На приемах типа “завтрак”, “обед” и “ужин” гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Самые почетные места – справа от хозяина и справа от главного гостя, затем – слева и далее, по мере удаления места становятся все менее почетными. Жена хозяина садится от него по левую руку. Иногда хозяйка садится по левую руку от гостя, а его жена – по левую руку от хозяина. Практикуется два вида рассадки: гости и хозяева – по разные стороны стола или же вперемешку. Однако соблюдение вышеуказанного порядка рассадки по статусу остается для всех случаев обязательным. Переводчики садятся за стол непосредственно по левую руку от хозяина и гостя, но они как бы “не в счет”. Отступление от этих правил может быть расценено как умышленное нанесение ущерба достоинству гостя или представляемого им государства. Еще несколько обязательных правил этикета: нужно избегать сажать женщину рядом с женщиной, мужчине надлежит оказывать внимание женщине, находящейся от него за столом справа, женщине неприлично сидеть в конце стола, супруге присваивается статус супруга. На столы перед приборами кладутся рассадочные или кувертные карточки-прямоугольники из плотной бумаги с напечатанными на машинке или написанными от руки фамилиями участников приема. На больших приемах перед входом в зал на небольшом столике выставляется план рассадки. При составлении плана рассадки желательно учесть и такие “мелочи”, как некоммуникабельность отдельных гостей, их совместимость, другие личностные качества.
Если ожидается много гостей, хозяин должен уведомить милицию о необходимости обеспечить стоянку для большого числа автомашин. Следует предусмотреть место, где хозяин и хозяйка встречают гостей, а также назначить сотрудника для сопровождения гостей в залы. Почетного гостя провожает к столу сам хозяин. Это служит сигналом о том, что торжественная, официальная часть встречи закончилась. Официальные тосты могут быть письменно подготовлены заранее и зачитаны.
Хозяин на приеме обязан уделять основное внимание главному гостю, но при этом стремиться вовлечь в разговор всех гостей, выбирая соответствующую тему, представляющую общий интерес. При этом гости стараются избегать говорить за столом о вопросах, которые кому-либо могут быть неприятными. Надлежит также уделить внимание подбору официантов, ибо даже тщательно подготовленный прием может быть испорчен неквалифицированным обслуживанием.
Будучи за границей, не следует стремиться навязывать свои обычаи и манеры, а должно с уважением относиться к обычаям страны пребывания. Нет большей невоспитанности, чем опрометчивое суждение или критика того, что может показаться на первый взгляд необычным и непривычным. На прием не следует опаздывать. Лучше в случае необходимости, приехав вначале, уехать до окончания приема, предварительно извинившись перед хозяйкой и хозяином и объяснив причину. Если прием с рассадкой, то гости съезжаются в течение 3–5 минут, и после небольшой паузы, используемой для взаимных приветствий и знакомств, приглашаются к столу. В случае опоздания следует подойти к хозяину и хозяйке, объяснить, не вдаваясь в детали, причину опоздания, приветствовать их, поклониться присутствующим и занять отведенное место. На прием сначала являются младшие (по чину), затем старшие и, наконец, почетный гость. Уход с приема осуществляется в обратном порядке. Гости расходятся таким образом, чтобы ко времени окончания приема, обозначенном в приглашении, с хозяином и хозяйкой прощались последние из присутствующих. Здороваться за руку следует обязательно с хозяином и хозяйкой (не возбраняется поцеловать хозяйке ручку), остальным можно только поклониться.
Некоторые основные правила этикетного поведения
При встрече младший первым приветствует старшего, мужчина – женщину; входящий первым приветствует присутствующих, а уходящий первым прощается с оставшимися. Мужчинам пожимают руку, женщинам и старшим – только в том случае, если они протягивают руку первыми. При приближении женщины мужчины (кроме пожилых) встают, она же встает только перед женщиной. Хозяйка же, встречая гостей, встает во всех случаях. Здороваясь, мужчины снимают перчатку, женщины – нет. Здороваясь, вынимают руку из кармана, а сигарету – изо рта. Нелишне при этом улыбнуться, особенно если хотите заслужить расположение собеседника.
Вступая в контакт с иностранцами, лучше всего называть их по фамилии (например, “господин Вильсон”). При обращении к официальному лицу лучше называть его статус, без фамилии (“господин министр”, “господин генерал”). При этом, обращаясь к официальному лицу, его немного “повышают” в должности: заместителю министра именуют министром, подполковника – полковником. Деятеля науки уместно назвать по научному званию без приставки “господин” (“доктор Ватсон”, “профессор Шнайдер”). К женщине принято обращаться по фамилии мужа или просто “мадам”. В странах, где сохранены дворянские титулы, употребление их при обращении обязательно.
