В результате ОАО « Банк Москвы» был получен сертификат соответствия стандарта ГОСТ Р.
ОАО « Банк Москвы» имеет следующие виды лицензии и на осуществление банковских операций.
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 2748 от 3 октября 2002 г.
Лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление:
· брокерской деятельности, включая операции с физическими лицами
· дилерской деятельности
· деятельности по управлению ценными бумагами
· депозитарной деятельности.
Лицензия на совершение операций с драгоценными металлами № 2748 от 24 апреля 1998 г.
А также разрешения на осуществление следующих видов банковских услуг:
Разрешение на открытие и ведение специальных счетов типа «С» в валюте РФ №16 от 16 февраля 2000 г.
Разрешение на право выступать перед таможенными органами в качестве гаранта[41].
Термины и определения
Помещение с постоянным пребыванием людей — помещение, в котором люди находятся не менее 2 ч непрерывно или 6 ч суммарно в течение суток.
Микроклимат помещения — состояние внутренней среды помещения, оказывающее воздействие на человека, характеризуемое показателями температуры воздуха и ограждающих конструкций, влажностью и подвижностью воздуха.
Оптимальные параметры микроклимата — сочетание значений показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают нормальное тепловое состояние организма при минимальном напряжении механизмов терморегуляции и ощущение комфорта не менее чем у 80 % людей, находящихся в помещении.
Допустимые параметры микроклимата — сочетания значений показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека могут вызвать общее и локальное ощущение дискомфорта, ухудшение самочувствия и понижение работоспособности при усиленном напряжении механизмов терморегуляции не вызывают повреждений или ухудшения состояния здоровья.
В помещениях жилых и общественных зданий следует обеспечивать оптимальные или допустимые нормы микроклимата в обслуживаемой зоне.
Требуемые параметры микроклимата: оптимальные, допустимые или их сочетания — следует устанавливать в нормативных документах в зависимости от назначения помещения и периода года.
Параметры, характеризующие микроклимат помещений: температура воздуха; скорость движения воздуха; относительная влажность воздуха; результирующая температура помещения; локальная асимметрия результирующей температуры.
Как мы видим, ГОСТ определяет пять основных показателей. Однако условия труда сотрудников кредитного отдела банка непосредственно на рабочем месте или в подразделениях, представляют собой совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе труда.
Эти факторы производственной среды можно разделить на 3 группы:
1. Психофизиологические факторы (нервно-психические нагрузки, монотонность и ритм труда).
2. Санитарно-гигиенические факторы (состояние воздушной среды, шум, освещение, окраска).[42]
3. Эстетические факторы (интерьер служебных помещений, оснащение рабочих мест, озеленение).
Оптимальные условия труда на фирме:
Освещение. Большое влияние на работоспособность человека оказывает состояние освещения на рабочем месте. Освещение бывает естественным и искусственным. Наиболее благоприятно естественное освещение.
Искусственное освещение бывает: - общим (источники света располагаются под потолком), - местным (источник света освещает конкретное рабочее место),
- комбинированным (сочетание местного и общего).
Наиболее рациональным является комбинированное освещение.
Наиболее благоприятный источник освещения - люминесцентные лампы. Большое значение имеет содержание светильников и окон в чистоте, т.к. грязная поверхность электрических ламп задерживает до 80% света, а слегка загрязнённое пылью оконное стекло - до 30% света.
Шум. Постоянное и непрекращающееся звуковое воздействие на человека оказывает отрицательное влияние на здоровье человека. В целях создания нормальных условий труда проводят различные мероприятия по борьбе с шумом.
Мероприятия по борьбе с шумом можно разделить на 3 группы:
- административные (запрещение громких разговоров в помещении, требование быстро снимать трубку звонящего телефона и др.).
- строительные (проводимые в момент строительства - облицовка стен и потолков звукопоглощающими материалами, установка пластиковых окон и др.).
- организационные (выполняемые собственными силами организации - обивка дверей, прокладка мягких дорожек и др.).[43]
Окраска. Рациональное цветовое оформление помещений может снижать зрительную утомляемость, создаёт приятное настроение.
