Заказчиком чартера обычно выступает туристская фирма или группа фирм.
Программа чартера между двумя или более портами, в которой запланирована минимальная по времени стоянка самолета в аэропорту прибытия в целях ожидания пассажиров для обратного полета по тому же маршруту называется «цепочка» и используется в сезон для осуществления крупных туристских программ.
Основная трудность в организации чартера - самолет не может долго стоять в аэропорту – посадка, стоянка и обеспечение взлета оплачивается отдельно и, если обратной загрузки нет рейс обходится очень дорого.
При воздушных перевозках выделяются несколько видов обслуживания. Основной вид транспортной услуги – чисто воздушная перевозка + услуги, связанные с перелетом. Этими услугами пользуются туристы-индивидуалы, туристские группы и иные категории путешествующих.
В целях расширения услуг и удобства путешествующих воздушные перевозчики консолидируются с наземными и морскими (речными) и предлагают комбинированные виды перевозок.
В состав услуг перевозки входят услуги наземных служб при подготовке к рейсу: регистрация пассажиров и багажа, ожидание рейса, сопровождение к авиалайнеру, охрана, а также и главная услуга – полет. По завершению полета следует высадка пассажиров, получение багажа, трансфер в дестинацию.
Услуги в салоне самолета в полете включают номинальные, включенные в стоимость авиабилеты и дополнительные.
Обслуживание соответствует классу салона.
Услуги на борту:
- регистрация и проверка перед посадкой (до и после регистрации производится таможенный контроль, проверка ручной клади и личных вещей, затем ,для международных рейсов, пограничный контроль – проверка паспортов и виз
- сопровождение – обслуживающий персонал
- инструктаж и информация, издания – (информация о полете, его продолжительность и условия, маршрут следования, возможности или запрет курения, расположение туалетов, распорядок питания, правила пользования спасательными жилетами, порядок экстренной эвакуации, погодные условия в пункте назначения)
- питание
- магазин – филиал магазина dutyfree на борту
- радио, телевидение - классные самолеты радиофицированы и оборудованы телевидением
- связь – специальная телефонная связь
- компьютер – предусматривается бортовая сеть питания для подключения портативного компьютера
- туалет
- одеяла – на длительных ночных рейсах
- разминка – рекомендации описываются в бортовом журнале
- экстремальные условия – аварийные выходы, снабженные надувными трапами, спасательные надувные жилеты, надувная спасательная лодка, гигиенические пакеты, индивидуальные кислородные аппараты).
Услуги наземных служб:
- трансфер
- размещение
- питание
- прокат автомобиля
- экскурсии
Автотранспорт
Преимущества: -транспорт всеобщего применения (трансферы, экскурсии, внутримаршрутные перевозки автобусами, аренда малолитражных автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе), экономический вид транспорта, доступный широким слоям населения, сезонность при организации туров не играет такой большой роли, как в других поездках
Железнодорожный транспорт - главный конкурент автобусов в групповых перевозках.
Преимущества:- более низкие тарифы, разветвленная система скидок, проездных билетов и т.п., позволяющих путешествовать по значительно низким ценам
Водный транспорт (речной, морской).
Преимущества: высокий уровень комфорта, большой объем единовременной загрузки, возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценный отдых, полный комплекс жизнеобеспечения.
Недостатки: невысокая скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности, подверженность некоторых людей «морской болезни»
Менеджмент авиапутешествий включает следующие разделы:
- организация международных полётов (регулярных и эпизодических);
- классы салонов самолётов (Р - первый класс, С - бизнес-класс, У - экономический класс);
- организация заявки на выделение авиабилетов;
- мотивационные программы;
- заключение договора между туристской фирмой и агентством авиакомпании;
- работа руководителя группы на авиационном туре;
- безопасность на авиарейсах;
- бизнес-авиация.
Технология организации автоперевозок включает рассмотрение следующих задач:
- виды автобусного туризма в Европе;
- классификация автобусных туров;
- основные положения договора туристской фирмы с автопредприятием;
- документация при организации автобусного тура;
- права и обязанности гида на автобусном туре;
- работа водителя во время тура;
- права и обязанности туриста на автобусном туре;
- основные моменты безопасности на автобусном туре;
- автокараваны.
