3. Конфликты «руководитель – подчиненный». Причины конфликтов в звене "руководитель-подчиненный". Условия и способы предупреждения конфликтов "по вертикали". Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным.
4. Конфликты в общеобразовательной школе. Основные виды конфликтов. Конфликты между учениками и предупреждение конфликтного поведения школьников. Конфликты между учителем и учеником: деятельности, поступков и отношений. Особенности конфликтов между учителями.
5. Межгрупповые конфликты. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов: межгрупповая враждебность, объективный конфликт интересов, внутригрупповой фаворитизм. Причины межэтнических конфликтов. Объективный анализ причин межэтнических конфликтов. Основные пути разрешения межэтнических конфликтов.
6. Межгосударственные конфликты. Особенности межгосударственных конфликтов. Виды межгосударственных конфликтов. Основные направления предотвращения межгосударственных конфликтов.
1. Межличностные конфликты. Основные факторы межличностных конфликтов. Основные сферы межличностных конфликтов. Критерии классификации межличностный конфликтов
Межличностный конфликт это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между людьми. По Н.В. Гришиной: противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон.
В отечественной литературе понятие межличностный употребляется в 2 смыслах:
· межличностные отношения как отношения неформальные;
· более широкий смысл в буквальной трактовке происходящего между личностями, т.е. это любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивида, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей (Емельянов С.М.); в западной практике межличностное в этом смысле это интерперсональное.
Во всех ситуациях межличностных конфликтов выделяются два взаимосвязанных аспекта:
· содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия;
· психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга.
Специфические особенности межличностных конфликтов:
· противоборство людей осуществляется здесь и сейчас, непосредственно, лицом к лицу, на основе их личных мотивов;
· в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных и т.д.;
· в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально психические особенности;
· конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
· затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.
Основные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну:
| Тип факторов и их основное содержание | Формы проявления | ||
| 1 | Информационные факторы неприемлемость информации для одной из сторон | Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; не-надежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты; барьеры коммуникации. | |
| 2 | Поведенческие факторы неуместность, грубость, бестактность и т. п. | Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений | |
| 3 | Факторы отношений неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами | Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитет-ности | |
| 4 | Ценностные факторы противоположность прин-ципов поведения | Верования и поведение (предрассудки, предпо-чтения, приоритеты); приверженность к группо-вым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.) | |
| 5 | Структурные факторы относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению | Адекватному восприятию одним человеком другого мешают сложившиеся стереотипы (упрощенные образы определенных социальных типов, ситуаций и т.д.), существующие установки (готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом), в том числе конфликтные установки, недоразумения (неправильное понимание одним человеком другого), межличностная несовместимость (взаимная антипатия между партнерами, сложившаяся на основе несовпадения социальных установок, ценностных ориентаций, интересов, мотивов, характеров, темперамента. | |
Межличностные конфликты могут протекать в форме:
· соперничества
· спора
· дискуссии
Основные сферы межличностных конфликтов:
| Сфера проявления | Типы конфликтов | Причины | |
| 1 | Коллектив (организация) | Руководитель подчиненный; Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные | Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т. д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) |
| 2 | Семья | Супружеские конфликты Родители-дети Супруги родственники | Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи |
| 3 | Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.) | Гражданин общество Гражданин чиновник Гражданин гражданин | Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура |
Классификация конфликтов по возможным последствиям на конструктивные и деструктивные.
1. конструктивные последствия межличностных конфликтов:
· прояснение взаимоотношений между людьми;
· нахождение способов улучшения взаимоотношений;
· создание общности людей, причастных к решению проблемы;
· расширение сферы сотрудничества на другие области;
· ускорение процесса самоосознания.
2. деструктивные последствия конфликта проявляются в случае, если столкновение выходит за пределы предметно-содержательной сферы в плоскость личностно-эмоциональную:
· призрачность выигрыша в виду осложнения личных отношений;
· снижение самооценки проигравшей стороны;
· напряженные послеконфликтные отношения;
· отрицательное влияние на здоровье
Наконец, А.С. Кармин выделяет в качестве критерия классификации межличностных конфликтов их реальность или истинность и ложность:
· подлинный конфликт объективно существующий и адекватно воспринимающийся;
· случайный или условный конфликт зависящий от легко меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно осознается сторонами;
· смещенный конфликт скрывающий за собой неявный, но являющийся более глубоким конфликт;
· неверно приписанный конфликт между сторонами ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;
· латентный конфликт неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;
· ложный конфликт существующий в силу ошибок восприятия или интерпретации, не имеющий объективных оснований.
Также существует типология интерперсональных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конфликты можно разделить на две большие группы:
· Глубинные конфликты включают в свою орбиту важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно. Возникают они закономерно, так как обусловлены психическим складом личности, историей ее развития и общения. Причины их появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности.
· Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения книга и т.д.
С.М. Емельянов также определяет критерием типологии конфликтов фактор взаимной направленности субъектов:
| Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S1и S2 в межличностных отношениях (симпатии + и антипатии) | |||
| Тип конфликта | Модель межличностных отношений | ||
| Взаимно-положительный | S1 + | S2 + | |
| Взаимно-отрицательный | S1 - | S2 - | |
| Односторонне положительно-отрицательный | S1 + | S2 - | |
| Односторонне противоречиво-положительный | S1 + | S2 +/- | |
| Односторонне противоречиво-отрицательный | S1 - | S2+/- | |
| Взаимопротиворечивый | S1+/- | S2+/- | |
| Безразличный | S1 0 | S2 0 | |
2. Семейные конфликты. Типичные межличностные конфликты у супругов и факторы, влияющие на конфликтность супружеских отношений. Типы семей. Возможные пути предотвращения и разрешения супружеских конфликтов. Конфликты во взаимодействии родителей и детей. Психологическое консультирование конфликтных семей.