· использовать позу «внимающей собаки», то есть расслабленную позу с наклоненной набок головой;
· легко кивать головой в знак внимания и согласия;
· отзеркаливать около 50% позитивных положений и движений тела партнера;
· постепенно синхронизировать темп, ритм и амплитуду своих движений с движениями партнера и затем при необходимости изменять их в соответствии с ситуативной целесообразностью;
· исключить агрессивные, вульгарные, жаргонные, навязчиво повторяющиеся или резкие телодвижения и позы.
В аспекте звукового оформления речи эксперту следует знать: чем более низкие звуки своего голосового диапазона он использует, тем приятнее его голос для слушателей.
Для практики деловой коммуникации следует признать наиболее эффективной тактику изменения громкости голоса в соответствии с ситуацией общения, а также возрастными, статусно-ролевыми и этнокультурными особенностями общающихся.
Как известно, в зависимости от условий, в которых протекает общение, используются различные стили речи как в плане использования лексических единиц, выбора грамматических форм и синтаксических структур, так в и в плане фонетического оформления высказывания. В процессе аттестации эксперту целесообразно использовать полный стиль фонетического оформления речи, который используется во время выступлений с докладом, официальных бесед. Полный стиль требует четкого воспроизведения звукового облика слова.
Темп речи при полном стиле произношения не должен быть очень быстрым. С помощью темпа говорящим подчеркиваются наиболее важные (посредством замедления) или наименее значимые (посредством ускорения) отрезки высказывания, поэтому темп служит ярким средством выразительности.
В процессе общения для достижения его наибольшей эффективности следует учитывать:
¨ речь, в которой смысловой акцент делается на позитивных словах и фразах, звучит более убедительно;
¨ злоупотребление ударением (как и выразительными паузами) придает речи излишне назидательный характер и может быть воспринято собеседником как стремление к доминированию;
¨ порог восприятия смысла и концентрации внимания (наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи словам плюс-минус два слова, а время устного сообщения без паузы может длиться от 45 секунд до полутора минут и не превышать существенно это время, иначе его смысл перестает осознаваться. В связи с этим, рекомендуется употреблять короткие фразы и не превышать среднюю длину непрерывного говорения.
Для установления доверительных отношений эксперту крайне важно с самого начала общения взять правильный тон или задать верный тон, то есть тон, соответствующий содержанию диалога, стилю и коммуникативным намерениям говорящего. Основное назначение тона речи – согласовывать межличностные и социальные отношения в интерактивном общении, поэтому тон является контролируемым и этикетно-регламентированным. Неверный тон обычно приводит к полному провалу коммуникации. В процессе общения с аттестуемыми эксперт должен следить затем, чтобы не впасть митинговый пафос, менторский или фамильярный тон.
В связи с тем, что руководящие и педагогические работники уже по определению являются опытными коммуникантами, а следовательно и субъектами затрудненного общения, они способны не только оценить уровень коммуникативной и профессиональной компетентности эксперта, но и весьма искусно, то есть скрыто управлять его поведением.
В связи с этим остановимся на универсальных условиях, обстоятельствах, закономерностях и правилах скрытого управления людьми, которые эксперту следует знать и использовать для повышения эффективности взаимодействия с аттестуемыми.
Например, в аспекте организации времени проведения аттестации эксперту можно порекомендовать:
¨ учитывать, что в первый и последний день недели, а также в конце рабочего дня людям свойственно думать больше о личных проблемах (поэтому не назначать экспертную проверку на это время);
¨ предложить соискателям назвать время встречи, удобное им (таким образом эксперт с первых слов общения проявляет воспитанность и уважение к аттестуемым);
¨ уметь подстраиваться к темпу жизнедеятельности аттестуемого (определяемому этнопсихологическими и половозрастными особенностями, статусом, спецификой профессиональной деятельности, темпераментом, состоянием здоровья, настроением), входить в раппорт с ним, а затем, при необходимости, корректировать (не ущемляя интересы партнеров) скорость взаимодействия в соответствии с ситуацией, целью общения и лимитом времени;
¨ стремиться задавать наиболее важные вопросы в начале аттестации, а не в конце[47].
