участь в розгляді і задоволенні обґрунтованих рекламацій на відвантажену готову продукцію;
складання заявок на подачу залізничного складу, контейнерів і автотранспорту на місяць, квартал, рік;
правильне застосування нормативних актів по поставках продукції;
складання оперативної і статистичної звітності про виконання поставок по держзамовленнях, договірних зобов’язань і своєчасне їх уявлення з пояснювальною запискою.
Задачі відділу технічного обслуговування продукції, що випускається.
Фірмове обслуговування продукції, що випускається.
Організація опорних баз по експлуатації і ремонту продукції, що випускається.
Організація робіт по досборке, регулюванню, обкатці, предпродажному сервісу і поставці споживачам продукції в зібраному вигляді.
Організація робіт по упровадженню прогресивних технологій ремонту і відновлення вузлів і деталей.
Розрахунок потреби резервної фундації запасних частин, його створіння і заповнення.
Організація інформаційного забезпечення по упровадженню і використовуванню нової техніки.
Функції:
організація і керівництво роботою опорних баз і опорних пунктів по гарантійному обслуговуванню продукції;
організація на місцях технічної допомоги в гарантійному обслуговуванні і ремонті техніки, що вийшла з ладу в гарантійний період. Організація відряджень бригад для ремонту техніки, оснащення їх необхідними для ремонту матеріалами;
збір первинних відомостей про відмови, несправності і недоліки в експлуатації продукції, що випускається. Участь в розгляді рекламацій.
Розгляд претензій з приводу якості продукції, що випускається, і їх задоволення;
розробка пропозицій по вдосконаленню гарантійного обслуговування і гарантійного ремонту спільно з іншими підрозділами, а також заходів щодо підвищення якості і надійності продукції, що випускається;
організація робіт по обслуговуванню техніки в гарантійний період експлуатації і оперативній поставці спец центрам, опорним базам необхідної резервної фундації запасних частин;
організація і участь в проведенні випробувань відремонтованої техніки;
організація робіт по діагностиці відмов техніки, що випускається, і проведенню на підприємстві технічної експертизи деталей і вузлів, що доставляються з місця експлуатації, із залученням технічних служб підприємства, а також підприємств, що поставляють комплектуючі вироби;
аналіз і підготовка звітних даних про причини відмов техніки;
контроль витрати і облік наявності запасних частин в резервній фундації і на опорних пунктах згідно встановленим нормативам;
розробка пропозицій по технічно обґрунтованому плануванню і випуску запасних частин, участь в розробці і узгодженні номенклатури запасних частин, що виготовляються підприємством;
пред'явлення претензій споживачам у разі порушення ними правил експлуатації і обслуговування купленої продукції;
участь в аналізі ефективності заходів, реалізованих підприємствами-виготівниками і конструкторськими організаціями по підвищенню якості і надійності продукції;
навчання покупців правилам експлуатації продукції, що випускається, узагальнення досвіду по її експлуатації, транспортуванню і зберіганню;
оперативний облік і виявлення дефіциту запасних частин для гарантійного обслуговування. Забезпечення своєчасної відправки запасних частин в опорні пункти.
Задачі бюро прогнозування і планування маркетингу.
Розробка прогнозів кон'юнктури ринку, платоспроможного попиту, перспектив розвитку підприємства, номенклатури продукції, планованої до постановки на виробництво, і цін.
Розробка стратегії маркетингу.
Вироблення рекомендацій по формуванню виробничих потужностей і плану виробництва.