Следует помнить, что ваша одежда – это ваша визитная карточка. На приемах в первой половине дня предпочтение отдается более светлым тонам в одежде (с учетом времени года и погоды), а во второй – темным. Нельзя злоупотреблять духами, одеколонами, дезодорантами. Держаться следует прямо, не сутулясь. Голову надо держать ровно; сидя, не закидывать ногу на ногу – это считается неприличным.
За столом нужно учитывать специфические особенности, присущие данной стране и данному кругу. Поэтому существует правило: наблюдая за соседями, их манерами, старайтесь им подражать. Неуклюжесть за столом производит гнетущее впечатление на окружающих. И не забывайте о хорошем правиле: мудр тот, кто встает из-за стола со свежей головой и необремененным желудком.
Помимо универсальных правил, которые действуют повсюду существует еще специфика этикета и поведения, присущая той или иной стране. Постарайтесь получить сведения о ней еще до отъезда, но вместе с тем внимательно присматривайтесь к местным нравам и обычаям, чтобы не попасть впросак. Так, к универсальным правилам относится, например, такое, как запрещение полиции (милиции) взимать штрафы с сотрудников посольств за нарушение правил дорожного движения, задерживать их документы, вынуждать их к сдаче анализов на трезвость; в таких случаях она обязана информировать о случившемся Службу государственного протокола МИД своей страны, которая и принимает меры к нарушителю. Особенно важным универсальным правилом является соблюдение уважительного отношения к государственному флагу, гербу и гимну. И в заключение еще раз подчеркнем: следует постоянно помнить о том, что всякое отступление от сложившихся норм будет замечено и соответствующим образом оценено.
Контрольные вопросы
1. Назовите основную цель делового общения.
2. Раскройте содержание основных нравственных принципов делового общения.
3. В чем состоит назначение этикета?
4. Назовите правила проведения совещаний.
5. Как влияют экстремальные условия на поведение людей?
6. Охарактеризуйте нравственно-психологические особенности общения в экстремальных условиях?
7. Назовите основные формы делового общения сотрудников правоохранительных органов с иностранцами.
Тесты
1. Отметьте, какие компоненты включают в себя культура делового общения:
а) техника делового общения;
б) психология делового общения;
в) этика делового общения;
г) служебный этикет.
2. Какие из ниже перечисленных позиций контактера наиболее продуктивны?
а) позиция основывается на ложных идеях;
б) идеи верны по своей сути, но являются помехой для достижения результата;
в) идеи правильные, но не имеют к делу никакого отношения;
г) позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях.
3. Выделите правильные принципы, на которых основано деловое общение:
а) эгоизм;
б) порядочность;
в) доброжелательность;
г) уважительность.
4. Укажите основные ситуации делового общения.
а) дежурство, патрулирование, охрана;
б) посещение пивбара;
в) поход в зоопарк;
г) общение в служебном коллективе.
5. Что из перечисленного относится к экстремальным формам общения?
а) общение с участниками митингов;
б) общение с задержанными во время обыска;
в) общение со спецконтингентом;
г) общение с детьми.
Литература
1. Актуальные проблемы нравственного и эстетического воспитания слушателей в специализированном вузе МВД. Н. Новгород, 1990.
2. Буданов А.В. Пути профилактики и преодоления профессиональной деформации сотрудников ОВД. М., 1992.
3. Кукушкин В.М. Организация воспитательной работы с личным составом ОВД: Курс лекций. М, 1991.
4. Закон Российской Федерации “О милиции”. М, 2000.
Основная
1. Дубов А.В., Опалев Г.В. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учеб. пособие. М., 1998.
2. Кобликов А.С. Юридическая этика: Учеб. для вузов. М., 1999.
Дополнительная
1. Культура межличностного общения. Этика и такт сотрудника ОВД. Киев, 1990.
2. Ниренбург Дж., Коперо Г. Читать человека как книгу. М., 1990.
3. Попов А.А. Этика: Курс лекций. М., 1998.
Тема 8. НАВСТВЕННЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОТРУДНИКОВ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
И СЛЕДСТВЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
1. Нравственные основы оперативно-розыскной деятельности.
2. Этика следственных действий.