Цель. Провести анализ деятельности конкретного предприятия и разработать стратегию по отношению к обществу.
1. Выбрать предпочтительные цели предприятия, заполнив таблицу, аналогичную табл. 4.3 (Модели деятельности предприятия).
2. Оценить действительное или потенциальное влияние различных ограничений на деятельность предприятия, заполнив таблицу, аналогичную табл. 4.4 (Оценка важности ограничений).
3. Провести анализ «поля сил» предприятия, заполнив таблицу, аналогичную табл. 4.5 (Оценка «поля сил» для предприятия).
4. Разработать согласованную по интересам стратегию предприятия по отношению к обществу, объединив этапы 1, 2, 3.
5. Сформулировать стратегию переговоров предприятия с представителями групп, имеющих противоположные интересы, используя наиболее эффективные средства влияния, на основе взаимных уступок.
6. Составить календарный план мероприятий, направленных на укрепление взаимоотношений с общественностью и сметы их финансовой и рекламной (если необходимо) поддержки.
Краткие выводы
Социальные затруднения организации носят комплексный и многогранный характер и требуют соответственно комплексной, многогранной и активной стратегии действий, если организация намерена продолжать играть эффективную роль в обществе и в будущем. Ее руководство должно подходить к своим общественным проблемам также предусмотрительно, методично и продумано, как и при рассмотрении коммерческих вопросов.
Важным вкладом в конструктивную утвержденную стратегию является осознание социальных и экономических потерь и выгод, которые приносят различные виды и механизмы контроля за деятельностью организации со стороны общества.
Решение социальных проблем во многом отличается от решения проблем, имеющих место в бизнесе. Чтобы осознать это, требуется признать наличие многих отличных друг от друга восприятий действительности, точек зрения и идеологий, проявляющихся в отношениях организации с различными влиятельными общественными группами. Организации необходимы управляющие, которых в настоящее время не так много, способные провести тонкий и непредвзятый анализ политической ситуации и умеющие использовать реальности власти.
Основные термины
1. Консьюмеризм
2. Концепция «невидимой силы»
3. Теория неокапитализма
4. Анализ ограничений
5. Анализ внешнего силового поля
6. Анализ предпочтений организации
7. «Предпринимательская» модель организации
8. Модель «бережливого капитализма»
9. «Популистская» модель организации
10. «Социалистическая» модель организации
11. Баланс «поля сил»
12. Стратегия, согласованная по интересам
13. Оппортунистический подход к разработке общей концепции социальной стратегии организации
Темы для повторения
1. Сущность стратегии организации по отношению к обществу, характеристика ее основных элементов.
2. Этапы разработки стратегии организации по отношению к обществу.
3. Анализ предпочтений организации.
4. Оценка и анализ важности ограничений.
5. Анализ стратегии по отношению к обществу, согласованной по интересам.
6. Анализ социально-политических мероприятий организации, характеристика его основных этапов.
Управление стратегическими возможностями
Изменчивость среды диктует необходимость изменения поведения организации. Организации, обслуживающие потребности общества, демонстрируют разнообразие поведенческих стилей. Рассмотрим два типичных противоположных стиля: приростный и предпринимательский.
Приростный стиль организационного поведения присущ большинству организаций (фактически у всех бесприбыльных целевых организаций, таких, как больницы, образовательные учреждения). Он направлен на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри организации, так и в ее отношениях с внешним окружением. Изменения не приветствуются, они ограничиваются, ассимилируются* или минимизируются.
* Ассимилировать [<лат. assimilare] – усваивать, уподоблять.
Поскольку социальные изменения неизбежны, организация может исключить их полностью. При этом реакция на изменения происходит постфактум: действие предпринимается, когда необходимость изменений стала явной и настоятельной. Решения направлены на минимизацию изменений в сложившемся положении. Поиск альтернатив ведется последовательно, и принимается первое удовлетворительное решение.
Приростное поведение свойственно как коммерческим, так и бесприбыльным организациям. Тем не менее коммерческие организации значительно отличаются от других организаций, обслуживающих потребности общества. Большинство организаций, действующих в приростном стиле, все-таки стремятся к эффективной деятельности; те, которые прекращают погоню за эффективностью, в долгосрочном плане не выживают. С другой стороны, некоммерческие организации имеют тенденцию к бюрократизации, ограничиваясь разработкой свода правил и процедур «как ведется дело». В то время как в одних организациях приростный стиль применяется для обеспечения эффективного использования ресурсов, в других он направлен на сохранение определенного статус-кво*.