Рациональная окраска помещений имеет 3 функции:
- физиологическую (проявляется в способности глаза в большей или меньшей степени утомляться в зависимости от окраски),
- психологическую (оказывает различное воздействие на психику человека: успокаивающее - светлые тона, возбуждающее - яркие тона, угнетающие - тёмные тона). С учётом этого можно в конкретных условиях рекомендовать ту или иную окраску помещений.
- эстетическую (с помощью окраски можно подчеркнуть архитектурные достоинства помещения или сгладить недостатки. Так с помощью подбора цветов можно создать иллюзию более высоких потолков или более просторных помещений).
Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места кредитного отдела
Основные требования предъявляемые к организации рабочих мест работников кредитного отдела банка.
Под рабочим местом служащего условно понимается зона (оснащённая необходимыми материалами и оргтехникой), где протекает его трудовая деятельность.
Изучением и организацией отдельного рабочего места занимается наука эргономика.
Эргономика -это наука, изучающая функциональные возможности человека с целью создания оптимальных условий труда на рабочем месте.
Для рациональной организации рабочих мест нужно правильно подобрать служебную мебель, установить удобные зоны досягаемости на поверхности рабочего стола.
В кабинете руководителя кредитного отдела можно выделить 3 функциональных зоны: - рабочую (рабочий стол руководителя, кресло), - зона заседаний (длинный стол для заседаний), - зона отдыха и неофициальных бесед (журнальный столик и 2-3 кресла).
Непосредственно рабочий стол может быть Г- или П-образной формы. Эта форма достигается за счёт использования столов-приставок или тумб-приставок, которые можно убирать или добавлять к основному столу при необходимости. За счёт этих приставок увеличиваются зоны досягаемости на поверхности рабочего стола.
(В соответствии с эргономикой на поверхности рабочего стола различают нормальную и максимальную зоны досягаемости.
Нормальная - в радиусе согнутых в локте рук. В этой зоне располагаются предметы первичной необходимости. Максимальная - в радиусе вытянутых рук и в этой зоне располагаются предметы вторичной необходимости).
На столе руководителя и нормальной зоне слева можно расположить телефон (слева), компьютер - на столе-приставке. Справа в этой зоне можно расположить лотки для документов.
В максимальной зоне можно расположить подставку для карандашей, календарь и др. Ящики столов могут быть оборудованы устройством для подвесного хранения папок, что даёт возможность легко искать нужную папку.
Для удобства корпуса человека используют кресла с подъёмно-поворотным устройством.
В кабинете могут располагаться шкафы или стенка.
Так как основная задача кредитного работника - это техническое обслуживание клиента ( физического лица) , то рабочее место может иметь Г- или П-образную форму. По возможности стол располагают так, чтобы освещение падало слева и в то же время, чтоб работник видел всех входящих в банк. На поверхности стола можно расположить в нормальной зоне досягаемости компьютер, средства связи (телефон, селектор), лотки для корреспонденции. В максимальной зоне можно расположить подставку для карандашей, календарь, картотеки. Ящики стола также могут быть оборудованы устройством для подвесного хранения дел. На стене можно расположить книжные полки для хранения папок с информацией. В помещении должны быть шкафы для хранения дел и верхней одежды.
Офис банка являются как его визитной карточкой. Поэтому оформлению этого помещения следует уделять особое внимание. При этом следует учитывать мнение и рекомендации работников.
Прежде всего необходимо позаботиться об эстетическом оформлении - подобрать окраску помещения (лучше всего использовать светлые успокаивающие оттенки). Украшают помещение комнатные цветы, которые можно развесить в кашпо на стенах и окнах. Расставлять мебель в помещении следует в учётом ряда факторов. Следует позаботиться и об удобствах посетителей. Для них можно поставить несколько кресел и журнальный стол. Недопустимо курить в офисе. Помещение должно обязательно проветриваться.
Созданные в ОАО « Банке Москвы» рабочие места, соответствуют основным требованиям СНиП, СанПин.
ОАО « Банку Москвы» можно предложить следующие решения по улучшению условий труда кредитных работников: