Правила противодействия кредиторам и коллекторам (стр. 1 из 8)
Правила противодействия кредиторам и коллекторамВасиленко И.Л.
г. Тула 2009 г.
Содержание
Предисловие
1. Работа коллектора
2. Краткая теория психологического воздействия
2.1 Манипулирование
2.2 Сводка манипулятивных схем
2.3 Кто и зачем придумал НЛП?
2.4 Схема защиты
3. Юридическое обеспечение
3.1 Имущество, которое не подлежит взысканию
3.2 Структура коллекторского агентства
3.3 Формы сотрудничества банков и коллекторов
3.4 Уголовный кодекс, для чего он коллекторам?
3.5 Попытки оказать давление на следствие
3.6 Уголовная ответсвенность колекторов
3.7 Банковская тайна
3.8 Коллекторы не имеют права требовать погашения долгов
3.9 Газеты о коллекторах
3.10 О частной детективной и охранной деятельности
Заключение
Спсок использованной литературы
Предисловие
Главное оружие коллектора (службы по возращению кредитов банка) - психология. Нагнетание страха. Если Вас страшат слова типа пару раз по "фэйсу" не читайте дальше, я не буду советовать как вывернуться наизнанку отдавая деньги банкирам, я буду говорить о том, что за каждым конкретным словом коллектора стоит и что он может сделать и почему.
Сегодняшний кредитный процент, заоблачный, за квартиру или машину надо отдать две цены. Разве банкиры свои деньги заработали? Правительство отдало наши деньги им в долг и за наши деньги мы должны платить? Сейчас.
Нам понадобились деньги, мы взяли. Нас простых людей обложили налогами, платежами, процентами, что ж примем правила игры и используем их для защиты.
Нам говорят инфляция, а откуда же она? А от банкиров с их ничем необеспеченными ценными бумагами. Пример. Мы взяли кредит, люди взяли кредит, а банки под эти кредиты взяли у друг друга еще кредит, т.е. на 1 рубль четыре виртуальных.
1 рубль - нам на дело;
2 рубля - на долг банку;
4 рубля - банк взял кредит под обеспечение (наши кредиты).
Цепочку можно продолжить, но понятно если товара много - денег, то товар дешевеет, в нашем случаи даже на бумагу и краску тратиться не надо - деньги то виртуальные.
Почему мы должны оплачивать сладкую жизнь кучке бездельников?
Далее, Вас беспокоит, что Вы не отдали деньги банку, зря, все кредиты страхуются от невыплат и страховые компании возмещают банкам потери. Если Вы опасаетесь того, что о Вас плохо будут думать, зря,20 % кредитов в нашей стране не возвращаются, большинству все равно, друзья порадуются, огорчаться лишь враги.
Еще коллекторы любят говорить об уголовном преследовании и криминальных способах отъема.
Уголовная статья - мошенничество, т.е. брали заведомо не собираясь отдавать, но мы же не такие, три платежа были (систематические платежи, по определению верховной коллегии, не менее трех раз), значит отдавать собирались, сейчас только проблемы с деньгами.
Криминальный способ - внезапный электрошок (самозащита в своем подъезде) лечит любого крутого коллектора, проверено, после чего долго им пришлось решать вопрос о прекращении уголовного дела о вымогательстве (есть и такая статья в уголовном кодексе).
Если Вам желают добра и хотят помочь, дадут деньги без процентов, то по таким долгам следует рассчитываться, мое мнение. Все остальное - это желание накинуть на Вас удавку и сделать рабом. Но мы сильные люди и не потерпим. Теперь о жизни.
1. Работа коллектора
Передача Вашего дела из кредитного отдела банка, в коллекторское агентство происходит вроде бы без Вашего участия, но в начале СБ (служба безопасности) (мальчик или девочка на телефоне) будут звонить Вам и договариваться "по-хорошему". Пример. Б - банк.
Б: Иванов Иван Иванович?
Варианты Ваших ответов:
А) Да
Б) Нет
В) А кому Вы звоните?
Г) А Вы не знаете кому звоните?
Тактическая цель любого разговора получить психологическое преимущество - раз звонит (нападает) значит сильнее, ни чего подобного собьем спесь - ответ нет, или можно просто ответить - "достали со своей рекламой" и положить трубку, в следующий раз научаться представляться.
Теперь через несколько минут или часов, а может и дней второй звонок, если не научились представляться перед вопросом о Вашем ФИО, по тому же сценарию. Если ведется запись разговора - "дык они даже несказали кто такие и что надо!!!", "да если бы я знал, что ридный банк!", слабый лепет "трубку бросал" отметаем, "у меня на мобиле все номера высвечиваются, какой смысл бросать, я бы просто не брал, да и телефон банка из договора у меня записан, звонили бы с него, что за тайны?".
Теоретическое отступление, немного скучное.
Важно все телефоны с которых звонили записывать и желательно в телефон.
Важно не предоставлять в разговоре ни каких сведений о себе, вообще, даже самых на Ваш взгляд незначительных (составляется психологический портрет).
Важно внимательно слушать собеседника. Анализировать его слова, по горячим следам записывать. Для чего? Что бы не дать на себя давить.
Повторюсь: ЧТО БЫ НЕ ДАТЬ НА СЕБЯ ДАВИТЬ!
