При формировании эффективной системы информационного обеспечения здравоохранения, специалистам медицинских библиотек важно учитывать новейшие тенденции в области информационного обслуживания, которые состоят в том, что центральной фигурой является потребитель специальной информации со своими нуждами и запросами. Поэтому, необходима активизация роли библиотечного или информационного работника как посредника между пользователем и информацией. Важно, чтобы его деятельность была направлена на максимально полное и быстрое удовлетворение потребностей пользователя. Кроме того, необходимо использование современных технологий оперативного и полного удовлетворения запросов на документ и информацию о нем, а также распространение новых форм обслуживания, способствующих расширению спектра традиционно предоставляемых услуг, привлекательных для пользователей.
В практике деятельности учреждений здравоохранения, современной литературе, в том числе и медицинской, понятие «информационное обеспечение» как правило, заменяется понятием «компьютеризация» Однако, природа информационного обеспечения многофункциональна, поэтому, рассматривая систему информационного обеспечения здравоохранения, следует иметь в виду, что это комплексное понятие, в которое входят различные виды информации, а именно:
1. Управленческая – сведения о деятельности учреждений здравоохранения, нормативные и законодательные акты, планы, прогнозы, учётные и отчётные формы.
2. Статистическая – данные о состоянии здоровья населения в целом, отдельных групп, ресурсах здравоохранения.
3. Научная – информация о достижениях и передовом опыте отечественной и зарубежной медицины и здравоохранения содержащаяся в научных журналах, монографиях, сборниках научных трудов, патентах и т.д.[57]
Управленческая и статистическая информация распространяется по определённым каналам и часто предназначена для служебного пользования. Наибольший интерес для нашего исследования представляет система распространения научной медицинской информации посредством деятельности специальных медицинских библиотек. Согласно ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиографическая деятельность. Термины и определения», информационное обслуживание представляет собой «обеспечение потребителей необходимой информацией осуществляемое информационными органами и службами путём предоставления информационных услуг» Поскольку медицинские библиотеки являются одним из видов информационных учреждений, применительно к их деятельности правомерно вести речь об информационно-библиотечном обслуживании специалистов здравоохранения.
Основная цель эффективного информационно-библиотечного обслуживания специалистов – своевременно и полно предоставить пользователям информационные продукты и услуги, соответствующие их информационным потребностям, решению конкретных научных, исследовательских и практических задач.
Задачи информационно - библиотечного обслуживания специалистов любой сферы деятельности, в т.ч. здравоохранения состоят в следующем: проведение целенаправленного отбора источников информации, соответствующих профессиональным информационным потребностям специалистов; оперативное и своевременное доведение информации до потребителей; создание комфортных условий работы с документами;
Контингент специалистов, занятых в системе здравоохранения России крайне неоднороден. Однако, в контексте данного исследования, наибольший интерес представляет выделение различных групп специалистов являющихся реальными и потенциальными пользователями медицинских библиотек.
В настоящее время не сложилось единой типологии читателей медицинских библиотек, из-за многообразия факторов, которые необходимо учитывать при определении типообразующих признаков. Ряд отечественных учёных, занимавшихся изучением читателей-специалистов в 1960-е гг. в качестве такого признака принимали характер работы специалиста (В. И. Бородыня, С. А. Дубинская, М. Я. Тафипольская). М. М. Боголюбова и И. П. Осипова предлагали при формировании читательских типов учитывать уровень квалификации специалиста, должностное положение, характер работы и цель обращения к литературе.[58] Эти принципы были учтены Л. В. Смирновой, которая в 1977 г. разработала типологию читателей-медиков, приняв за основу род их деятельности. Согласно данной типологии, выделялось четыре читательских типа: теоретики, клиницисты, клинико-лабораторно-диагностические работники, организаторы здравоохранения. В настоящее время И. В. Осетровой предложен элитарно-информационный подход к классификации контингента пользователей медицинских библиотек заключающийся в дифференциации пользователей библиотек с точки зрения теории элит.[59] Однако он касается преимущественно учёных-медиков, а остальные группы специалистов остаются вне поля зрения. Поэтому, согласно данным приведённым И. В. Осетровой и Ю. Н. Дрешер, принимая во внимание типологические принципы обоснованные Л. В. Смирновой, а также основываясь на практических наблюдениях, более удобным и приемлемым представляется деление контингента пользователей медицинских библиотек на 5 основных групп, объединённых схожими видами деятельности, и, соответственно, похожими информационными потребностями а именно: организаторы здравоохранения; научные работники, аспиранты, научно-педагогические кадры; врачи—практики; студенты медицинских вузов и колледжей, интерны, ординаторы; средний и младший медицинский персонал.
