Наиболее развитая и последовательная система взглядов на психологические конфликты у отечественных исследователей представлена в работах В. С. Мерлина, который начал заниматься проблемой конфликтов еще в 40-е годы и посвятил психологическим конфликтам отдельную главу в своих "Проблемах экспирементальной психологии личности".
По мнению Мерлина В.С. зависимость поступка, которым разрешается конфликт, от направленности личности и объективной ситуации не может быть однозначной. Но от исхода конфликта, от конечного поступка, на который решается человек, зависит все дальнейшее развитие личности. Поэтому и развитие личности в конфликте не определяется однозначно предконфликтной направленностью личности. В каждом психологическом конфликте, переживаемом человеком на протяжении всей его жизни, он вновь создает свою личность своими поступками. Черты конфликтной личности можно найти в описаниях маниакальной акцентуации.
К. Леонгард выделяет десять основных, характерных типов:
1. Демонстративный тип. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, быть на виду. Сущность этого типа, по мнению К. Леонгарда, заключается в повышенной способности к вытеснению.
2. Педантичный тип. Лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов. В конфликты вступает редко, но сильно реагирует на любые нарушения порядка. Поведение его вызывает конфликт с окружающими.
3. Застревание (застревающий тип) – основная черта этого типа – склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, характеризуется большим упорством в достижении своих целей. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение — агрессивное, вызывающее.
4. Гипертимность (гипертимический тип) Основной особенностью этого типа личности является высокая активность, предприимчивость, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, одиночество.
5. Дистимность (дистимический тип) – характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, обостренным чувством справедливостью.
6. Тревожность (тревожно-боязливый тип) – основная черта-склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступает в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.
7. Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип) – лица этого типа легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.
8. Эмотивность (эмотивный тип) – это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, исполнительностью.
9. Циклитимность – (циклотимический тип) – характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость; печальные - подавленность, замедленность реакций и мышления.
10. Возбудимый тип – повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями.
Таким образом, знания характеристик названных типов могут помочь психологу в работе с людьми.
Доктор психологических наук Н. Обозов выделяет три типа поведения в конфликте: поведение «практика», «собеседника», «мыслителя».
«Практик» действует под лозунгом «Лучшая защита-нападение». Самое важное для него — преобразование среды и завершение всех действий. «Практик» менее чувствителен к мелким недовольствам, поэтому в результате конфликта отношения нарушаются очень сильно.
Для «собеседника» характерен лозунг « Лучше плохой мир, чем хорошая война». Главное для него — общение с людьми. Эти «собеседники» более поверхностны в отношениях, круг знакомства и друзей у них достаточно велик, и близкие отношения для них этим компенсируются. «Собеседники» не способны на длительное противостояние в конфликте. Они умеют так разрешить конфликт, чтобы как можно меньше затронуть глубинные чувства.
«Мыслителям» — свойственна позиция «Пускай думают, что он победил!». «Мыслитель» ориентирован на познание себя и окружающего мира. «Мыслитель» хорошо продумывает логику своего поведения, более осторожен в действиях, хотя и менее чувствителен, чем «собеседник». В общении «мыслители» предпочитают дистанцию, поэтому реже попадают в конфликтные ситуации, но более, уязвимы в близких, личных отношениях.
Подводя итоги, необходимо отметить, что люди по-разному чувствительны к противоречиям и конфликтам, затрагивающим их. Вместе с тем, рассмотренные нами теоретические положения позволяют сделать вывод: внутриличностный конфликт может быть провозвестником межличностного или конфликтов более высокого уровня, а с другой стороны — внутриличностный конфликт нередко является спутником конфликтной ситуации.
Межличностные конфликты.
Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми.
Первые теоретические описания и экспериментальные исследования, непосредственно посвященные интерперсональным конфликтам, были выполнены Куртом Левином. К межличностным конфликтам в концептуальных описаниях Левина относится случай, который он обозначает как "конфликт между собственными и вынуждающими силами", т. е. противоречие между собственными потребностями человека и внешней, объективной вынуждающей силой. На основе проведенных экспериментальных исследований Левин считает наиболее важным фактором частоты возникновения конфликтов общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа. Неудовлетворенность потребностей создает напряжение. Условием удовлетворения индивидуальных потребностей является достаточное пространство свободного движения.
М. Дойч не использует термин "конфликт", но это вовсе не означает, что для него эти отношения не являются конфликтными. Для многих рассуждений М. Дойча характерно фактическое отождествление конфликта с конкуренцией. Большинство его работ посвящено сравнению типов взаимодействия, развивающихся в рамках кооперативного или конкурентного контекста, межгрупповых и внутригрупповых отношений.
Согласно М. Дойчу, выделяются следующие типы конфликтов:
* "подлинный" конфликт — существует объективно;
* "случайный" конфликт — не всегда осознается сторонами;
* "смешанный" конфликт — невидимый конфликт;
* "неверно приписанный" конфликт — неверно истолковывающийся проблемами;
* "латентный" — (скрытый) конфликт — которого нет и не осознается сторонами;
* "ложный" конфликт — когда отсутствуют объективные основания конфликта и последний существует только в силу восприятия и понимания.
Психологические исследования межличностных конфликтов являются в настоящее время наиболее распространенными. (Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Крогиус Н.В., Моисеев Д.П., Шипилов А.Н. и многие другие).
Исследуя межличностные конфликты, А.В. Филиппов отмечал, что причины их возникновения неоднозначны и имеют различную природу. С одной стороны, как уже говорилось, причины эти могут быть сугубо психологические — антипатия, активная неприязнь на основе значимых личностных различий. С другой стороны, причина конфликта может иметь реальную производственную или организационную основу.
Однако недостаточность общей культуры, воспитание и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт достаточно быстро (а порою стремительно) приходит в межличностный. Отсутствие профессиональной и организационной культуры сказывается, и в неумении вести дискуссию, корректно спорить, убеждать, и в негативности, нежелании признать за другим сотрудником — особенно за подчиненным! — право на собственную точку зрения, на проблему, собственную позицию, и в восприятии чужого мнения, а тем более критики как личного выпада «подкопа » под авторитет и служебное положение. И наиболее часто низкая культура профессионального взаимодействия проявляется в нежелании или неспособности учесть интересы, стремления всех людей, участвующих в коллективной деятельности.
Возникновение межличностных конфликтов может быть спровоцировано объективными причинами. Так, созданию конфликтной ситуации может способствовать непродуманная организационная структура управления, например, наличие только одного объекта, предмета, в котором испытывают острую потребность разные люди (выделенная для распределения одна квартира, одна путевка). Здесь удовлетворить потребность всех заинтересованных лиц невозможно, необходимо изменение самой структуры острой ситуации.
Конфликт может начаться в связи каким-нибудь одним конкретным поводом, но затем постепенно разрастаться и захватить самые различные стороны отношений между людьми. При этом в межличностных конфликтах часто эмоциональная сторона затмевает содержательную. Так, нередко протекают, например, семейные конфликты.
Для практической работы с конфликтами целесообразно не только выделять причины, но и классифицировать конфликты по различным основаниям.