* Статус-кво [<лат. status quo] – положение, существующее в какой-либо определенный момент.
Предпринимательский стиль организационного поведения предполагает совершенно иное отношение к изменениям; предпринимательская организация не только не подавляет и минимизирует, но стремится к изменениям. Вместо реакции на возникшую проблему предвосхищаются будущие возможности и опасности; вместо частных решений ведется глобальный поиск альтернативных путей и действий; вместо одной генерируются многочисленные альтернативы; при этом процесс принятия решений направлен на выбор лучшей из имеющихся альтернатив, на непрерывное изменение достигнутого состояния.
Предпринимательский стиль встречается гораздо реже, чем приростный. В бесприбыльных организациях этот стиль можно наблюдать в период, когда вновь созданная организация находится в стадии поиска и определения задач, в стадии создания административной структуры. Затем оно постепенно переходит к приростному образу действий и предпринимательское поведение предается забвению, пока не назреет острый кризис, вызванный глубокой эрозией ее социальной значимости.
В последнее время средняя продолжительность жизни продуктов, рынков и целых отраслей постоянно и значительно сокращалась. Возникающие в таких условиях, как следствие, частые угрозы существованию организаций все в большей степени заставляют их обращаться к постоянной предпринимательской манере ведения дел.
Однако если проанализировать все многообразие современных организаций, то окажется, что проявления предпринимательского поведения имеют место в относительном меньшинстве организаций; доминирующим остается приростный образ действий. Возможно, именно по этой причине предпринимательскому поведению уделялось мало внимания теоретиками, занимающимися вопросами организации, а некоторые исследователи организации доказывали наличие только приростного образа действий, настаивая на необходимости для всех организаций сознательного и преднамеренного следования именно ему. Однако, несмотря на то, что исследователи организации фокусировали свое внимание на приростном образе действий, все большее число организаций вынуждено обратиться к предпринимательскому подходу, с тем чтобы обеспечить успех и выживание.
В табл. 5.1 показаны различия в организационном облике организаций с приростным и предпринимательским поведением.
Сопоставление организационных характеристик свидетельствует о том, что приростная организация будет неэффективной в случае осуществления предпринимательского образа действия, и наоборот. Переход от одного профиля к другому ведет к радикальным изменениям, требует больших затрат времени и средств, сопровождается усилением психологической нагрузки на людей и зачастую требует перераспределения власти.
Попытка соединить оба типа поведения в рамках одной организации ведет к конфликтам и напряжению. Поэтому перед каждой организацией встает вопрос о том, какой из двух типов поведения наиболее полно соответствует ее виду деятельности? В литературе по предпринимательству современное толкование стратегического менеджмента, который представляет собой системный подход к предпринимательскому поведению, представляет приростный метод поведения как консервативный, застойный, а предпринимательский как агрессивный, ориентированный на рост. Однако некоторые теоретики в области организации утверждает, что приростный метод действий органичен и естественен для сложной организации и что в изменчивой обстановке предпринимательское поведение невозможно из-за ограниченности человеческих способностей.
Автор учебника придерживается того мнения, что если раньше методы последовательно заменяли друг друга в зависимости от изменения внешних условий деятельности, то в будущем организации должны будут научиться применять оба метода одновременно.
Организации находятся в постоянном взаимодействии с окружающей обстановкой. Они забирают из внешней среды ряд видов ресурсов, добавляют к ним стоимость и возвращают их обратно в эту среду в виде товаров и услуг.
Деятельность организации представляет собой согласованные во времени потоки различных ресурсов, демпфированных* резервуарами (запасы, деньги, люди, информация), которые движутся в разных направлениях, образуя контур с положительными и отрицательными обратными связями.
* Демпфер [< нем. Dainpfer – глушитель] – устройство для уменьшения и предотвращения вредных механических колебаний в машинах, механизмах, некоторых музыкальных инструментах, а также электрических колебаний в электрических цепях, приборах и устройствах путем поглощения энергии колеблющейся системы. Демпфированный – синоним стабилизированный.