Возможности
Такой стиль собеседования позволяет достоверно проверить практические специальные навыки.
Ограничения
Сложно придумать и воплотить задачу, которая помогла бы проверить сложные навыки и умения в управленческой деятельности, то есть такая форма практически не применима для собеседования с кандидатами на руководящие должности.
Кроме того, эта форма собеседования может отсеять хороших и перспективных специалистов, которым не хватает некоторых деталей или специфических знаний или умений для выполнения задания. При этом может быть, что получение необходимых знаний - дело нескольких дней.
Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля
Мы рекомендуем применять модифицированные инструменты интервью - "испытания" в каждом собеседовании. Это может быть не стандартное задание, на выполнение которого требуется время от часа до недели, а ответ на проблемный вопрос или поиск решения в практической ситуации управления.
Например, как бы вы поступили, если бы…? Ответы на такие вопросы позволяют увидеть то, как кандидат представляет себе стиль отношений в компании или то, что для него является наиболее желательным, "красивым" способом действия в подобной ситуации.
Йан Мейтлэнд в книге "Как устроиться на работу" приводит варианты вопросов-испытаний.
Например:
· Ваша задача - продать мне ручку. Как будете действовать?
· Что Вы скажете возмущенному покупателю, который возвращает не устроивший его товар?
· Что станете делать, если возникнет проблема, отработанного способа решения которой не существует?
· Как будете улаживать разногласия с начальником?
· Как будете себя вести в случае ссоры с коллегой?
Вариант таких "испытаний" мы наблюдали на собеседовании у наших клиентов, где руководитель просил каждого кандидата рассказать свой любимый анекдот, а на прощание задавал вопрос: "Какая первая мысль придет Вам в голову, как только Вы выйдете за порог нашей компании?"
Подробнее мы ещё остановимся на роли и возможности таких вопросов.
5. Интервью как партнерские переговоры.
"Давайте поговорим на равных".
Описание или характерные признаки
Со стороны такой вариант интервью очень часто выглядит как диалог двух хороших знакомых или друзей. В разговоре явно присутствует приблизительно одинаковое распределение времени для высказывания мнений. Так же как и при стиле "допрос", при партнерских переговорах задается много вопросов, однако существуют коренные отличия: вопросы задают оба собеседника, и преобладают вопросы "открытого" типа. Цель таких вопросов - получить о кандидате или компании как можно больше информации, что невозможно при "закрытых" вопросах, когда наше внимание, подобно лучу фонарика, направлено лишь на какой-нибудь "участок территории". Открыте вопросы часто звучат как предложения к рассказу.
· Расскажите, пожалуйста, о вашем предыдущем месте работы.
· Как вам представляется, сколько времени вам потребуется для принятия окончательного решения о предлагаемой вакансии?
· Что, с вашей точки зрения, помогло бы вам быстрее ознакомиться с вашими должностными обязанностями?
Вопросы, приведенные в описании стиля "Испытание", также являются "открытыми".
Возможности
Мы будем использовать термин "партнерские переговоры" так же, как в современном бизнесе или других жизненных ситуациях. Это словосочетание принято использовать во всех случаях, когда речь идет о совместном поиске решения, которое в максимальной степени удовлетворяло бы интересам всех сторон. Конечно, крайне редко можно говорить о полном совпадении интересов. Бывает, что приходится слышать следующую точку зрения: "Какие могут быть совместные интересы?! Одни хотят ничего не делать и получать при этом как можно больше, а другие - использовать работников на полную катушку и по возможности вообще ничего не платить!" Однако же по какой-то причине эти две противоположности оказались в одном и том же времени и пространстве, в нашем случае - на интервью. Так вот, именно партнерские переговоры позволяют понять насколько кандидат соответствует целям компании - или порекомендовать ему продолжить поиск работы.
Именно стиль партнерских переговоров позволяет получить максимально полно необходимую информацию о кандидате и заложить хорошую основу для дальнейшего взаимодействия с новым сотрудником.
Ограничения
Для того, чтобы чувствовать себя в такой ситуации комфортно и правильно использовать возможности партнерских переговоров, необходимы две очень важные составляющие - отношение к собеседнику именно как к партнеру, а не как к ленивому бездельнику или "рабочей лошади" (перечень вариантов безграничен) и навыки проведения таких переговоров. Все это требует тренировки и часто углубленного диалога с самим собой, а, соответственно, и времени. К сожалению, именно этот стиль не является привычным для человека разумного и именно ему посвящены несколько следующих страниц, а также вся описываемая в книге технология проведения интервью. Кроме этого, сами переговоры занимают 1,5-2 часа рабочего времени интервьюера.