Тур железнодорожный (путешествие туристов с использование железнодорожного транспорта) включает групповые путешествия с использованием части места в графиковых поездах и путешествия в специальных туристских поездах - арендованных составах, предназначенных для организации путешествия с использованием спальных мест как базы размещения на данном маршруте, а вагонов-ресторанов поезда - как точек питания туристов. Меры по возрождению железнодорожного туризма в Европе:
- прокладка высокоскоростных магистралей;
- обслуживание по формуле «Евронайт» (ж/д перевозки + гостиничный сервис). Особенности договора круизных перевозок - наличие приложения к фрахт-контракту, включающем:
- расписание движения судна, согласованное с туристской фирмой;
- план-карта судна, утверждённая на момент заключения договора;
- расчёт платы за аренду судна по категориям кают с учётом сезонных скидок.
БИЛЕТ 24
1 Италия
Италия
Италия - классическая страна туризма, необычайно популярная во всем мире. Здесь предлагается отдых на любой вкус. Не только красочные разнообразные ландшафты, обширные пляжи, но и многочисленные исторические достопримечательности и памятники культуры этой страны неизменно очаровывают гостей.
География, площадь и ландшафт страны
Италия - государство на юге Европы в бассейне Средиземного моря, занимает Аппенинский полуостров, острова Сицилия, Сардиния и ряд мелких островов. Протяженность границ составляет 9054 км — 80% мор ские, 20% сухопутные, проходящие большей частью по Альпам, отделяя Италию от Франции, Швейцарии, Австрии, Словении. В пределах Италии находятся два государства - Ватикан и Сан-Марино, окружен ные со всех сторон ее территорией.
Италия омывается Средиземным, Адриатическим, Ионическим, Лигурийским и Тирренским морями. Апеннинский полуостров и Сици лия делят Средиземное море на 2 части, соединяемые Тунисским про ливом шириной около 150 км. Площадь Италии 301 тыс. кв. км.
Материковая часть Италии слагается из трех разнородных физико географических областей. На юге расположен Апеннинский полуост ров; на севере, вдоль всей северной окраины страны, вытянуты дуп>11 Итальянские Альпы (г. Монблан - 4810 м); между Апеннинским полу
островом и Альпами находится Паданская равнина. Горы и предгорьи занимают около 4/5 территории страны; равнины и низменности Валюта
Денежная единица Италии — лира.
Туризм
Италию по праву можно считать страной - музеем, страной — na*J мятником. По оценкам ученых, здесь сосредоточено около 65% всего;! мирового культурного наследия. Италия знаменита не только богатей-; шей историей, но и прекрасными средиземноморскими пейзажами^ морскими курортами, белоснежными пиками Альп, индустрией моц-ной одежды и обуви, а также своей неповторимой атмосферой праздника, радушия и гостеприимства.
Рим - столица страны, самый крупный в Италии и один из древнейших городов мира. В его пределах расположен город-государство Ватикан • резиденция папы римского. Ежегодно Рим посещают 3,3 млн иностран* ных туристов - так велик интерес к всемирно известным памятникам ансамблям античности, Средневековья, Возрождения. В городе мног парков, садов, скверов. Он считается одним из самых зеленых в Европе!
Многочисленные архитектурные памятники древнеримской циви| лизации, к сожалению, не везде хорошо сохранились. Но и то, что талось, производит грандиозное впечатление. Это развалины римског Форума у основания холмов Палатин, Капитолий и Эсквилин. Гранди| озный Колизей - символ величия и мощи Рима - неплохо сохранило! хотя в средние века его использовали как общественную каменоломни Он вмещал 50-70 тыс. зрителей. Благодаря раскопкам в настоящее врел открыты для обозрения существовавшие под ареной помещения. С том города и государства строились новые императорские форумы Цезаря, Траяна, Нервы, Августа, - которые постепенно становилисЦ центром общественной жизни Рима. Театр Марцелла, единственнь сохранившийся древнеримский театр, вмещал 13 тыс. зрителей. Цирк Максимус (у холмов Авентино и Палантин), созданный для состяз ния колесниц и квадриг, был рассчитан на 200 тыс. зрителей. «Храм все богов», Пантеон, мало пострадал от грабежей и варваров, в нем рас положена церковь.
В эпоху Ренессанса и в период расцвета стиля барокко появилс много богатых и грандиозных церквей. Тогда же была заложена основ архитектурного решения города - акцент на величие и пышность це| ковных сооружений; самые знаменитые из них Сайта Мария Маджис Сан Джованни Ин Латерано, Сан Паоло Фьори Ле Мура, а так Базилика Св. Петра в Ватикане - крупнейший и важнейший собор кат лического мира.
Город связан с именами крупных европейских художников: МикЦ ланджело, Рафаэля, Караваджо, Рубенса. Всемирной известность! пользуются Национальная галерея древнего искусства, Галерея Борг Национальный римский музей и другие.