| Причина наложения штрафа | На когоналагается | Штрафной балл | Принимает решение | ||||
| Первое нарушение | Повторное в течение месяца | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| В Внешний вид и интерьер магазина | |||||||
| 1 Грязные витрины, фриз, крыльцо, территория перед магазином | Администратор | 10 | 20 | Директор | |||
| 2 Витрины не оформлены или не аккуратно оформлены | Администратор | 10/5 | 20/10 | Директор | |||
| 3 Загрязнение ТЗ | Администратор | 10/5 | 20/10 | Директор | |||
| Организация работы и соблюдение должностных обязанностей | |||||||
| 4 Необоснованное отсутствие форменной одежды, неопрятный внешний вид, отсутствие или неправильное закрепление бейджа | Администратор/ кассир/ продавец | 10/5/5/5 | 20/10/10/10 | Директор | |||
| 5 Чрезмерное употребление косметики и бижутерии, ношение сотового телефона, жевание жевательной резинки | Администратор/ кассир/ продавец/ сервис - мастер | 5/5/5/5 | 10/10/10/10 | Директор | |||
| 6 Опоздание на рабочее место до 10 минут | Весь персонал | 10 | 20 | Директор магазина | |||
| 7 Отсутствие на рабочем месте до 4 часов без согласования с администрацией | Весь персонал | 30 | Вплоть до увольнения | Директор | |||
| 8 Отсутствие на рабочем месте до 30 минут без разрешения администратора ТЗ | Весь персонал смены | 10/10 | 20/20 | Директор | |||
| 9 Невыполнение распоряжения руководителя | Весь персонал | 15 | 30 | Директор | |||
| 10 Нарушение технологических инструкций | Весь персонал | 5 | 10 | Директор | |||
| 11 Неудовлетворительные результаты опроса по темам проведенных занятий | Весь персонал | 5 | 10 | Директор | |||
| 12 Осутствие противокражных бейджей на товаре в ТЗ | Продавец ответственный за зону | 5 | 10 | Директор | |||
| 13 Несоблюдение правил презентации и представления товара | Администратор/ мерчендайзер | 5/10 | 10/20 | Директор | |||
| 14 Незнание или недостаточное знание информации по ДК, в том числе партнерским, КК, товарному курсу дня, дополнительных услугах | Администратор/ кассир/ продавец | 10/10/5 | 15/15/10 | Директор | |||
| 15 Нарушение стандартов фирменного обслуживания клиентов | Директор/ Администратор/ Продавец/ кассир | 10 за каждого сотрудника/ 5 за каждого сотрудника/ 10/ 10 | 10 за каждого сотрудника/ 5 за каждого сотрудника/ 15/15 | Директор | |||
| 16 Грубость, хамство персонала при обслуживании клиента, (в том числе по результатам мониторинга клиентской службы) | Администратор/ продавец, кассир | 50/ 30/30 | 50/ 40/40 | Директор | |||
| 17 Необоснованное отсутствие сертификатов соответствия, гигиенических сертификатов | Товаровед | 10 | 20 | Директор | |||