Смекни!
smekni.com

Практикум по спортивной психологии, Волков И.П. (стр. 56 из 61)

Эффективность слушания. Эффективность слушания можно изме­рить пониманием собеседника и чувством удовлетворенности парт­неров от общения друг с другом. Однако наблюдения показали, что один из собеседников может быть удовлетворен общением, а другой нет. Значит, общающиеся люди могут находиться на разных уровнях слушания.

Процесс «слушания» по его эффективности можно разделить на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения го­ворящего и слушающего. Между этими уровнями нет четких границ — они представляют собой усредненные типы поведения людей, кото­рые могут перекрываться и сменять друг друга в зависимости от си^ туаций общения. По мере перехода с первого уровня на третий возрас­тает наш потенциал понимания других людей, вступающих с нами в разговор, происходит снятие напряженности с контакта и рост эф­фективности общения.

В течение дня все мы, в зависимости от обстоятельств, слушаем участвующих в процессе общения людей на разных уровнях. Напри­мер, труднее всего слушать эффективно в конфликтных ситуациях, когда имеешь дело с эмоционально возбужденными людьми. Трудно также выслушивать человека, который вам неинтересен или вызыва­ет антипатию. Легко слушать заинтересованного делового партнера или симпатичного нам человека.

Ниже приведены описания этих трех уровней «слушания», что должно помочь вам лучше понять то, как именно вы слушаете и что слышите из сказанного другими людьми. Три уровня «слушания».

Уровень 1. «Пассивное слушание с элементами отключения». Слу­шающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе некото­рый отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе, на своих проблемах. Он поддерживает контакт с говорящим из вежливо­сти или в силу должностной обязанности, как это бывает у чиновни­ков, продавцов, кассиров и пр. Слушающий не следит за темой обсуж-


Тема 2. Психологическаяпомощьспортсменамитренерам 261

дения, слушает «краем уха», его внимание к говорящему рассеянно, он ловит лишь момент, чтобы вступить в разговор самому либо совер­шить нужное действие, например предъявить товар. Слушание 1-го уровня — это пассивный процесс без реакции на высказанное. При этом слушающий человек часто теряет нить беседы, поскольку думает о чем-то постороннем и заготавливает возражения или свои советы говорящему заранее. Такой слушатель отличается «пустым» взгля­дом и более заинтересован в том, чтобы говорить самому, нежели в том, чтобы слушать другого. Такое слушание характеризуется отсут­ствием понимания смысла высказываний партнера по общению.

Уровень 2. Ролевое слушание с элементами понимания. Вы слыши­те говорящего, делаете вид, что понимаете его и поощряете поддаки­ванием («Да-да!» «Угу!» и пр.), но на самом деле в смысл слышимого не вникаете, делаете лишь вид, что слушаете. На этом уровне люди ос­таются как бы «на поверхности» общения, они не понимают всей глу­бины сказанного и услышанного, но пытаются поддержать общение. Однако они не предпринимают попыток понять намерения говоряще­го. На этом уровне слушатель старается слушать, опираясь на логику, больше сосредоточиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта речевого обще­ния. Такое «слушание» может привести к опасному недопониманию, так как слушатель недостаточно сконцентрирован на том, что гово­рится. Если на 1-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-м уровне у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.

Уровень 3. Слушание-сопереживание. На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Слушающие стремятся как можно лучше понять друг друга. К некоторым характеристикам этого уровня относятся: чувство присутствия в ситуации разговора; уважение к говорящему, ощуще­ние погружения в контакт с говорящим; сосредоточенность на лично­сти говорящего; вовлеченность в слушание и концентрация на манере общения говорящего (включая язык его тела; сопереживание чувствам и мыслям говорящего); игнорирование в разговоре своих собствен­ных мыслей и чувств — сознание слушающего занято исключительно процессом «слушания и понимания». Результатом такой слушания является искренность общения — «слушание сердцем», которое «от­крывает двери пониманию», выражению заботы и сочувствия говоря­щему.




