— Організація й підготовка публікацій у засобах масової інформації.
— Підготовка інформації та її поширення в споживчому й громадському середовищі.
— Організація й участь у суспільних заходах.
— Підготовка й проведення презентацій, зустрічей та інших акцій, що зміцнюють положення підприємства на ринку, у діловому середовищі, у суспільстві.
— Здійснення спонсорської й доброчинної діяльності.
— Участь у виставках, ярмарках та інших торгово-комерційних заходах, де може бути сформовано сприятливе подання про підприємство.
— Розроблення логотипа, девізів і гасел, що зміцнюють привабливість, лояльність і довіру до підприємства.
— Припинення можливого плагіату або підвищеної подібності, використовуваних підприємством логотипів, девізів, гасел і торговельної марки з боку конкурентів.
— Залучення відомих осіб та організацій до співробітництва з метою формування позитивного іміджу підприємства в споживчому й у суспільному середовищі.
Відділ управління просуванням продукції на ринок
(служба прямого маркетингу)
Завдання
— Вивчення підходів, способів, методів і технологій маркетингу щодо просування й реалізації товарів (послуг).
— Розроблення маркетингових стратегій просування товарів (послуг) з урахуванням потреб у певній продукції, місткості ринку, динаміки платоспроможного попиту, способів проникнення на нові ринки, утримання наявного цільового ринку, виявленої й невиявленої конкуренції, досягнень науково-технічного прогресу й т. д.
— Виявлення найбільш ефективних форм просування товарів (послуг), визначення пріоритетів і формування структури прямого маркетингу.
— Обґрунтування бюджету на просування товарів (послуг) і норм витрат на здійснення персонального продажу, телемаркетингу й директ-мейлу.
— Розроблення технологій реалізації прямого маркетингу.
— Формування потреб і споживчих очікувань серед потенційних покупців.
— Забезпечення ефективного двостороннього зворотного зв'язку зі споживачами продукції підприємства.
— Розроблення й реалізація заходів щодо реанімації попиту серед утрачених підприємством споживачів.
— Створення єдиної бази даних за всіма угодами, покупцями, прийомами і результатами просування продукції підприємства.
Функції:
— Планування, облік та організація відвідування наявних і потенційних споживачів працівниками служби маркетингу й позаштатних співробітників підприємства.
— Планування, облік і організація телефонних дзвінків, поштових розсилань та електронних послань наявним і потенційним покупцям продукції підприємства.
— Розроблення сценаріїв відвідувань і спілкування телефоном у різних ситуаціях і з різними споживачами.
— Здійснення безпосередніх контактів зі споживачами продукції підприємства.
— Забезпечення торговельних агентів необхідними матеріалами та інформацією для здійснення персонального продажу, телемаркетингу й директ-мейлу.
—- Екіпірування торговельних агентів необхідними для роботи засобами виробництва.
— Узгодження роботи із просування товарів (послуг) за допомогою персонального продажу, телемаркетингу й директмейлу.
— Здійснення реклами, підвищення інформованості споживачів, стимулювання прийняття ними рішень стосовно придбання товарів (послуг) підприємства.
— Узгодження діяльності щодо просування товарів (послуг) з діяльністю інших підрозділів підприємства, які сприяють формуванню й стимулюванню попиту, здійсненню збуту, дослідженню ринку й організації маркетингової діяльності.
— Підтримка формальних і неформальних зв'язків зі споживачами й посередниками.
— Визначення різних проявів економічного ефекту в споживачів, які скористалися продукцією підприємства.
— Польова апробація системи аргументів із переконання по-різному настроєних і орієнтованих клієнтів у необхідності й обґрунтованості придбання окремих товарів (послуг) та формування довготермінових зв'язків.
— Залучення постійних і тимчасових позаштатних співробітників для просування продукції підприємства.
— Розвиток бази даних, пов'язаної з організацією просування продукції підприємства на цільовому ринку.
Відділ управління замовленнями
Завдання:
— Формування портфеля замовлень цільових споживачів і торговельних посередників. Його структуризація за корпоративними критеріями.
— Розроблення й моніторинг системи пріоритетів виконання замовлень, що надходять.
— Оброблення замовлень і визначення умов їх якісного, раціонального й оперативного (якщо це необхідно) виконання.
— Створення й розвиток банку даних по договорах і замовленнях споживачів і торговельних посередників, а також по специфіці їхнього виконання з метою використання в подальшій діяльності підприємства.
— Організація прийому споживачів і торговельних посередників. Прийняття від них відповідних замовлень.
— Ведення звітності по договорах і замовленнях.
Функції:
- Консультування й надання допомоги споживачам і торговельним посередникам в оформленні замовлень.
