И, наконец, "неудобные" вопросы. Уже само название может заставить почувствовать дискомфорт и обеспокоено заерзать. "Неудобные" вопросы помогут поставить на место не в меру фамильярного кандидата, а в ситуации нормально проходящего собеседования послужат "испытанием". Это вопросы, связанные с предположительным негативом об интересующем предмете.
•Как вы ушли с предыдущего места работы?
•Почему вы ушли с предыдущего места работы?
•Какие у вас там были отношения с руководством? С коллегами?
Сами вопросы сформулированы таким образом, что предполагают какие-то негативные обстоятельства ухода. Кто ж с хорошего места уйдет добровольно! Или выгнали, или что-то натворил и сам ушел, или ... да мало ли что! И, если это так, никакой ваш доброжелательный тон не компенсирует кандидату напряжение, возникающее при обсуждении болезненных обстоятельств. Это хороший метод проверить кандидата на стрессоустойчивость и честность.
Так как мы обещали говорить об исключениях, отметим, что в данном случае это может проявиться в том, что кандидат является записным оптимистом, в своем уходе он видит исключительно позитивные результаты, и ваш вопрос доставит ему истинное наслаждение.
Очень "неудобным" вопросом, особенно если перед этим вы спросили кандидата о том, за что его ценили на предыдущем месте, является следующий: "Кто из ваших бывших коллег или клиентов дал бы вам негативную характеристику? Что бы они о вас сказали, как вы думаете? А почему?". Если к тому, чтобы предъявить свои сильные стороны, кандидаты готовятся специально, то такой вопрос скорее всего будет очень неожиданным. Никто ведь заранее не собирает негативные характеристики! Поэтому отвечать придется сразу и - честно. Исключением будет, если кандидату по какой-либо причине придет в голову возможность такого вопроса до встречи с вами. Индикатором этого будет служить мгновенный, без раздумий, ответ.
Мы не встречали такого вопроса ни в одном из пособий для соискателей, посвященных подготовке к интервью. На него довелось отвечать в роли претендента на вакантную должность одному из авторов, и это был самый неожиданный вопрос из всего интервью. Эффектом является то, что человек оказывается перед выбором в ситуации, требующей мгновенного решения - сообщить о себе "негативные" сведения или "приукрасить картинку. В результате он или автоматически начинает говорить правду, или так же автоматически искажает информацию. Слово "негативные" (про сведения) сознательно взято в кавычки, потому что информация, в данном случае, является лишь субъективным представлением кандидата о столь же субъективных точках зрения других людей о нем. И на самом деле это великолепная, хотя и стрессогенная (фрустрирующая) возможность проверки нравственных ценностей кандидата и его реакции на внешний прессинг. Поэтому будьте аккуратны с использованием таких "испытаний" и восстановите эмоциональный фон встречи, иначе это затруднит дальнейшее общение для вас обоих. Вы можете, например, сказать кандидату о том, что в любой деятельности существуют как положительные, так и отрицательные эффекты, или что вы увидели в описываемой кандидатом ситуации еще и много плюсов и т.п. Оставляем поле для вашей творческой работы - как для вариантов ободрения, так и для придумывания "неудобных" вопросов.
В дополнение мы предлагаем вашему вниманию примеры вопросов на интервью, которые приводит Йан Мейтлэнд в своей книге "Как устроиться на работу" ‹3›.
Вопросы, которые можно отнести к "неудобным" или "заковыристым":
•С какими трудностями сталкивались на прежнем месте работы?
•Почему проработали так мало?
•Почему столько раз меняли работу?
•Почему так долго работали на этом месте?
•Что кажется наименее привлекательным в предлагаемой у нас работе?
•Дорогу к выходу найдете?
Заготовьте для себя несколько вопросов каждого типа, чтобы в момент, требующий создания определенной психологической атмосферы, они были у вас под рукой вместе с заготовленными вопросами по плану интервью.
Использование психотехнологий в проведении интервью.
В этой части книги мы используем несколько инструментов нейролингвистического программирования - НЛП. НЛП - это одно из направлений психологии, которое в структурированном виде описывает эффективное использование практических методов различных психологических школ и направлений. А так как применение этих методов последовательно и понятно описано, некоторые из них очень удобно применять, не имея при этом специальной психологической подготовки. Те читатели, которые знакомы с этим современным методом, знают, что это не единственное его достоинство. Мы расскажем о двух возможностях диагностики с помощью НЛП - одна касается высказываний человека, а вторая - его облика.
Мы уже неоднократно говорили о том, что образ мыслей человека, его мировоззрение в аккумулированном виде сконцентрированы в лексиконе личности. И по словам, которые использует человек для описания себя самого и окружающего мира, можно определить глубинные ценности и интересы личности, которые и для самого себя не всегда-то легко определить. Мы с вами разберем несколько таких "индикаторов", представляющими наибольшую важность для понимания личности потенциального сотрудника. Эти "индикаторы", которые получили название метапрограмм, отражают ту информацию, которая "допускается" в сознание и которой человек руководствуется в своей жизни. Проиллюстрировать это можно следующим примером. Среди ваших знакомых наверняка найдутся как закоренелые оптимисты, так и неисправные пессимисты. И, как правило, каждый из представителей той или иной категории непоколебим в своей точке зрения, причем в любой из ситуаций каждый найдет именно то, что будет соответствовать его мировоззрению. "Одни люди в любой ситуации обращают внимание на позитивную сторону, на то, что в ней действительно есть, другие же видят лишь то, чего в ней не хватает. Обе точки зрения являются полезными, и каждый человек будет предпочитать тот или иной способ смотреть на вещи" ‹5›.
Когда вы будете читать описания метапрограмм, какой либо из "полюсов" наверняка покажется вам ближе. Второй, скорее всего, покажется невообразимо далеким. Ни один из них не является "правильным" или "неправильным". Все зависит от контекста ситуации. Поэтому, используя мегапрограммы для понимания ваших потенциальных сотрудников, помните о том, каким целям и задачам эти личностные характеристики будут служить.
Читая описания метапрограмм, подумайте о том, люди с какими метапрограммами лучше работают в той или иной должности. Как и для всего, что касается человеческой психологии, у каждого из нас есть свой "набор" таких харакетристик. Учитывая это, вы можете составить "портреты" из мегапрограмм для каждой должности. Для человека, умеющего внимательно слушать, это может быть хорошим диагностическим инструментом.
Метапрограммы
Активный - пассивный
Эта метапрограмма касается того, каким образом человек действует: сам ли он проявляет инициативу или ждет, когда обстоятельства заставят его действовать. Активный человек "легок на подъем" и конкретен в действиях. Пассивный человек осторожен, предпочитает хорошенько подумать, прежде чем начать что-либо делать. Он может выжидать удобных обстоятельств для действия и в конечном итоге так к нему и не приступить.
Как эта метапрограмма отражается в речи? Активный человек будет использовать местоимение "я", глаголы в активном залоге и конкретные дополнения. "Я запланировал поездку в Н-ский регион в первой декаде следующего месяца!"
Фраза о том же их уст пассивного человека прозвучит примерно так: "Появится ли какая-нибудь возможность для поездки в Н-ский регион?" Пассивные люди используют глаголы в пассивном залоге, или они отсутствуют вообще. В таком случае глаголы заменяются на существительные, являющиеся производными от глагола. Предположения часто не закончены и обезличены.