) его положения. Это проявляется в психике, для которой типична внутренняя застенчивость, неопределенность уровня притязаний, внутренние противоречия, агрессивность, склонность к крайним точкам зрения и позициям. Конфликтное тем больше, чем резче различия между миром детства и миром взрослости. Большое значение в этом имеет влияние родителей, педагогов, учащихся других классов, возрастных групп т. е. общего психолого-педагогического климата.
Итак, комфортный психолого-педагогический климат является одним из основных условий разрешения конфликтов. Ввиду того, что проблема его создания и влияния достаточно полно отражена в ряде исследований [2; 3; 10; 17; 19; 24; 29; 39; 49; 52; 58; 64; 68; 73; 80; 113; 129; 133 и др.], солидаризируясь с этими учеными, мы не будем заострять на ней свое внимание. В следующих параграфах диссертации нами рассмотрены менее изученные педагогические условия, которые по полученным нами в ходе исследования данным влияют на процесс разрешения конфликтов.
Конфликт состоит из двух фаз. Латентной фазы, на которой конфликт имеет скрытый характер и фазы открытого противостояния, когда его участники начинают реализовывать свои цели.
Динамика конфликта включает ряд основных стадий.
К первой стадии, в ходе динамики конфликта следует отнести возникновение объективной конфликтной ситуации, потенциальный конфликт. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт [138]. Это этап проверки и подтверждения факторов противостояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных Уровнях взаимодействия с использованием разработанных форм и средств.
Вторая стадия - осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает Реальным действиям (поведением), конфликт становится реальностью, ибо восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее
поведение (из этого также следует, что противоречие может быть не только объективным, т. е. реально существующим, но и субъективным, мнимым, только лишь воспринимаемым таковым). Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т. е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны [188].
Существуют следующие варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации [69]:
а) Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают.
б) Неадекватно принятый конфликт. В этом случае объективная конфликтная ситуация также налицо, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.
в) Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными оппонентами.