В 2008 году библиотека МИАЦ МЗ Республики Башкортостан обслужила свыше 6,7 тыс. пользователей.. Их контингент представлен следующими основными группами: 1. Практикующие врачи г. Уфы и республики; 2. Студенты БГМУ, средних медицинских учебных заведений; 3. Профессорско-преподавательский состав БГМУ, преподаватели средних медицинских учебных заведений, научные работники; 4. Медицинские работники среднего звена; 5. Специалисты смежных с медициной специальностей. Подробные данные по количественному составу пользователей по состоянию на 2008 год представлены в приложении 7.
Количество пользователей библиотеки за последние годы постепенно увеличивается. Так, в 1991 г. РНМБ обслуживала 5427 пользователей, в 1996 г. - 5688, в 2000 г. – 5748., в настоящее время - 6742 (см. приложение 8) Количество пользователей по основным группам также остаётся относительно стабильным. Следует отметить активность пользования библиотекой читателями: по итогам анкетирования подавляющее число респондентов (88 % или 352 чел.) указали, что посещают НБ МИАЦ довольно часто – от нескольких раз в неделю до 1-2 раз в месяц.
Структура библиотеки включает в себя 3 отдела: обслуживания, комплектования и обработки, справочно-библиографический отдел. В свою очередь, отдел обслуживания представлен двумя секторами: абонементом и читальным залом. Следует отметить, что структура НБ МИАЦ включает в себя подразделения типичные для основной массы региональных медицинских библиотек и существует в практически неизменном виде более 30 лет. Существенным недостатком, на наш взгляд, является отсутствие в структуре библиотеки методического отдела, что серьёзно сказывается на состоянии методической работы библиотеки, специализированного отдела автоматизации. И если до недавнего времени обязанности методиста возлагались на главного библиотекаря и заведующего библиотекой, выполнявших эту работу на 0,5 ставки, то сегодня методическая деятельность фактически не ведётся.
В НБ МИАЦ сложилась координация в обслуживании работников здравоохранения с другой крупнейшей медицинской библиотекой региона – библиотекой Башкирского государственного медицинского университета, основной задачей которой является информационно-библиотечное обеспечение учебного процесса и научной деятельности своего учебного заведения, и, соответственно, обслуживающей преимущественно студентов и преподавателей БГМУ. Библиотека Медицинского информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения Республики Башкортостан, в свою очередь, открыта для всех медицинских работников республики и учащихся медицинских учебных заведений.
Анализ планово-отчетной документации показал, что основными формами информационно-библиотечного обслуживания специалистов здравоохранения республики осуществляемого НБ МИАЦ являются, прежде всего, традиционное библиотечное обслуживание на абонементе и в читальном зале, подбор литературы по различным темам для докладов и научной работы, составление тематических списков литературы, выполнение всех видов библиографических справок, информирование руководителей и специалистов Министерства здравоохранения Башкортостана и медицинских учреждений республики.
Установлено, что из-за серьезных проблем в комплектовании, испытываемых библиотекой в последние годы, трансформация произошла в формах информационного обслуживания специалистов. Как показал анализ документации, до середины 1990-х гг. РНМБ проводила Дни информации и Дни специалиста ежеквартально, однако, впоследствии они стали проводиться лишь раз в полугодие, что также объясняется уменьшением поступлений в фонд новой литературы. Дни специалиста в настоящее время не проводятся вообще. В 1998-2001 гг. в РНМБ применялась практика проведения выездных Дней информации в больницах г. Уфы с целью ознакомления специалистов с новинками медицинской литературы непосредственно на рабочем месте. Например, достаточно тесные партнёрские отношения сложились у библиотеки с городской клинической больницей № 4 г. Уфы, где 2-3 раза в год, по договорённости с администрацией проводились Дни информации и открытые просмотры новинок медицинской литературы и периодики, которые пользовались популярностью среди медицинского персонала больницы. Однако впоследствии от данной формы информационного обслуживания библиотека отказались.
С целью информирования специалистов здравоохранения республики о новых поступлениях в библиотеку НБ МИАЦ издавала информационные бюллетени «Новые книги» и «Новые авторефераты диссертаций», рассылаемые в медицинские учреждения республики. До 1995 г. бюллетень новых поступлений издавался ежеквартально, но затем, по причине значительного сокращения поступлений в фонд, периодичность его издания была сокращена. В настоящее время выпуск бюллетеня «Новые книги» приостановлен на неопределённый срок по причине отсутствия комплектования новыми изданиями.
