К сожалению, вскоре он погиб.
Будущий физиолог-лингвист Гавино Ледда в возрасте семи лет согласно воле своего отца стал пастухом в горах и до 18 лет был почти лишен человеческого общения.
Ему потребовались огромные усилия, чтобы вернуться в человеческое общество и стать его полноправным членом.
1920 г., Индия. Рид Сингх в стае волков заметил двух человеческих детенышей, которые оказались девочками (Амала, на вид ей было примерно 1,5 года, среди людей она прожила год, и Ка-мала, внешне она соответствовала 8-летнему возрасту.
Камала прожила в человеческом обществе до 17 лет.
За четыре года она смогла выучить шесть слов, а еще через семь лет — 45 слов.
К 17 годам ее отучили от волчьих повадок, однако в минуты опасности она вставала на четвереньки, а ее умственное развитие соответствовало 4-летнему ребенку.
В труднодоступных районах Парагвая и по сей день живет племя гуайякимов.
Этот народ ведет примитивный образ жизни, избегает людей, их основная пища — мед диких пчел, в поисках которого они постоянно кочуют.
В 1957 г. французским этнографом Вилларом была предпринята экспедиция с целью изучения жизни этого племени.
На одной из стоянок, торопясь ее покинуть, члены племени оставили маленькую девочку, которую ученый взял с собой во Францию.
Спустя 20 лет эта девушка стала ученым-этнографом, знающим несколько языков, и ничем не отличалась от своих европейских сверстниц.
Приведенные примеры являются ярким свидетельством того, что только благодаря человеческому общению младенец получает возможность нормального психического развития.
145
Находясь в человеческом обществе, посредством общения с себе подобными ребенок с первых дней получает всю необходимую для индивидуального развития информацию.
Еще одно средство психического развития — предметная деятельность — появляется лишь ко второму году жизни.
Выделенные в первом параграфе виды общения развивают различные стороны психики и поведения.
Рассмотрим это подробнее.
Деловое общение — способствует формированию и развитию коммуникативных и организаторских способностей человека.
Личностное общение — влияет на развитие человека как личности, формирует черты характера, интересы и склонности, жизненные цели и принципы, мировоззрение и т. п.
Материальное — обеспечивает получение необходимых предметов материальной и духовной культуры.
Кондиционное — способствует возникновению готовности к научению, оптимизирует другие виды общения.
Когнитивное — развивает интеллектуальные способности.
Мотивационное — дополнительный энергетический источник человека.
Деятельное — обогащает и совершенствует различные виды деятельности.
Биологическое — необходимый источник самосохранения организма.
Социальное — служит развитию общественных форм жизни: групп, коллективов и т. д.
Непосредственное — дает возможность использования данных от природы простых и эффективных средств и способов научения.
Опосредованное — развивает способность к самообразованию и самовоспитанию человека.
Невербальное — обеспечивает возможность психического развития до начала активного использования речи.
Вербальное — способствует усвоению и развитию речи.
Итак, значение общения в жизни человека огромно.
С помощью общения происходит формирование личности человека.
3. Техника общения — это те способы, к которым прибегает человек, чтобы подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения.
146
Приемы общения — наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения.
Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения.
Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами партнера по общению.
На начальном этапе техника общения заключается в принятии определенной позы, выражения лица, выборе соответствующего тона, жестов, правильно подобранных начальных слов.
Выражение лица должно выражать отношение к партнеру, соответствовать цели сообщения и желаемому результату.
Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе. Иногда человек сознательно занимает ту или иную позу, принимает выражение лица, использует определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого результата.
Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, которые могут влиять на ход общения.
Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверно, если она сопровождается несоответствующими жестами.
Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.
Жесты открытости:
1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);
2) расстегивание пиджака.
Жесты защиты:
1) руки, скрещенные на груди;
2) руки, зажатые в кулак.
Раздумье и критическая оценка:
1) палец вдоль щеки;
2) наклоненная голова (поза внимательного слушания);
3) почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);
4) жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание стекол и т. д.), к жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, обдумывая ответ;
5) хождение по комнате;
147
6) пощипывание переносицы.
Подозрение и скрытность:
1) взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»);
2) защита рта рукой: во время речи — лживость; во время слушания — чувствует, что собеседник лжет;
3) прикосновение к носу — вариант 2 в замаскированной форме;
4) потирание века;
5) почесывание или потирание уха.
Предостережение — нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.
Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или ухо.
Отношение к беседе:
1) ноги (или все тело) обращены к выходу — свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интересное русло;
2) подпирание ладонью щеки и подбородка — свидетельство скуки, иногда путают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.
Территориальные права:
1) интимная зона (от 15 до 46 см) — это психологическая собственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в общественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;
2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) — расстояние для вечеринок и официальных встреч;
3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) — зона для общения с посторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать раздражения друг у друга;
4) общественная зона (более 3,6 м) — расстояние для общения с большой аудиторией.
В ситуациях, когда ваш собеседник сидит, не следует нависать над ним, так как это воспринимается как ваше превосходство, а собеседник при этом чувствует себя очень маленьким.
148
В условиях вынужденной скученности, когда нарушается интимная зона, рекомендуется придерживаться следующих правил:
1) не следует разговаривать даже со знакомыми людьми;
2) нельзя смотреть в упор на других;
3) нежелательно проявление на лице каких бы то ни было эмоций;
4) при наличии газеты, журнала, книги желательно погрузиться в чтение, хотя бы для видимости;
5) движения должны быть сдержанными;
6) при движении в лифте сосредоточьтесь на указателях
этажей.
Знаки внимания — это обращенные к собеседнику высказывания или действия, цель которых — поддержать человека, улучшить его самочувствие.
Комплимент — это словесный знак внимания, который не учитывает конкретной ситуации общения.
Например, делая сотруднице комплимент о ее внешнем виде, не обращается внимание на то, что она очень расстроена.
Похвала — знак внимания, содержащий оценку, сравнение сдругими, причем в пользу того, к кому обращена похвала.
«Вы лучше кого-то» подразумевает, что «кто-то хуже вас».
Взрослые, считая, что ребенка надо чаще хвалить, и постоянно сравнивая его результаты с результатами других детей, могут сформировать зависимость от одобрения.
Не получая этого одобрения во взрослой жизни, человек начинает испытывать дискомфорт.
Поддержка — оказание человеку знака внимания тогда, когда ему это необходимо, и относительно того, в чем в данный момент имеются затруднения.
Когда человеку оказывается поддержка, то обращаются к его личности вне зависимости от его успехов и неудач, ошибок и достижений.
Техники слушания.
Важнейшее условие продуктивного общения — это умение слушать. Умение слушать не означает простого молчания, это активный и достаточно сложный процесс, призванный повысить эффективность общения.
Можно выделить следующие виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое.
149
Активное слушание предполагает уточняющие вопросы, парафраз по типу: «Правильно ли я вас понял, что…», причем следует обязательно дождаться ответа.
Эта техника активно применяется в том случае, если собеседники обмениваются информацией.
В тех ситуациях, когда собеседник находится в состоянии эмоционального стресса, сильного эмоционального возбуждения, эффективно пассивное слушание.
Активное слушание бесполезно, так как человек не очень хорошо понимает свои действия и не контролирует эмоции.
Сочувствующий собеседник дает возможность высказаться, демонстрируя свою готовность к поддержке.
Следует не просто молчать, а показывать свою заинтересованность с помощью таких слов: «угу», «да-да», «конечно же» и т. п.