Перспективные требования объединяют более широкий по уровню комплекс показателей качества экспертной услуги. Основой для них являются текущие требования. Перспективные требования определяют функциональное предназначение экспертной услуги – достоверность, объективность, доказательность.
Общие требования – это требования, определяющие полное соответствие экспертной услуги своему назначению и степень выполнения основной функции, культура поведения, гарантии защиты профессиональных интересов.
Специфические требования – требования к представленному экспертом документу. Данные требования определяются тем, что экспертиза – исследование, цель которого получение достоверной, релевантной (отвечать на поставленные вопросы) информации. К экспертизе вынуждены прибегать в ситуациях, когда ее результаты являются основанием для принятия управленческих, правовых и других решений. Заключение эксперта должно отвечать требованиям, предъявляемых к юридическим документам.
В их числе:
- достоверность результатов проведенных исследований,
- обоснованность заключения,
- объективность сделанных выводов,
- доказательность полученных результатов,
- легитимность,
- релевантность (отвечать на поставленные вопросы),
- требования стандартизации и унификации,
- осязаемость для заказчика,
- доходчивость процедуры и результатов исследования,
- конфиденциальность полученных результатов,
- сложность фальсификации результатов экспертизы.
Достоверность достигается за счет качественной представленной исходной информации, наличия необходимых баз данных, обеспеченности справочно-нормативной литературой, корректного применения общепризнанных (стандартизованных) методов (процедур, методик) при проведении исследований в ходе экспертизы, правильной интерпретации полученных результатов, высокой компетентности эксперта в соответствующей области знаний, его опыта и навыков.
Обоснованность выводов экспертизы и заключения в целом должна подтверждаться фактами, предоставленными эксперту и полученными им в ходе исследования, убедительными доводами, и подкрепляться доказательствами. Обоснованность достигается целенаправленным проведением исследования на получение конкретных результатов, позволяющих сделать обоснованный однозначный вывод, системным рассмотрением всех имеющихся фактов и установлением между ними причинно-следственных связей.
Объективность эксперта достигается незаинтересованностью эксперта в ее результатах, а также его независимостью от заинтересованных сторон.
Уважаемые коллеги, мы будем рады вашим предложениям по представленному материалу, которые можно направлять по адресу gsla@mail.ru
Эксперт как личность и профессионал
Исенко С.П.,
профессор кафедры педагогики МИОО,
доктор культурологи
Современные условия развития системы образования в нашей стране и высокие внутренние стандарты Государственной службы лицензирования и аттестации МДО диктуют особые требования к ее сотрудникам, особенно к экспертам, усилиями которых реализуется основная составляющая деятельности данной организации. Этим обусловлена актуализация проблемы повышения уровня профессиональной подготовки экспертов ГСЛА, осуществляемой на базе кафедры педагогики МИОО.
Процесс аттестации педагогических и руководящих работников, в силу его социально-психологической природы, является «трудной» деятельностью. В процессе аттестации реально и потенциально содержатся элементы, затрудняющие оптимальный уровень взаимодействия эксперта и аттестуемых. Внешний облик каждого из участников процесса аттестации, особенности его речи и невербальной экспрессии, системы их отношений, форм обращений, уровень развития навыков взаимодействия и условия общения превращают акт аттестации в сложную многоаспектную деятельность, эффективность и рациональность которой зависит от обеих сторон.
Для того, чтобы наилучшим образом и в кратчайший срок выполнить свою основную функцию - собрать достоверную информацию, достаточную для принятия Экспертным Советом ГСЛА адекватного заключения каждый эксперт должен:
¨знать соответствующие нормативно-правовые основы аттестации государственных и муниципальных образовательных учреждений, а также их педагогических и руководящих работников;
¨обладать большой эрудированностью, в том числе владеть полным систематизированным набором сведений в области профессиональной деятельности аттестуемого специалиста;
¨неукоснительно реализовывать на практике основной принцип проведения аттестации - открытости и коллегиальности, обеспечивающим объективное, гуманное, личностно-ориентированное и доброжелательное отношение к аттестуемым специалистам.