Функції:
вивчення потреб покупців;
своєчасне визначення того, наскільки враховані в продукції вимоги споживачів до її надійності і якості, рівня цін, умов поставки, організації післяпродажного технічного обслуговування, інші вимоги;
вивчення даних про запаси, а також про надходження і портфель замовлень на продукцію і розробка на основі цього прогнозу виробничих потужностей;
виявлення основних тенденцій розвитку виробництва (технічного рівня, технології, тривалості циклу виготовлення, структури витрат виробництва і ін.) і аналіз попиту на основі вивчення внутрішнього споживання, експорту і імпорту;
визначення масштабів і умов застосування машин і устаткування в галузях-споживачах;
вивчення відомостей про ціни на різні види продукції. Прогнозування змін різних складових витрат виробництва (витрат на матеріали, комплектуючі вироби, енергію, робочу силу), співвідношення між попитом і пропозицією і на цій основі прогнозування цін на дану продукцію;
вивчення іноземних організацій і фірм; підбір і систематизація в спеціальних фірмових досьє матеріалів, освітлюючи діяльність фірм-конкурентів, партнерів і фірм-посередників за профілем підприємства;
складання на майбутній період балансів попиту і пропозиції;
розробка на основі аналізу системи чинників формування кон'юнктури ринку прогнозів по кон'юнктурі і місткості ринку, платоспроможному попиту, виробництву, експорту і імпорту продукції;
систематичне спостереження за ринком і коректування прогнозів відповідно до змін, що відбуваються;
розробка і представлення керівництву підприємства пропозицій по створенню принципово новій продукції, призначеній для задоволення вимог нових сегментів ринку, і др.;
визначення спільно з відділом головного конструктора технічних характеристик і економічних показників нової продукції;
визначення спільно з відділом головного конструктора, головного технолога, планово-економічним і відділом організації праці і заробітної платні прогнозованої трудомісткості, собівартості і ціни нових виробів, а також можливого економічного ефекту у споживача і передбачуваного прибутку підприємства від продажу;
участь в проведенні випробувань нової продукції. Визначення конкурентоспроможності нової продукції, вироблення рекомендацій по підвищенню технічного рівня і якості;
розробка стратегії маркетингу на основі аналізу платоспроможного попиту, місткості і кон'юнктура ринку, прогнозу технічного рівня, якості продукції і її конкурентоспроможності на вітчизняному і зарубіжному ринках;
розробка і представлення пропозицій по формуванню потужностей по виробництву кожного виробу і рекомендацій відділу збуту по проведенню договірної кампанії;
участь в розробці планів виробництва, технологічної підготовки виробництва, технічного переозброєння, інших планів;
аналіз ефективності фірмового обслуговування, організації збуту, реклами і розробка пропозицій по їх вдосконаленню;
аналіз об'ємів виробництва і реалізації продукції, організації збуту, реклами і фірмового обслуговування на аналогічних підприємствах в країні і за рубежем і розробка пропозицій по використовуванню передового досвіду;
участь у визначенні мети, методів і ефективності реклами;
аналіз проведення договірної кампанії і організації збуту продукції і розробка пропозицій по їх вдосконаленню.
Задачі бюро вивчення ринку збуту і попиту.
Дослідження чинників, що визначають структуру і динаміку споживацького попиту на продукцію підприємства (дослідження кон'юнктури ринку).
Вивчення попиту на продукцію підприємства і розробка прогнозів потреби в продукції, що випускається.
Визначення конкурентоспроможності продукції підприємства.
Дослідження споживацьких властивостей вироблюваної продукції і що пред'являються до них споживацьких вимог.
Орієнтація розробників і виробництва на виконання вимог споживачів до продукції, що випускається.
Функції:
розробка планів дослідження кон'юнктури ринку, потреб, платоспроможного попиту на продукцію, що випускається;
аналіз і прогнозування основних кон’юнктуро утворюючих чинників потенційних ринків збуту що випускається підприємством продукції;
накопичення і систематизація інформації про об'єми поставки, технологічний рівень і якість конкуруючої продукції, її переваги і недоліки в порівнянні з продукцією даного підприємства;
вивчення нових ринків збуту і нових споживачів що випускається підприємством продукції;
визначення динаміки значень економічних чинників, що впливають на потенціал попиту на даному ринку;
вибір сегментів ринку для обстеження, визначення необхідної інформаційної бази, методів досліджень (вивчення літературних джерел, статистичних даних, розсилка анкет, особисті інтерв'ю, опити по телефону);
аналіз спільно з відділом головного конструктора конкурентоспроможності продукції підприємства, зіставлення її споживацьких властивостей, ціни, витрат виробництва, інших економічних показників, дизайну з аналогічними показниками конкуруючої продукції, що випускається іншими підприємствами;
розробка на основі вивчення кон'юнктури і місткості ринку прогнозу по розвитку платоспроможного попиту на нову продукцію і пропозицій по її виробництву на тривалий термін;
ув'язка і коректування даних прогнозів з потенційними можливостями виробництва через відповідні служби підприємства;
вивчення можливого попиту на продукцію, що випускається, за рубежем;
дослідження структури, складу і організації роботи збутової сіті, обслуговуючої ринки збуту продукції підприємства;
аналіз організації технічного (гарантійного) обслуговування і його впливу на збут продукції. Розробка рекомендацій по підвищенню якості обслуговування;
організація зворотного зв'язку із споживачами. Вивчення думки споживачів і їх пропозицій по поліпшенню продукції, що випускається, залучення для цього комерційних посередників і незалежних експертів. Аналіз рекламацій і їх впливу на збут продукції. Розробка за наслідками вивчення думки споживачів і аналізу рекламацій пропозицій по підвищенню технічного рівня і якості продукції;