262 Раздел 5. Психолого-педагогическоеобеспечениеподготовки...

Вопросник на оценку умения слушать других.

Инструкция: «Отвечая на вопросы теста, руководствуйтесь сле­дующей балльной шкалой оценки своего ответа на каждый вопрос: 4 —Да, в большинстве случаев; 3 — Часто; 2 — Иногда; 1 — Почти нико­гда; Поставьте знак"+" в одной из четырех граф в бланке ответов в со­ответствии с вашим опытом общения».


Тема 2. Психологическаяпомощьспортсменамитренерам 263



Тема 2. Психологическаяпомощьспортсменамитренерам 265

264 Раздел 5. Психолого-педагогическоеобеспечениеподготовки...

Вычисление результата.

Сверьтесь с нижеприведенной таблицей и проставьте вместо сво­их крестиков или галочек соответствующее данной строке число.

Пример: Если вы в первой строке поставили крестик в колонке «часто», то его нужно при обработке данных опроса у конкретного ис­пытуемого заменить в этой же колонке числом 2.

Затем сложите числа по каждой из колонок и выпишите под каж­дой из них получившуюся сумму.


Итого (теперь подсчитайте в бланке ответов испытуемого сумму цифр в каждой из колонок и перенесите эти данные в итоговый прото­кол опыта).

Интерпретация результатов тестирования.

Оценка умения выслушивать партнеров по разговору: 110-120 — развитое умение слушать;

99-109 — умение выше среднего уровня;

88-98 — нормальное среднеразвитое умение;

77-87 — удовлетвЪрительная способность;

76 и меньше — не умеет слушать. Завершение работы. Контрольные вопросы для самопроверки и об­суждения со студентами: 1) Что такое уровни слушания? 2) В какой мере психологический эффект консультации зависит от умения пси­холога выслушивать своих клиентов?

Задание 2. Методинтервьювпрактике консультированиявспорте

Вводные замечания. Что отличает метод интервью от других методов психологического консультирования? Во-первых, это организован-


266 Раздел 5, Психолого-педагогическоеобеспечениеподготовки...

ный и структурированный контакт психолога с клиентом, чего нет в обычной спонтанной беседе на свободную тему. Во-вторых, интервью в исполнении опытного и профессионально компетентного спортив­ного психолога всегда индивидуализировано и предполагает наличие определенной тактики или схемы ведения диалога психолога с клиен­том по значимым для него проблемам. В-третьих, и это самое глав­ное, — предметом интервью со спортсменами и их тренерами являет­ся не внешняя, а внутренняя для них реальность спортивной жизни. Клиент может рассказывать о том, какая была погода на лыжной трас­се, но для психолога важнее то, являются ли вспоминаемые картины погоды значимым субъективным фактором для проблемы клиента.

Поэтому если интервью применяется в работе со спортсменами и с членами сборных команд, то предметом его должно являться прежде всего выяснение отношений и установок спортсменов и тренеров по отношению к их спортивной деятельности и ее трудностям, к воспри­ятию и оценке результатов соревнований, к состояниям на трениров­ках и пр., т. е. понимание психологом основных проблем и трудностей, которые возникают в процессе учебно-тренировочной и соревнова­тельной деятельности. Спортивные психологи хорошо знают, что не только горькое поражение, но и блестящая победа над соперниками могут сломать психику спортсмена. Конечно, со спортсменами и тре­нерами, как и с другими людьми, можно побеседовать о рыбалке, о по­годе, о прогулках в лес, о героях кинофильмов, о развлечениях и о пи­ще, которую они едят и пр., но все это так или иначе должно в конеч­ном счете касаться основного предмета — их деятельности в спорте. Такая предметная центрированность интервью на теме спорта позво­ляет психологу добиться главного — осуществить действенную пси­хологическую помощь спортсменам и тренерам в решении их насущ­ных задач спортивной жизни.

Построение процесса консультационного интервью

В пособиях по практической психологии обычно рекомендуется пятишаговая модель построения процесса интервью.