Пример: Реальное коллекторское агентство "Пристав" (женский голос).
К: Иванов Иван Иванович?
И: Добрый день. Слушаю Вас.
К: Это я Вас слушаю.
И: Но это же Вы мне позвонили так, что все же я Вас слушаю.
К: Собираетесь кредит погашать? (тактическая ошибка, надо было: Вам необходимо погасить кредит. И: я работаю над этим)
И: Собираюсь.
К: И как долго?
И: Что как долго?
Далее идет жонглирование словами, минут двадцать, девочка одна, а должников легион. Вывод руководства коллекторов - работник не справился передаем другому. Но и других специалистов - психологов человек пять - семь. Главное они на работе и делают план, а Вы защищаете себя, свою жизнь и своих близких.
Многие спросят, а зачем все это, можно же трубку не брать?
Верно, это первая реакция всех зависимых людей, тут то штатный психолог СБ (деточка из пединститута) и начнет потирать ручки - он нас - боиться. Сейчас, разбежались. Их оружие придание максимальной серьезности делу, Ваше - суда нет (и как минимум еще год не будет) - валяем ваньку.
Часто слышим:
К: У Вас серьезные проблемы?
И: Какие?
К: Серьезные?
И: Серьезнее не бывает? (Ирония). Можно добить (Меня жестоко убьют?), и далее уже не разговор а прикол.
К: Да. (Осторожничает, не понял)
И: Да, этого мало (берем инициативу на себя, заставляем, думать рассказывать, допускать ошибки и корявые фразы)
К: На Вас банк возбудит уголовное дело! Или посадит. Или более умные говорят - буде возбуждено уголовное дело.
И: Что-то я отстал от жизни, прокуратура же возбуждает уголовные дела.
К: Банк передаст материалы на Вас в прокуратуру.
И: О, это уже осмысленная речь (выводим из себя), по какому основанию?
К: Вы не платите кредит, есть статья в УК РФ - мошенничество! (как избежать - три платежа, телефон и место жительства не менял, все указано в анкете, с чего Вы взяли, что я скрываюсь и не собираюсь платить, да и на звонки отвечаю, вот ксерокопия заявления о реструктуризации долга в банк, товарищ следователь, даже если бумаги уже в прокуратуре).
И: Здорово, а почему до сих пор не передали?
К: Наш банк сначала разговаривает! (К: Уже передаем. И: А зачем тогда звоните? Встретимся в суде и дело с концом).
И: Хорошо поговорим. (фраза без информации).
К: Думайте (Устал господин).
И: Понял, тогда до созвона? (Покровительственно "созвона" и оставляем последнее слово за собой.
К: Всего доброго.
Чего мы добились:
Из разговора видно, нет оснований, для возбуждения уголовного дела, значит нам лгут или по простому "берут на понт", вывод: все что нам грозит до судебного решения, - это разговоры, нас запугивают. Значительный страх перед неизвестностью, пусть говорят, выспрашивайте, чем больше говорят тем больше будет видна их несостоятельность.
Банк понял, что Вы трудный клиент и отдает дело коллекторскому агентству.
Работа после передачи в коллекторское агентство на звонках такая же как и с банком.
Так же часто шлют автоматы СМС:
"К Вам подготовлен выезд";
"Ваше дело передано в судебный отдел"
Когда Вам будут звонить поинтересуйтесь: "когда приедут, когда суд, мне бы удобно в среду, часов в шестнадцать". Особенно чудно когда эти "суды" и "приезды" чередуются.
Прочитав эти несколько страниц, скажите, вот способный нашелся, побудь ка в шкуре должника, а то все легко и просто. Спешу заверить, и сейчас нахожусь в той шкуре. И, совершенно справедливо, не все легко, не все просто. И колоссальные финансовые и интеллектуальные силы затрачиваются на взыскание долгов. А почему бы как просрочка так и сразу в суд? На следующий день! И коллекторам не плати. Задумайтесь.
А пока вернемся к друзъям-коллекторам. Главное и в большинстве своем единственное оружия взыскателей долгов - моральное давление. И им наплевать кому звонить родным, друзьям, на работу.
Пример. Хозяйка магазина взяла в кредит машину. Поручителем была работница магазина. Просрочка за один месяц составила - 14 тысяч. СБ банка так запугала поручительницу (несколькими звонками), что она понесла 14 тысяч отдавать, но муж слава богу позвонил мне и удалось ей объяснить, что банк совершенно не имеет права взыскивать долг с поручителя пока полностью (в том числе и в судебном порядке не удостоверился в неплатежеспособности должника).
Главное пережить шок такого давления. Эти методики давления при щедром, очень щедром финансирования разрабатывали умные люди. По сему и наша задачи не относиться ко всему легко и спокойно, необходимо мало говорить и много слушать. И уточнять, записывать и консультироваться со знающими людьми изучать настоящие, а не пропагандистские материалы.
Пример пропаганды - сайты коллекторских агентств, такой слоган попался "Если мы должнику дозвонились - долг он отдаст!" Ну-ну. Банки заявляют - процент неотдачи кредитов 2-5% из 100. Господа, почитайте официальную статистику - 20%. Масса передач по телевидению: жена и муж повесились из-за кредитов, постоянно мелькают изможденные лица должников, рассказывающих о своих проблемах. Нам говорят - бойтесь! Мы банкиры сильны!