В результате опроса пользователей библиотеки на предмет предпочтения услуг, предоставляемых ею, установлено, что 100 % опрошенных прибегают к обслуживанию на абонементе и в читальном зале, обращению по поводу библиографических справок, ксерокопирования; 224 опрошенных (56 %, преимущественно врачи-практики, научные работники и студенты БГМУ) придают большое значение возможности осуществления поиска в электронных базах данных, 48 участников исследования (12 %) хотели бы заказывать литературу по МБА из других библиотек, в частности ЦНМБ. Среди прочих услуг, предоставляемых НБ МИАЦ, 140 опрошенных (35 %), как правило, организаторы здравоохранения и врачи практики, отметили возможность заказа необходимой литературы по телефону, составление тематических дайджестов. Что касается форм и методов информационного обслуживания, представляющих наибольший интерес для пользователей, то многие врачи-практики, организаторы здравоохранения и научно-педагогические работники, постоянно посещающие НБ МИАЦ, считают необходимым иметь информацию о новых поступлениях. Так, бюллетени новых поступлений и библиографические списки литературы регулярно просматривают 78 % и 67 % опрошенных соответственно; знакомятся с содержанием книжных выставок 59 % опрошенных; 64 % респондентов регулярно посещают Дни информации, проводимые библиотекой; 34 %, в основном организаторы здравоохранения и научные работники, придают большое значение информационному обслуживанию в системе ИРИ, 17 % посещают обзоры литературы.
Следует отметить, что, по всей вероятности, в данном опросе естественный фактор «завышения» респондентских самооценок сыграл очень значительную роль: с учетом того, что фактически новые поступления литературы в библиотеку минимальны, а потому и формы их пропаганды почти не применяются, сложно представить такую активность пользователей библиотеки в знакомстве с библиотечными новинками. Положительно в данном случае то, что специалисты-медики считают престижным демонстрировать свою заинтересованность в новой информации по профессии.
Установлено при этом, что новые формы обслуживания активного применения в НБ МИАЦ не находят. В частности, не используются современные возможности расширения спектра услуг пользователям. К примеру, в 1997 г., с приобретением копировального аппарата, компьютера и базы данных «Российская медицина» в библиотеке было начато внедрение платных услуг. Первоначально единственной платной услугой было ксерокопирование, затем, в 1998 г. их ассортимент расширился и включал в себя также составление тематических списков литературы, набор и распечатку текстов, поиск в БД «Российская медицина». С началом формирования электронного каталога библиотеки в марте 2000 г. с 2001 г. была введена новая платная услуга – поиск в электронном каталоге. В среднем, в период с 1999 по 2001 г. сумма поступлений от платных услуг в бюджет библиотеки составляла ежегодно около 15-20 тыс. руб. Однако, с 2002 г. после реорганизации РНМБ и её вхождения в состав МИАЦ платные услуги библиотекой не оказываются, что объясняется нежеланием бухгалтерии МИАЦ вести учёт поступлений от платных услуг библиотеки. Следует предполагать, что имеет место и отсутствие заинтересованности руководства библиотеки в развитии данного вида деятельности.
Приоритетным направлением деятельности НБ МИАЦ является организация справочно-библиографического аппарата: ведутся алфавитный, систематический, предметный каталоги, как уже отмечалось выше, с 2000 г. начато формирование электронного каталога, который к началу 2009 г. насчитывает свыше 64 тыс. записей. В библиотеке МИАЦ, как и в других региональных медицинских библиотеках России, созданы тематические картотеки по актуальным проблемам здравоохранения страны и региона: в данном случае, это – «Организация здравоохранения», «Здравоохранение Башкортостана», «Новое в медицине», «Геморрагическая лихорадка» и др.
Большинство опрошенных специалистов (65 %, в основном, работники практического здравоохранения, научные работники, студенты и аспиранты БГМУ, люди в основном молодого и зрелого возраста, владеющие навыками работы на компьютере) отметили, что для них важно было бы посредством данной библиотеки иметь доступ к Интернет-ресурсам других медицинских библиотек. Поскольку НБ МИАЦ, как отмечалось, на момент проведения исследования не имела выхода в Интернет, 75 % респондентов (300 чел.) отметили среди пожеланий руководству библиотеки по совершенствованию работы подключение к сети Интернет и расширение площади помещения библиотеки, для того, чтобы пользователи могли работать в более комфортных условиях, поскольку, например, в настоящее время читальный зал крупнейшей региональной медицинской библиотеки рассчитан всего на 20 посадочных мест. Хотя на момент издания данной книги ситуация с подключением к Интернету изменилась, возможность работы в глобальной сети у пользователей библиотеки по прежнему отсутствует.