Данный принцип проведения аттестации предполагает наличие у эксперта ГСЛА высокого уровня коммуникативной культуры. К числу наиболее существенных составляющих его имиджа и коммуникативного поведения можно отнести:
¨Владение методами успешной самопрезентации посредством оформления своей внешности и манер в деловом классическом стиле.
¨Уважительное и благожелательное отношение к людям, стремление занимать в общении равноправную личностно ориентированную позицию (прежде всего понимать этнокультурные, половозрастные, статусные и проч. особенности собеседника), доверие, симпатию, оптимизм и умение демонстрировать все это вербальными и невербальными средствами.
¨Умение запоминать имена и отчества партнеров по общению и разнообразить речевые формы обращения к ним.
¨Большой жизненный и профессиональный опыт, проницательность и способность адекватно понимать цели, позиции, установки, чувства и намерения другого человека.
¨Уверенность в себе (которая должна чувствоваться окружающими, но не принимать форм агрессивности) и рефлексия по поводу собственной представленности в других.
¨Упреждение конфликтных ситуаций[42] и выход из них с минимальными потерями, для чего необходимо умение предвосхищать развитие психических состояний и поведения партнера, обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и навыками оперативного их использования.
¨Способность вежливо противостоять возможным попыткам аттестуемых осуществить открытое навязывание эксперту того или иного действия (или мнения), а также способность распознавать и не становиться жертвой их замаскированных управляющих воздействий[43]
Эксперту как профессионалу также необходимы следующие умения и навыки эффективного управления процессом общения с самыми разными людьми в условиях дефицита времени:
¨организации времени общения, прежде всего определения и соблюдения регламента и порядка работы в условиях дефицита времени;
¨организации пространства делового общения;
¨активного слушания и задавания вопросов таким образом, чтобы получать в ответе максимум качественной информации;
¨своевременного выхода из общения, с учетом ситуации и состояния партнеров;
В процессе аттестации эксперт должен стремиться произвести благоприятное впечатление на аттестуемых как в профессиональном, так и в личностном аспектах, потому что эксперт своим положительным индивидуальным имиджем[44] должен поддерживать благоприятный имидж ГСЛА, а также потому, что имидж эксперта определяет психологическую готовность аттестуемых действовать по отношению к нему определенным образом, причем подчас на подсознательном уровне.
Начнем с внешнего вида эксперта как важного компонента его личностного и профессионального имиджа.
Психологи подчеркивают:
¨внешний вид является определяющим фактором принятия первого суждения о человеке;
¨люди, имеющие здоровый и ухоженный вид, безукоризненно одетые, воспринимаются окружающими как профессионально более компетентные, заслуживающие большего уважения и доверия, как более успешные и уверенные в себе.
Таким образом, привлекательный внешний вид эксперта (как и любого другого человека) – лучшая визитная карточка, а безукоризненный костюм – невербальный комплимент окружающим, в котором проявляется уважение человека к самому себе и окружающим людям.
Выступая представителем ГСЛА, эксперт должен выстраивать свой визуальный имидж в классическом деловом стиле, который призван символизировать свойственные истинно деловым людям качества. Вполне понятно, что имиджевые характеристики экспертов - деловых мужчин и экспертов - женщин имеют некоторые отличия.
Так, например, оптимальный внешний облик эксперта - современной деловой женщины должен символизировать свойственные ей качества: профессионализм, нравственность, целеустремленность, уверенность в себе, корректность, благоденствие в профессиональной и личной жизни, изысканный вкус, элегантную женственность, здоровый и ухоженный вид.
Оптимальный внешний вид эксперта - современного делового мужчины призван символизировать его профессионализм, респектабельность и тактичность, практичность и благоденствие, хорошую физическую форму.
Классический деловой стиль в одежде и мужчин, женщин связан с традиционным английским костюмом (у женщин брючным или юбочным). Классический деловой стиль характеризуется некоторым консерватизмом вкуса, строгостью линий, расцветок, акссесуаров, добротностью используемых материалов, элегантной сдержанностью в манере ношения.
Визуальное восприятие человеком человека начинается с оценки его внешнего облика и прежде всего лица, которое, пожалуй, в наибольшей степени приковывает к себе внимание в любых формах социального взаимодействия.