— Інформування споживачів і торговельних посередників про хід і специфіку виконання договорів та окремих замовлень.
— Організація й ведення правильного обліку виконаних замовлень, що надійшли.
— Проведення роботи зі своєчасного отримання підприємством очікуваних замовлень від споживачів і торговельних посередників, з якими встановлені господарські зв'язки.
— Контроль за дотриманням пріоритетів виконання замовлень, отриманих підприємством.
— Аналіз структури комерційних договорів і окремих замовлень за минулі й поточні періоди. Виявлення тенденцій, закономірностей і перспектив отримання нових замовлень.
Відділ управління асортиментами товарів і послуг
Завдання:
— Формування й постійне вдосконалення номенклатурної й асортиментної структури продукції, що випускається підприємством.
— Дослідження споживчих властивостей товарів (послуг), вимог, які висувають до них споживачі й торговельні посередники, а також обґрунтованості відповідних очікувань.
— Створення й розвиток асортиментного банку даних за профілюючими напрямами виробничо-комерційної діяльності підприємства.
— Орієнтація розроблювачів, виробництва й торговельного персоналу на виконання вимог споживачів і торговельних посередників.
— Відстеження відповідності споживчих властивостей продукції підприємства потребам та очікуванням споживачів, вимогам торговельних посередників.
— Визначення стадій життєвого циклу окремих товарів і послуг. Підготовка відповідних пропозицій керівництву маркетингових підрозділів підприємства щодо найбільш ефективного використання їх товарного потенціалу на виявлених поточних етапах їхнього життєвого циклу.
— Розроблення заходів, пов'язаних з організацією й управлінням ліцензійним захистом продукції підприємства.
Функції:
— Управління номенклатурною й асортиментною структурою за співвідношеннями: у розрізі номенклатурно-асортиментних продуктових груп — товари, послуги, моделі пропозиції, системи обслуговування; у розрізі комбінації моделей — пропозиції, що включають основні, додаткові й супутні товари та послуги; у розрізі допоміжних складових — сувеніри, атрибути та ін.
— Поповнення й удосконалення номенклатурного та асортиментного банку даних підприємства в галузевому, територіальному й іншому поданні.
— Аналіз обсягів, сезонно-часових факторів надання, ціннісного сприйняття й характеру потреби в тих чи інших видах товарів (послуг), реалізованих на цільовому ринку.
— Розроблення рекомендацій зі зняття з виробництва окремих морально застарілих видів товарів, послуг, комплексних моделей пропозицій.
— Включення до асортименту підприємства нових видів товарів, послуг, комплексних моделей пропозицій і систем обслуговування.
— Розроблення пропозицій із підвищення або стабілізації якості товарів і послуг на основі вивчення думки задоволених і незадоволених категорій замовників, а також відгуків потенційних споживачів і торговельних посередників про якість продукції, реалізованої конкурентами.
— Нагромадження, систематизація й аналіз інформації про всі види подібних і альтернативних товарів, послуг, моделі пропозиції й системи обслуговування, а також про ступінь їхньої взаємозамінності за виробничими, товарними, ціновими, конкурентними та іншими критеріями.
— Аналіз сильних і слабких сторін конкуруючої на ринку продукції за номінаціями: подібні пропозиції, альтернативні пропозиції.
Центр розроблення нової продукції
(товарів, послуг, комплексних моделей пропозицій,систем обслуговування)
Завдання:
— Відстеження процесу й характеру розвитку науково-технічного прогресу в профілюючих галузях. Моніторинг виникнення нових технічних коштів, технологій і факторів, пов'язаних з виробництвом або споживанням продукції, на якій спеціалізується підприємство.
— Формування системи стимулювання, генерації й відбору перспективних ідей у сфері реалізації новинок.
— Вивчення мотивацій і споживчих очікувань для цільового розроблення нових або адаптації вже відомих видів товарів, послуг, комплексних моделей пропозиції й систем обслуговування для потреб і бажань цільових споживачів.
— Розроблення нових видів товарів, послуг, комплексних моделей пропозицій і систем обслуговування.
— Розроблення прогнозів щодо динаміки потенційного й платоспроможного попиту на нову продукцію підприємства на основі вивчення кон'юнктури й періодично обумовленої місткості цільового ринку.
— Пошук і реалізація можливостей установлення стандартів виробництва та якості складових елементів у товарах, послугах, моделях пропозицій, системах обслуговування.
Функції:
— Організація й зміцнення двостороннього зв'язку із замовниками й торговельними посередниками з метою вивчення думок споживачів та їхніх пропозицій щодо поліпшення якості товарів і послуг, удосконалення структури комплексних моделей пропозицій і підвищення зручності їхнього споживання.