Продолжительность делового общения можно регулировать, например, с помощью следующих несложных приемов:
¨ снижение температуры воздуха в помещении, где ведутся переговоры, немного ниже уровня комфортной, позволит сократить время их проведения без ущерба для качества принятого решения[48];
¨ яркий свет действует возбуждающе и раздражающе, способствует сокращению длительности деловой встречи без ущерба для ее качества;
¨ передвигающаяся на глазах посетителя стрелка часов действует как ускоритель беседы и способствует экономии времени;
¨ в целях экономии времени и для избежания психологического давления на себя стремиться беседовать одновременно только с одним аттестуемым лицом, или одним представителем аттестуемого учреждения, а не с группой лиц.
При программировании времени проведения аттестации (как и другого рода переговоров) следует помнить:
¨ повышенная температура удлиняет встречу и сказывается на качестве решения за счет «размягчения мозгов»;
¨ курение[49] увеличивает время, за которое приходят к решению, в среднем на 40%;
¨ удобные, особенно мягкие кресла расслабляют участников и удлиняют встречу.
Пространство общения нужно программировать также тщательно, как и время. Следует учитывать, что физическое размещение участников аттестации оказывает психологическое влияние на них. К примеру, для введения беседы в рамки официальных отношений можно использовать стол между собеседниками, учитывая, что чем больше стол, тем больше и дистанция, вынужденно разделяющая их. Форма стола влияет на характер переговоров, так, круглый стол подразумевает равноправие участников, беседа за журнальным столиком будет носить более неформальный, неофициальный характер.
При беседе с глазу на глаз предпочтительнее не садиться прямо напротив оппонента, а расположиться под прямым углом, чтобы не усилить противоборство. Наиболее удобное и почетное положение за столом – спиной к стене и лицом к двери. Сесть рядом, как бы «лицом к проблеме», демонстрируемой на сцене, плакатах, экране, значит создать обстановку сражения с проблемой, а не друг с другом.
Для того, чтобы подчеркнуть уважение к партнеру, можно сесть слева от него (согласно этикету, место справа является более почетным). Если же намерены устроиться поудобнее, то лучше выбрать место справа от партнера.[50]
Профессионально значимым качеством эксперта является знание этнопсихологических, половозрастных и социальных различий людей в восприятии размера удобной межличностной дистанции, личной территории и ее зон, что позволяет избежать недопонимания и неверных суждений об их поведении и культуре, способствует созданию благоприятной атмосферы в общении с аттестуемыми.
В аспекте организации пространства общения эксперту следует помнить, что:
¨ если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в вашем обществе приятно, соблюдайте золотое правило: «Держи дистанцию» (дистанция официального общения во время аттестационной экспертизы - 1,5-3,5 м.);
¨ нельзя коснуться человека, не вторгшись в его интимную зону;
¨ вторжение вопреки желанию другого человека в его интимную зону, причиняет ему не только "психологический", но и физиологический вред;
¨ чем менее человек уверен в себе, тем больше он страдает от вторжений в его пространство;
¨ чем больше вы будете обращать внимания на неязыковые сигналы дистанцирования, тем меньше опасность, что окажетесь в интимной зоне другого «без приглашения» и своим «беспардонным» поведением сможете лишить других чувства безопасности, ввести их в состояние раздражения и, следовательно, психологической ослабленности;
¨ женщины стремятся к меньшей межличностной дистанции в общении;
¨ дети и старики стараются быть ближе к собеседнику; подростки, молодые люди, люди среднего возраста держат б`ольшую дистанцию; при общении со сверстниками дистанция меньше, чем приобщении с более старшими людьми;
¨ чем выше рост мужчины, тем более он старается приблизиться к собеседнику, и, наоборот, чем меньше его рост, тем большее расстояние он предпочитает; у женщин наблюдается противоположная зависимость;
¨ человек напористый, даже агрессивный склонен к буквальному расширению своих границ: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные ноги, размашистые жесты, как бы случайно касающиеся окружающих предметов и людей;
¨ для людей, склонных к агрессии, характерна обостренная чувствительность к нарушению их личного пространства, которое к тому же чрезвычайно расширено;
¨ чем выше социальный статус лица, тем большая интимная зона ему полагается (исключением являются застенчивые люди, так как они предоставляют другому больший "статус", даже в ситуациях, в которых на самом деле он принадлежит им самим);
¨ при входе в кабинет к чиновнику, помнить, что чем выше статус посетителя, тем меньше межличностная дистанция, на которой он может обращаться к хозяину кабинета;
¨ при общении в учреждениях на официальной дистанции не ограничиваться быстрым взглядом, смотреть собеседнику прямо в глаза, так как неспособность удержать взгляд обычно воспринимается как уход от разговора;