Ю. Н. Дрешер выявлена специфика содержания информационных потребностей каждой из этих групп. Организаторы здравоохранения (руководители органов управления здравоохранением, лечебно-профилактических учреждений и их структурных подразделений) отдают предпочтение информации о деятельности учреждений здравоохранения, отраслевым нормативным и законодательным актам, научные и педагогические работники, аспиранты; научно-педагогические кадры проявляют наибольший интерес к информации о передовом опыте отечественного и зарубежного здравоохранения, содержащейся в научных журналах, монографиях, сборниках научных трудов, материалах научных конференций и т.п.; специалисты практического здравоохранения, врачи нуждаются в сведениях о новых формах и методах профилактики, диагностики и лечения заболеваний. Причём они используют информацию не только по конкретному профилю деятельности, но и по смежным дисциплинам. Студенты медицинских вузов и колледжей, интерны, ординаторы, как правило, не обладают ярко выраженными информационными потребностями. Посещение библиотек представителями этой группы пользователей носит, преимущественно, тематический и сезонный характер и определяется получением заданий от преподавателей. Средний и младший медицинский персонал обращается к услугам библиотек в основном с запросами производственного, либо самообразовательного характера.[60]
Изучение материалов о деятельности медицинских библиотек России показало, что для удовлетворения информационных потребностей пользователей, они используют разнообразные формы и методы работы: непосредственное предоставление источников информации или сведений о них, проведение «Дней информации», «Дней специалиста», информационное обслуживание в режиме ИРИ и ДОР, беседы, выставки новых поступлений, ведение тематических картотек и др.
Использование традиционных форм библиотечного обслуживания специалистов в медицинских библиотеках тесно сочетается с применением новых информационных технологий. Почти повсеместное распространение получил Интернет, специалисты – медики всё больше обращаются к различным компьютерным базам данных. Это обстоятельство обусловлено тем, что специалисту-медику нужна полная и своевременная информация, доступная в любой момент, и ресурсы Интернета, в частности специализированные отечественные и зарубежные медицинские серверы позволяют осуществлять её оперативный поиск. Возможности Интернета достаточно широки – это и электронная почта, позволяющая оперативно обмениваться необходимой информацией, телеконференции, позволяющие специалистам вести обмен практическим опытом. Таким образом, Интернет предоставляет специалистам-медикам большие возможности для профессионального общения. Например, существуют сайты, где врач, может виртуально встретиться и побеседовать со своими коллегами, вступить в переписку, обсудить историю болезни, тактику диагностики и лечения больного. Поэтому сегодня, многие медицинские библиотеки предоставляют своим пользователям возможность использования ресурсов Интернета.
Кроме того, многие специалисты-медики используют в своей работе различные компьютерные базы данных (БД). Широко распространена БД «Медлайн» (Medline) созданная Национальной медицинской библиотекой США при содействии швейцарской Академии медицинских наук. Она содержит библиографические ссылки и рефераты публикаций по биомедицинской тематике начиная с 1966 г. Для включения в эту базу данных обрабатывается 3200 периодических изданий из 70 стран мира. Ежемесячное пополнение составляет примерно 25 тыс. документов. БД «Медлайн» распространяется на компакт-дисках. Кроме того, устойчивым интересом в профессиональной среде пользуется база данных «Российская медицина» созданная и ежегодно пополняемая Центральной научной медицинской библиотекой. Она представляет собой электронный каталог ЦНМБ, где представлены издания, поступающие в фонд библиотеки, начиная с 1988 г., т.е. времени начала работы над этой БД. С 1999 г. доступ к базе данных возможен и посредством сети Интернет.
«Российская медицина» содержит библиографические описания всех статей из отечественных журналов и сборников, диссертаций и авторефератов, депонированных рукописей, неопубликованных переводов, а также отечественных и иностранных книг, сборников научных трудов, материалов конференций и т.п. Охват отечественного репертуара медицинской литературы составляет примерно 80 %.[61]