И еще одно предупреждение - этот стиль наиболее эффективен с теми людьми, которые готовы играть по таким же правилам.
Ситуации, в которых оптимально применение элементов такого стиля
Вам не обойтись без партнерского стиля, если вы подбираете команду единомышленников. Крайне важно это также в том случае, если вы разговариваете с кандидатами на ключевые позиции в компании и с кандидатами-специалистами, представляющими для компании большую ценность. Персонал, которому вы собираетесь делегировать управленческие полномочия, должен чувствовать вашу заинтересованность в себе, а это как нельзя лучше достигается партнерским диалогом.
Еще раз о главном в этом разделе
! Существует пять основных стилей проведения интервью: "допрос", "прятки", "соло", "испытание" и "партнерские переговоры".
Использование каждого стиля предоставляет интервьюеру определенные возможности, но у каждого из них есть свои ограничения. Мы выделили ситуации, в которых стоит использовать элементы того или другого стиля.
Особое внимание уделяется стилю "партнерские переговоры", так как именно этот стиль целесообразно применять при отборе будущих членов управленческой команды. Именно с этой категорией персонала руководитель компании чаще всего проводит собеседование лично.
Мы посвятили этому стилю несколько "персональных" страниц. К его изучению мы и призываем вас - сразу после выполнения практического задания.
Практическое задание
Инструкция:
Мы предлагаем вам ответить на следующие вопросы для того, чтобы вы могли лучше проанализировать тот стиль интервью, который наиболее привычен и удобен для вас. Постарайтесь ответить на эти вопросы честно, используя следующие категории ответов: верно и неверно.
1. Я часто использую интервью как еще одну возможность убедить себя и окружающих в достоинствах нашей компании.
2. Во время интервью большую часть времени говорю я.
3. В ходе собеседования кандидат должен продемонстрировать свои навыки, а моя задача - дать ему подходящее задание.
4. Не следует терять время собеседования на то, чтобы построить хорошие отношения с кандидатом.
5. Во время собеседования кандидат не должен задавать вопросов.
6. Я диктую правила игры, так как я хозяин положения.
7. Не следует рассказывать кандидату о компании во время первой встречи.
8. Только практические задания, которые я обязательно даю кандидату, помогают мне понять тот ли он специалист, которого я ищу.
9. Я определяю правила игры во время собеседования, так как я отвечаю за качество подбора сотрудника.
10. Многие руководители срывают на кандидатах свое плохое настроение.
11. Первым делом кандидату надо рассказать о компании.
12. Моя роль на интервью - роль беспристрастного судьи.
13. Нельзя подробно отвечать на вопросы кандидата о фирме и должности.
14. Во время интервью я должен позаботиться об удобстве и раскрепощении кандидата.
15. В ходе беседы с кандидатом я чувствую себя более комфортно в роли равноправного партнера.
16. Я считаю, что кандидата во время интервью надо побольше проверять на стрессоустойчивость.
17. Моя основная задача - заинтересовать кандидата работой в нашей компании.
18. Практическое задание во время интервью - пустая трата времени, все равно навыки кандидата можно проверить только в ходе настоящей работы.
Как обрабатывать полученные результаты
В графе "сумма" подсчитайте общий балл ответов "верно" и "неверно" в соответствии с распределением номеров вопросов по стилям интервью в колонках 3 и 4.
| Стили | Номера вопросов ответ на которые "верно" даёт один балл | Номера вопросов ответ на которые "неверно" даёт один балл | Сумма |
| 1. Допрос 2. Игра в прятки 3. Соло 4. Испытание 5. Партнёрские переговоры | 4,6,12,13,1 5,7,13 1,2,11,17 3,8,9,12,16 9,14,15 | 2,11,14,15 1,2,11,14,5,17 5,7,13,15,16 1,5,15,18 2,4,5,7,10,1 |
Максимальный балл, полученный по каждому стилю, может быть 9, таким образом, по распределению суммы баллов, вы можете проверить, какой стиль проведения интервью для вас более привычен и комфортен. Чем больше сумма баллов, полученная по тому или иному стилю, тем больше в вашем собственном способе проведения интервью элементов указанного стиля.