13. Всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными.
14. Не превращайте подчиненных в “громоотвод” ваших конфликтных отношений с руководством.
15. Реже наказывайте и чаще помогайте подчиненным исправлять ошибки.
16. Уважайте права подчиненных.
17. Критикуя подчиненного, указывайте возможные пути исправления ошибок и просчетов.
Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным.
В повседневной жизни не всегда удается предупредить конфликты “ по вертикале”. Для руководителя важно знать, что способствует конструктивному разрешению конфликтов с
подчиненными.
Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает.
1. Аргументируйте свои требования в конфликте.
2. Умейте слушать подчиненных в конфликте.
3. Вникайте в заботы подчиненного.
4. Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным.
5. Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным – не лучший аргумент.
6. Переход с “Вы” на “ты” является фактическим унижением подчиненного.
7. Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус.
8. Используйте поддержку вышестоящих руководителей и общественности.
9. Не злоупотребляйте должностным положением.
10. Не затягивайте конфликт с подчиненным.
11. Не бойтесь идти на компромисс.
12. Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному.
13. Помните, что конфликтный руководитель – это не всегда плохой руководитель.
14. Конфликтный руководитель – всегда не удобный руководитель.
Что касается поведения подчиненного при разрешении конфликта с руководителем, то у него, конечно, меньше возможностей по сравнению с начальником. Выполнение подчиненным ряда рекомендаций может повысить шансы на учет его интересов.
· Не спешите противодействовать руководителю в конфликте.
· Выдержка подчиненного может оказаться одним из преимуществ в этом противостоянии.
· Если подчиненный прав, то ему необходимо стараться не уступать в главном. При необходимости можно усилить свои позиции в конфликте, обратившись за помощью к другим руководителям, коллегам по работе.
· Предлагайте несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивайте только на одном, принципиальном решении.
· Помните, что необходимый конечный результат может быть достигнут различными способами.
· Не переходите на оскорбления или резкие выражения.
· Вызывайте руководителя на откровенный разговор.
· Справедливость позиции в конфликте “по вертикали” не всегда дает подчиненному шансы на победу. Используйте слабости в позиции руководителя.
· Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании.
· Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, так как он все же добьется своего.
· Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними.
· Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним.
4. Конфликты в общеобразовательной школе. Основные виды конфликтов. Конфликты между учениками и предупреждение конфликтного поведения школьников. Конфликты между учителем и учеником: деятельности, поступков и отношений. Особенности конфликтов между учителями.
Как и для любого социального института, для общеобразовательной школы характерны разнообразные конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а её сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.
Основные виды конфликтов:
1. Ученик – ученик.
Основные причины таких конфликтов – стремление подростка занять лидирующее положение в микрогруппе, классе, агрессивность и жестокость (источниками которого выступают аномалии семейных отношений и тип взаимодействия учителей с учениками), а также особенности возраста ученика.
Предупреждение конфликтного поведения школьников
Полностьюизжитьконфликты подростков в средней школе практически невозможно. В зависимости от того, сколь успешно осуществляется в школе социализация личности ребенка, в первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей, изменяется интенсивность конфликтов между школьниками. Духовность во многом определяет деятельность и поведение людей.
Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина — умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.
Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.
Во-первых, стиль взаимодействия учителя с учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками.
Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями (О. Г. Осадько, 1993).
Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничества» обусловливают наиболее бесконфликтные взаимоотношения детей. Однако этим стилем владеет незначительное число учителей младших классов (около 15%). Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения (85%) придерживаются одной из тактик («диктат» или «опека»), которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах «авторитарных» учителей и в старшем школьном возрасте (А. С. Кармин, 1999).
Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т. д.
2. Ученик - учитель
По мнению психолога М. М. Рыбаковой (1991), между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:
• деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;
• поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;
• отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.
Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. Таких конфликтов меньше на уроках классных руководителей; в начальных классах, когда общение на уроке определяется характером сложившихся взаимоотношений с учениками в другой обстановке. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.
Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил мотивы, сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может вызываться различными мотивами. Учитель корректирует поведение учеников путем оценки их поступков при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между детьми, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие учеников.
Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.
Особенности педагогических конфликтов
Среди них можно выделить следующие:
• ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа — модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;
• участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель—ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;
• разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;
• различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться с эмоциями, подчинить их разуму;
• присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда следует помнить учителю;
• профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;